Knowledge management as a tool for improving business processes: an action research approach
Creators
- 1. Universidad Internacional
- 2. Universidad Politécnica de Cartagena
- 3. Universidad Internacional De La Rioja
Description
Purpose: The aim of this study is to investigate the importance of Knowledge Management as a tool for improving business processes in a different context from the industrial organizations, as an archaeological museum.Design/methodology/approach: Using data collected from the National Museum of the Sultanate of Oman in Muscat, a methodology for analysis and improvement of processes (the Business Cycle Management Process, CMP) is designed and validated. This application is described as an eight phases process based on Six Sigma DMAIC. The model has a characteristic "P" shape.Findings: As the results obtained by the process improvement initiative show, we highlight the relevance of the improvement in all aspects regarding the security in showcases in that context.Research limitations/implications: The complexity of implementing indicators and the partial vision of the project as data were only obtained from a part of one of the companies involved in the construction of the museum. An important implication of this paper is in order to present a methodology to improve the museum processes focusing on the reduction of errors and also adding value for the visitors.Practical implications: The relevance to intervene on certain relevant variables at different levels of management performance is verified.Social implications: Improving the quality of leisure services in order to the identification of certain challenges regarding the nature and competitiveness of cultural services.Originality/value: The current work has served as a repository of knowledge applicable to new similar projects, in which to take into account the peculiarities of each case and in particular the level of quality demanded by the client in a cultural context. It is important to take into account the degree of avoidable dissatisfaction (number of solvable problems that would lead to dissatisfaction), the opportunity for improvement, the reduction of operational waste and the need for coordination.
Translated Descriptions
Translated Description (Arabic)
الغرض: الهدف من هذه الدراسة هو التحقيق في أهمية إدارة المعرفة كأداة لتحسين العمليات التجارية في سياق مختلف عن المنظمات الصناعية، كموقع أثري museum.Design/methodology/approach: باستخدام البيانات التي تم جمعها من المتحف الوطني لسلطنة عمان في مسقط، تم تصميم منهجية لتحليل وتحسين العمليات (عملية إدارة دورة الأعمال، CMP) والتحقق من صحتها. يوصف هذا التطبيق بأنه عملية من ثماني مراحل تعتمد على Six Sigma DMAIC. النموذج له شكل "P" المميز. النتائج: كما تظهر النتائج التي حصلت عليها مبادرة تحسين العملية، فإننا نسلط الضوء على أهمية التحسين في جميع الجوانب المتعلقة بالأمن في المعارض في هذا السياق. قيود/آثار البحث: تعقيد مؤشرات التنفيذ والرؤية الجزئية للمشروع حيث تم الحصول على البيانات فقط من جزء من إحدى الشركات المشاركة في بناء المتحف. من الآثار المهمة لهذه الورقة تقديم منهجية لتحسين عمليات المتحف مع التركيز على الحد من الأخطاء وإضافة قيمة للزوار. الآثار العملية: يتم التحقق من أهمية التدخل في بعض المتغيرات ذات الصلة على مستويات مختلفة من الأداء الإداري. الآثار الاجتماعية: تحسين جودة الخدمات الترفيهية من أجل تحديد بعض التحديات المتعلقة بطبيعة وتنافسية الثقافة services.Originality/value: لقد كان العمل الحالي بمثابة مستودع للمعرفة ينطبق على مشاريع جديدة مماثلة، حيث يجب مراعاة خصوصيات كل حالة وعلى وجه الخصوص مستوى الجودة التي يطلبها العميل في سياق ثقافي. من المهم مراعاة درجة عدم الرضا الذي يمكن تجنبه (عدد المشاكل القابلة للحل التي من شأنها أن تؤدي إلى عدم الرضا)، وفرصة التحسين، والحد من النفايات التشغيلية والحاجة إلى التنسيق.Translated Description (French)
Objectif : Le but de cette étude est d'étudier l'importance de la gestion des connaissances en tant qu'outil d'amélioration des processus commerciaux dans un contexte différent des organisations industrielles, en tant qu'archéologique museum.Design/methodology/approach : En utilisant les données collectées auprès du Musée national du Sultanat d'Oman à Mascate, une méthodologie d'analyse et d'amélioration des processus (le processus de gestion du cycle économique, CMP) est conçue et validée. Cette application est décrite comme un processus en huit phases basé sur Six Sigma DMAIC. Le modèle a une forme caractéristique en « P ». Conclusions : Comme le montrent les résultats obtenus par l'initiative d'amélioration des processus, nous soulignons la pertinence de l'amélioration dans tous les aspects concernant la sécurité dans les vitrines dans ce contexte. Limites/implications de la recherche : La complexité de la mise en œuvre des indicateurs et la vision partielle du projet car les données n'ont été obtenues que d'une partie de l'une des entreprises impliquées dans la construction du musée. Une implication importante de cet article est de présenter une méthodologie pour améliorer les processus du musée en mettant l'accent sur la réduction des erreurs et aussi la valeur ajoutée pour les visiteurs. Implications pratiques : La pertinence d'intervenir sur certaines variables pertinentes à différents niveaux de performance de gestion est vérifiée. Implications sociales : Améliorer la qualité des services de loisirs afin d'identifier certains défis concernant la nature et la compétitivité de la culture services.Originality/value : Les travaux actuels ont servi de référentiel de connaissances applicables à de nouveaux projets similaires, dans lesquels prendre en compte les particularités de chaque cas et en particulier le niveau de qualité exigé par le client dans un contexte culturel. Il est important de prendre en compte le degré d'insatisfaction évitable (nombre de problèmes résolubles qui conduiraient à l'insatisfaction), la possibilité d'amélioration, la réduction du gaspillage opérationnel et le besoin de coordination.Translated Description (Spanish)
Propósito: El objetivo de este estudio es investigar la importancia de la Gestión del Conocimiento como herramienta para mejorar los procesos de negocio en un contexto diferente al de las organizaciones industriales, como arqueológico museum.Design/methodology/approach: Utilizando datos recogidos del Museo Nacional del Sultanato de Omán en Mascate, se diseña y valida una metodología de análisis y mejora de procesos (el Proceso de Gestión del Ciclo Económico, CMP). Esta aplicación se describe como un proceso de ocho fases basado en Six Sigma DMAIC. El modelo tiene una forma característica de "P". Hallazgos: Como muestran los resultados obtenidos por la iniciativa de mejora de procesos, destacamos la relevancia de la mejora en todos los aspectos con respecto a la seguridad en vitrinas en ese contexto. Limitaciones/implicaciones de la investigación: La complejidad de los indicadores de implementación y la visión parcial del proyecto como datos solo se obtuvieron de una parte de una de las empresas involucradas en la construcción del museo. Una implicación importante de este trabajo es la de presentar una metodología de mejora de los procesos museísticos centrada en la reducción de errores y también en la aportación de valor para los visitantes.Implicaciones prácticas: Se verifica la relevancia de intervenir sobre determinadas variables relevantes en los diferentes niveles de desempeño de la gestión.Implicaciones sociales: Mejora de la calidad de los servicios de ocio con el fin de la identificación de determinados retos respecto a la naturaleza y competitividad de la cultura services.Originality/value: El trabajo actual ha servido como repositorio de conocimiento aplicable a nuevos proyectos similares, en los que tener en cuenta las peculiaridades de cada caso y en particular el nivel de calidad demandado por el cliente en un contexto cultural. Es importante tener en cuenta el grado de insatisfacción evitable (número de problemas solucionables que llevarían a la insatisfacción), la oportunidad de mejora, la reducción del desperdicio operativo y la necesidad de coordinación.Files
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Additional titles
- Translated title (Arabic)
- إدارة المعرفة كأداة لتحسين العمليات التجارية: نهج البحث الإجرائي
- Translated title (French)
- La gestion des connaissances comme outil d'amélioration des processus métier : une approche de recherche-action
- Translated title (Spanish)
- La gestión del conocimiento como herramienta para mejorar los procesos de negocio: un enfoque de investigación-acción
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W2795738015
- DOI
- 10.3926/jiem.2499
References
- https://openalex.org/W1992430289
- https://openalex.org/W2049686326
- https://openalex.org/W2051875120
- https://openalex.org/W2077302001
- https://openalex.org/W2089570148
- https://openalex.org/W2108795964
- https://openalex.org/W2466238026