Published January 1, 2011
| Version v1
Publication
Open
The Use of Importance-Performance Analysis (IPA) in Evaluating Japan's E-government Services
- 1. University of Nottingham Malaysia Campus
- 2. Ryukoku University
- 3. Queen's University Belfast
Description
The focus of this paper is to evaluate the benefits of a Japanese e-government project.In this research, the Importance-Performance Analysis (IPA) grid was used to measure the e-government benefits from the users' perspective.A list of 27 government benefits was identified from the e-government literature reviews and each of the benefits was rated using a five point Likert scale.On a five point Likert scale, the online survey enables the users to rate the relative importance of the benefits, followed by another benefit performance rating.The purpose of the survey is not only to measure the actual satisfaction level, but also to highlight important areas for improvements.The IPA, a two-dimensional grid, is broken into four categories: (1) Concentrate Here; (2) Keep Up the Good Work; (3) Low Priority; and (4) Possible Overkill, to enable each of the benefits to be plotted into the grid.It is a clear and powerful evaluation tool for government to find out attributes that are doing well and attributes that need to be improved, which require action immediately.The results are useful in identifying areas for strategic focus to help develop Japan's future e-government strategy.
Translated Descriptions
⚠️
This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%
Translated Description (Arabic)
تركز هذه الورقة على تقييم فوائد مشروع الحكومة الإلكترونية الياباني. في هذا البحث، تم استخدام شبكة تحليل الأهمية والأداء (IPA) لقياس فوائد الحكومة الإلكترونية من منظور المستخدمين. تم تحديد قائمة تضم 27 فائدة حكومية من مراجعات أدبيات الحكومة الإلكترونية وتم تصنيف كل فائدة باستخدام مقياس ليكرت من خمس نقاط. على مقياس ليكرت من خمس نقاط، يمكّن الاستطلاع عبر الإنترنت المستخدمين من تقييم الأهمية النسبية للفوائد، يليه تقييم آخر لأداء الفوائد. الغرض من الاستطلاع ليس فقط لقياس مستوى الرضا الفعلي، ولكن أيضًا لتسليط الضوء على المجالات المهمة للتحسينات. يتم تقسيم IPA، وهي شبكة ثنائية الأبعاد، إلى أربع فئات: (1) التركيز هنا ؛ (2) مواكبة العمل الجيد ؛ (3) أولوية منخفضة ؛ و (4) المبالغة المحتملة، لتمكين كل من الفوائد التي سيتم رسمها في الشبكة. إنها أداة تقييم واضحة وقوية للحكومة لمعرفة السمات التي تعمل بشكل جيد والسمات التي تحتاج إلى تحسين، والتي تتطلب إجراءً فوريًا. النتائج هي مفيدة في تحديد مجالات التركيز الاستراتيجي للمساعدة في تطوير استراتيجية الحكومة الإلكترونية المستقبلية لليابان.Translated Description (French)
L'objectif de cet article est d'évaluer les avantages d'un projet japonais d'administration en ligne. Dans cette recherche, la grille d'analyse de l'importance et de la performance (IPA) a été utilisée pour mesurer les avantages de l'administration en ligne du point de vue des utilisateurs. Une liste de 27 avantages gouvernementaux a été identifiée à partir des revues de la littérature sur l'administration en ligne et chacun des avantages a été évalué à l'aide d'une échelle de Likert de cinq points. Sur une échelle de Likert de cinq points, l'enquête en ligne permet aux utilisateurs d'évaluer l'importance relative des avantages, suivie d'une autre évaluation de la performance des avantages. Le but de l'enquête est non seulement de mesurer le niveau de satisfaction réel, mais aussi de mettre en évidence les domaines importants à améliorer.L' API, une grille bidimensionnelle, est divisée en quatre catégories : (1) Concentrez-vous ici ; (2) Continuez le bon travail ; (3) Faible priorité ; et (4) Surcharge possible, pour permettre à chacun des avantages d'être tracé dans la grille.Il s'agit d'un outil d'évaluation clair et puissant pour le gouvernement pour trouver les attributs qui fonctionnent bien et les attributs qui doivent être améliorés, qui nécessitent une action immédiate.Les résultats sont utile pour identifier les domaines d'intérêt stratégique afin d'aider à développer la future stratégie d'administration en ligne du Japon.Translated Description (Spanish)
El objetivo de este documento es evaluar los beneficios de un proyecto japonés de gobierno electrónico. En esta investigación, se utilizó la cuadrícula del Análisis de Importancia-Rendimiento (IPA) para medir los beneficios del gobierno electrónico desde la perspectiva de los usuarios. Se identificó una lista de 27 beneficios gubernamentales a partir de las revisiones de la literatura del gobierno electrónico y cada uno de los beneficios se calificó utilizando una escala Likert de cinco puntos. En una escala Likert de cinco puntos, la encuesta en línea permite a los usuarios calificar la importancia relativa de los beneficios, seguida de otra calificación de rendimiento de los beneficios. El propósito de la encuesta no es solo para medir el nivel de satisfacción real, sino también para resaltar áreas importantes de mejora. La IPA, una cuadrícula bidimensional, se divide en cuatro categorías: (1) Concentrarse aquí; (2) Mantener el buen trabajo; (3) Baja prioridad; y (4) Posible sobrecarga, para permitir que cada uno de los beneficios se trace en la cuadrícula. Es una herramienta de evaluación clara y poderosa para que el gobierno descubra los atributos que están funcionando bien y los atributos que deben mejorarse, que requieren acción inmediata. Los resultados son útil para identificar áreas de enfoque estratégico para ayudar a desarrollar la futura estrategia de gobierno electrónico de Japón.Files
art03.pdf.pdf
Files
(103.6 kB)
| Name | Size | Download all |
|---|---|---|
|
md5:ed0bd12107639b1fb5342ce0eab2c4bc
|
103.6 kB | Preview Download |
Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- استخدام تحليل الأهمية والأداء (IPA) في تقييم خدمات الحكومة الإلكترونية في اليابان
- Translated title (French)
- L'utilisation de l'analyse de l'importance et de la performance (IPA) dans l'évaluation des services d'administration en ligne du Japon
- Translated title (Spanish)
- El uso del Análisis de Importancia-Rendimiento (IPA) en la evaluación de los servicios de gobierno electrónico de Japón
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W2123407447
- DOI
- 10.4067/s0718-18762011000200003
References
- https://openalex.org/W1538264000
- https://openalex.org/W1549065737
- https://openalex.org/W1575471858
- https://openalex.org/W1689771227
- https://openalex.org/W1836419794
- https://openalex.org/W1973911210
- https://openalex.org/W1990730763
- https://openalex.org/W2000451298
- https://openalex.org/W2002826359
- https://openalex.org/W2008531821
- https://openalex.org/W2010473968
- https://openalex.org/W2016137403
- https://openalex.org/W2020296969
- https://openalex.org/W2029303501
- https://openalex.org/W2033384279
- https://openalex.org/W2036294258
- https://openalex.org/W2042069313
- https://openalex.org/W2045281686
- https://openalex.org/W2067297453
- https://openalex.org/W2073840323
- https://openalex.org/W2082783429
- https://openalex.org/W2095718731
- https://openalex.org/W2113668018
- https://openalex.org/W2122288
- https://openalex.org/W2154140298
- https://openalex.org/W2163224815
- https://openalex.org/W2164335303
- https://openalex.org/W2611897969
- https://openalex.org/W269512787
- https://openalex.org/W2790384900
- https://openalex.org/W4233175376
- https://openalex.org/W4238583481
- https://openalex.org/W4250040931
- https://openalex.org/W4250558122
- https://openalex.org/W4252710704
- https://openalex.org/W4366129474
- https://openalex.org/W63995986