Published July 23, 2022
| Version v1
Publication
Open
Implementation evaluation of a leadership development intervention for improved family experience in a private paediatric care hospital, Pakistan
- 1. Aga Khan University
- 2. Aga Khan University Hospital
Description
Abstract Background A study from a tertiary care center in Pakistan demonstrated that a leadership development intervention led to improved family experience of care outcomes. The objective of the current paper is to assess the implementation of this intervention and identify barriers and facilitators to inform sustainability and scalability. Methods A working group designed the intervention using a theory-of-change model to strengthen leadership development to achieve greater employee engagement. The interventions included: i) purpose and vision through purpose-driven leadership skills trainings; ii) engaging managers via on-the-job mentorship programme for managers, iii) employee voice i.e., facilitation of upward communication to hear the employees using Facebook group and subsequently inviting them to lead quality improvement (QI) projects; and iv) demonstrating integrity by streamlining actions taken based on routine patient experience data. Implementation outcomes included acceptability, adoption, fidelity across degree & quality of execution and facilitators & barriers to the implementation. Data analyzed included project documentation records and posts on the Facebook group. Analysis indicated acceptability and adoption of the intervention by the employees as178 applications for different QI projects were received. Leadership sessions were delivered to 455 (75%) of the employees and social media communication was effective to engage employees. However, mentorship package was not rolled out nor the streamlined processes for action on patient experience data achieved the desired fidelity. Only 6 QI projects were sustained for at least a year out of the 18 approved by the working group. Facilitators included leadership involvement, real-time recognition and feedback and value-creation through participation by national and international celebrities. Challenges identified were the short length of the intervention and incentives not being institutionalized. The authors conclude that leadership development through short training sessions and on-going communications facilitated by social media were the key processes that helped achieve the outcomes. However, a long-term strategy is needed for individual managerial behaviours to sustain.
Translated Descriptions
⚠️
This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%
Translated Description (Arabic)
ملخص الخلفية أظهرت دراسة من مركز رعاية ثالثية في باكستان أن تدخل تطوير القيادة أدى إلى تحسين تجربة الأسرة لنتائج الرعاية. الهدف من الورقة الحالية هو تقييم تنفيذ هذا التدخل وتحديد الحواجز والميسرين لتوجيه الاستدامة وقابلية التوسع. الأساليب صممت مجموعة عمل التدخل باستخدام نموذج نظرية التغيير لتعزيز تطوير القيادة لتحقيق مشاركة أكبر للموظفين. تضمنت التدخلات ما يلي: 1) الغرض والرؤية من خلال تدريبات مهارات القيادة الموجهة نحو الهدف ؛ 2) إشراك المديرين عبر برنامج الإرشاد أثناء العمل للمديرين ؛ 3) صوت الموظف، أي تسهيل التواصل التصاعدي لسماع الموظفين باستخدام مجموعة Facebook ودعوتهم لاحقًا لقيادة مشاريع تحسين الجودة (QI )؛ و 4) إظهار النزاهة من خلال تبسيط الإجراءات المتخذة بناءً على بيانات تجربة المريض الروتينية. تضمنت نتائج التنفيذ المقبولية والاعتماد والإخلاص عبر درجة وجودة التنفيذ والميسرين والعوائق التي تحول دون التنفيذ. تضمنت البيانات التي تم تحليلها سجلات وثائق المشروع والمنشورات على مجموعة فيسبوك. أشار التحليل إلى قبول واعتماد تدخل الموظفين حيث تم استلام 178 طلبًا لمشاريع تحسين الجودة المختلفة. تم تقديم جلسات القيادة إلى 455 (75 ٪) من الموظفين وكان التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي فعالاً في إشراك الموظفين. ومع ذلك، لم يتم طرح حزمة الإرشاد ولم تحقق العمليات المبسطة للعمل على بيانات تجربة المريض الدقة المطلوبة. تم دعم 6 مشاريع فقط من مشاريع تحسين الجودة لمدة عام على الأقل من أصل 18 تمت الموافقة عليها من قبل مجموعة العمل. وشمل الميسرون مشاركة القيادة والاعتراف في الوقت الحقيقي والتغذية الراجعة وخلق القيمة من خلال مشاركة المشاهير الوطنيين والدوليين. وتمثلت التحديات التي تم تحديدها في قصر مدة التدخل وعدم إضفاء الطابع المؤسسي على الحوافز. وخلص المؤلفون إلى أن تطوير القيادة من خلال الدورات التدريبية القصيرة والاتصالات المستمرة التي تسهلها وسائل التواصل الاجتماعي كانت العمليات الرئيسية التي ساعدت في تحقيق النتائج. ومع ذلك، هناك حاجة إلى استراتيجية طويلة الأجل للحفاظ على السلوكيات الإدارية الفردية.Translated Description (French)
Résumé Contexte Une étude d'un centre de soins tertiaires au Pakistan a démontré qu'une intervention de développement du leadership a permis d'améliorer l'expérience familiale des résultats des soins. L'objectif du présent document est d'évaluer la mise en œuvre de cette intervention et d'identifier les obstacles et les facilitateurs pour éclairer la durabilité et l'évolutivité. Méthodes Un groupe de travail a conçu l'intervention en utilisant un modèle de théorie du changement pour renforcer le développement du leadership afin d'obtenir un plus grand engagement des employés. Les interventions comprenaient : i) l'objectif et la vision par le biais de formations aux compétences en leadership axées sur les objectifs ; ii) l'engagement des gestionnaires via un programme de mentorat en cours d'emploi pour les gestionnaires, iii) la voix des employés, c'est-à-dire la facilitation de la communication ascendante pour entendre les employés utiliser le groupe Facebook et les inviter par la suite à mener des projets d'amélioration de la qualité (QI) ; et iv) faire preuve d'intégrité en rationalisant les actions prises sur la base des données de routine sur l'expérience des patients. Les résultats de la mise en œuvre comprenaient l'acceptabilité, l'adoption, la fidélité à travers le degré et la qualité de l'exécution et les facilitateurs et les obstacles à la mise en œuvre. Les données analysées comprenaient des enregistrements de documentation de projet et des publications sur le groupe Facebook. L'analyse a indiqué l'acceptabilité et l'adoption de l'intervention par les employés car178 demandes pour différents projets d'assurance qualité ont été reçues. Des séances de leadership ont été offertes à 455 (75 %) des employés et la communication sur les médias sociaux a été efficace pour engager les employés. Cependant, le programme de mentorat n'a pas été déployé et les processus rationalisés d'action sur les données d'expérience des patients n'ont pas atteint la fidélité souhaitée. Seuls 6 projets d'IQ ont été soutenus pendant au moins un an sur les 18 approuvés par le groupe de travail. Les animateurs ont inclus la participation du leadership, la reconnaissance et la rétroaction en temps réel et la création de valeur grâce à la participation de célébrités nationales et internationales. Les défis identifiés étaient la courte durée de l'intervention et le fait que les incitations n'étaient pas institutionnalisées. Les auteurs concluent que le développement du leadership par le biais de courtes sessions de formation et de communications continues facilitées par les médias sociaux ont été les processus clés qui ont aidé à atteindre les résultats. Cependant, une stratégie à long terme est nécessaire pour maintenir les comportements managériaux individuels.Translated Description (Spanish)
Resumen Antecedentes Un estudio de un centro de atención terciaria en Pakistán demostró que una intervención de desarrollo de liderazgo condujo a una mejor experiencia familiar de los resultados de la atención. El objetivo del presente documento es evaluar la implementación de esta intervención e identificar barreras y facilitadores para informar la sostenibilidad y la escalabilidad. Métodos Un grupo de trabajo diseñó la intervención utilizando un modelo de teoría del cambio para fortalecer el desarrollo del liderazgo y lograr un mayor compromiso de los empleados. Las intervenciones incluyeron: i) propósito y visión a través de capacitaciones en habilidades de liderazgo impulsadas por un propósito; ii) involucrar a los gerentes a través de un programa de tutoría en el trabajo para gerentes, iii) voz de los empleados, es decir, facilitar la comunicación ascendente para escuchar a los empleados usando el grupo de Facebook y posteriormente invitarlos a liderar proyectos de mejora de la calidad (QI); y iv) demostrar integridad al agilizar las acciones tomadas en función de los datos rutinarios de la experiencia del paciente. Los resultados de la implementación incluyeron la aceptabilidad, la adopción, la fidelidad en el grado y la calidad de la ejecución y los facilitadores y las barreras para la implementación. Los datos analizados incluyeron registros de documentación del proyecto y publicaciones en el grupo de Facebook. El análisis indicó la aceptabilidad y adopción de la intervención por parte de los empleados, ya que se recibieron 178 solicitudes para diferentes proyectos de QI. Las sesiones de liderazgo se impartieron a 455 (75%) de los empleados y la comunicación en las redes sociales fue efectiva para involucrar a los empleados. Sin embargo, el paquete de tutoría no se implementó ni los procesos simplificados para la acción sobre los datos de la experiencia del paciente lograron la fidelidad deseada. Solo 6 proyectos de QI se mantuvieron durante al menos un año de los 18 aprobados por el grupo de trabajo. Los facilitadores incluyeron la participación del liderazgo, el reconocimiento y la retroalimentación en tiempo real y la creación de valor a través de la participación de celebridades nacionales e internacionales. Los desafíos identificados fueron la corta duración de la intervención y los incentivos que no se institucionalizaron. Los autores concluyen que el desarrollo del liderazgo a través de breves sesiones de capacitación y comunicaciones continuas facilitadas por las redes sociales fueron los procesos clave que ayudaron a lograr los resultados. Sin embargo, se necesita una estrategia a largo plazo para que los comportamientos gerenciales individuales se mantengan.Files
s12913-022-08342-2.pdf
Files
(1.1 MB)
| Name | Size | Download all |
|---|---|---|
|
md5:b5db64e083f30bb22992a9dfc27eb972
|
1.1 MB | Preview Download |
Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- تقييم تنفيذ تدخل تطوير القيادة لتحسين تجربة الأسرة في مستشفى خاص لرعاية الأطفال، باكستان
- Translated title (French)
- Évaluation de la mise en œuvre d'une intervention de développement du leadership pour améliorer l'expérience familiale dans un hôpital privé de soins pédiatriques, Pakistan
- Translated title (Spanish)
- Evaluación de la implementación de una intervención de desarrollo de liderazgo para mejorar la experiencia familiar en un hospital privado de atención pediátrica, Pakistán
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W4286742145
- DOI
- 10.1186/s12913-022-08342-2
References
- https://openalex.org/W154065682
- https://openalex.org/W1569616471
- https://openalex.org/W162419205
- https://openalex.org/W1834242869
- https://openalex.org/W2010049072
- https://openalex.org/W2026709842
- https://openalex.org/W2045801483
- https://openalex.org/W2071309999
- https://openalex.org/W2073042971
- https://openalex.org/W2079567258
- https://openalex.org/W2124463567
- https://openalex.org/W2140092196
- https://openalex.org/W2142369025
- https://openalex.org/W2208418354
- https://openalex.org/W2271772492
- https://openalex.org/W2345472301
- https://openalex.org/W2412039575
- https://openalex.org/W2423482212
- https://openalex.org/W2741110113
- https://openalex.org/W2743259889
- https://openalex.org/W2800545318
- https://openalex.org/W2802787975
- https://openalex.org/W2807060578
- https://openalex.org/W2828762882
- https://openalex.org/W2867230426
- https://openalex.org/W2883862412
- https://openalex.org/W2891125414
- https://openalex.org/W2896934338
- https://openalex.org/W2903564815
- https://openalex.org/W2953163137
- https://openalex.org/W2958481062
- https://openalex.org/W2998160253
- https://openalex.org/W3002177852
- https://openalex.org/W3012750530
- https://openalex.org/W3014278482
- https://openalex.org/W3020900813
- https://openalex.org/W3111946293
- https://openalex.org/W3133647820
- https://openalex.org/W3134470564
- https://openalex.org/W3169785999
- https://openalex.org/W3171640641
- https://openalex.org/W3176727273
- https://openalex.org/W3201196930