Published August 16, 2022 | Version v1
Publication Open

The impact of key indicators on the overall performance of Saudi Arabian telecommunication companies

Creators

  • 1. King Faisal University
  • 2. Universiti Malaysia Terengganu

Description

Performance management helps organizations to ensure that they are on the right path. Thus, this requires increasing the ability of organizations to understand their own key indicators to manage and measure their performance. The purpose of this study is to determine the key performance indicators used in Saudi Arabian telecommunication companies. Moreover, it examines whether these indicators impact the overall performance of Saudi Arabian telecommunication companies. This study adopted a quantitative method based on a survey questionnaire. Participants were reached through human resources officers in the telecommunication companies. Questionnaires were distributed to 247 employees at middle and top management levels in Saudi Arabian telecommunication companies using a convenience sampling technique. However, 212 responses were returned completely filled with a response rate of 85.8%. This study used statistical software of SPSS and SmartPLS for data analysis. The results revealed that customer satisfaction, delivery reliability, learning and growth, employee satisfaction, cost, financial performance, flexibility, and quality are the key indicators used in Saudi Arabian telecommunication companies to measure performance. The results also revealed that customer satisfaction, delivery reliability, learning and growth, employee satisfaction, cost, financial performance, flexibility, and quality have an impact on the overall performance of Saudi Arabian telecommunication companies. These indicators can be used to determine the state of organizations, help measure the implementation of strategies, evaluate the organization's current performance, design strategies for improvement, and evaluate organization's departments and employees. AcknowledgmentThis paper was supported by the Deanship of Scientific Research, Vice Presidency for Graduate Studies and Scientific Research, King Faisal University, Saudi Arabia [GRANT348].

⚠️ This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%

Translated Description (Arabic)

تساعد إدارة الأداء المؤسسات على التأكد من أنها على الطريق الصحيح. وبالتالي، يتطلب ذلك زيادة قدرة المنظمات على فهم مؤشراتها الرئيسية لإدارة وقياس أدائها. الغرض من هذه الدراسة هو تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة في شركات الاتصالات السعودية. علاوة على ذلك، يدرس ما إذا كانت هذه المؤشرات تؤثر على الأداء العام لشركات الاتصالات السعودية. اعتمدت هذه الدراسة طريقة كمية بناءً على استبيان استقصائي. تم الوصول إلى المشاركين من خلال موظفي الموارد البشرية في شركات الاتصالات. تم توزيع استبيانات على 247 موظفًا في مستويات الإدارة الوسطى والعليا في شركات الاتصالات السعودية باستخدام تقنية أخذ العينات المريحة. ومع ذلك، تم إرجاع 212 ردًا ممتلئًا تمامًا بمعدل استجابة قدره 85.8 ٪. استخدمت هذه الدراسة برنامجًا إحصائيًا لـ SPSS و SmartPLS لتحليل البيانات. وكشفت النتائج أن رضا العملاء، وموثوقية التسليم، والتعلم والنمو، ورضا الموظفين، والتكلفة، والأداء المالي، والمرونة، والجودة هي المؤشرات الرئيسية المستخدمة في شركات الاتصالات السعودية لقياس الأداء. كما كشفت النتائج أن رضا العملاء وموثوقية التسليم والتعلم والنمو ورضا الموظفين والتكلفة والأداء المالي والمرونة والجودة لها تأثير على الأداء العام لشركات الاتصالات السعودية. يمكن استخدام هذه المؤشرات لتحديد حالة المنظمات، والمساعدة في قياس تنفيذ الاستراتيجيات، وتقييم الأداء الحالي للمنظمة، وتصميم استراتيجيات للتحسين، وتقييم إدارات المنظمة وموظفيها. شكر وتقدير تم دعم هذه الورقة من قبل عمادة البحث العلمي، وكالة الرئاسة للدراسات العليا والبحث العلمي، جامعة الملك فيصل، المملكة العربية السعودية [GRANT348].

Translated Description (French)

La gestion de la performance aide les organisations à s'assurer qu'elles sont sur la bonne voie. Ainsi, cela nécessite d'accroître la capacité des organisations à comprendre leurs propres indicateurs clés pour gérer et mesurer leur performance. L'objectif de cette étude est de déterminer les indicateurs de performance clés utilisés dans les entreprises de télécommunications saoudiennes. En outre, il examine si ces indicateurs ont un impact sur la performance globale des entreprises de télécommunications saoudiennes. Cette étude a adopté une méthode quantitative basée sur un questionnaire d'enquête. Les participants ont été rejoints par l'intermédiaire des responsables des ressources humaines des entreprises de télécommunications. Des questionnaires ont été distribués à 247 employés aux niveaux de direction intermédiaire et supérieur dans les sociétés de télécommunications saoudiennes à l'aide d'une technique d'échantillonnage de commodité. Cependant, 212 réponses ont été retournées entièrement remplies avec un taux de réponse de 85,8 %. Cette étude a utilisé un logiciel statistique de SPSS et SmartPLS pour l'analyse des données. Les résultats ont révélé que la satisfaction des clients, la fiabilité de la livraison, l'apprentissage et la croissance, la satisfaction des employés, le coût, la performance financière, la flexibilité et la qualité sont les principaux indicateurs utilisés par les entreprises de télécommunications saoudiennes pour mesurer la performance. Les résultats ont également révélé que la satisfaction des clients, la fiabilité de la livraison, l'apprentissage et la croissance, la satisfaction des employés, les coûts, la performance financière, la flexibilité et la qualité ont un impact sur la performance globale des entreprises de télécommunications saoudiennes. Ces indicateurs peuvent être utilisés pour déterminer l'état des organisations, aider à mesurer la mise en œuvre des stratégies, évaluer la performance actuelle de l'organisation, concevoir des stratégies d'amélioration et évaluer les services et les employés de l'organisation. RemerciementsCe document a été soutenu par le Doyen de la recherche scientifique, Vice-présidence des études supérieures et de la recherche scientifique, Université King Faisal, Arabie saoudite [GRANT348].

Translated Description (Spanish)

La gestión del desempeño ayuda a las organizaciones a asegurarse de que están en el camino correcto. Por lo tanto, esto requiere aumentar la capacidad de las organizaciones para comprender sus propios indicadores clave para gestionar y medir su desempeño. El propósito de este estudio es determinar los indicadores clave de rendimiento utilizados en las empresas de telecomunicaciones de Arabia Saudita. Además, examina si estos indicadores afectan el desempeño general de las empresas de telecomunicaciones de Arabia Saudita. Este estudio adoptó un método cuantitativo basado en un cuestionario de encuesta. Los participantes fueron contactados a través de oficiales de recursos humanos en las empresas de telecomunicaciones. Se distribuyeron cuestionarios a 247 empleados de nivel medio y superior en empresas de telecomunicaciones de Arabia Saudita utilizando una técnica de muestreo de conveniencia. Sin embargo, 212 respuestas se devolvieron completamente llenas con una tasa de respuesta del 85,8%. Este estudio utilizó software estadístico de SPSS y SmartPLS para el análisis de datos. Los resultados revelaron que la satisfacción del cliente, la fiabilidad de la entrega, el aprendizaje y el crecimiento, la satisfacción de los empleados, el costo, el rendimiento financiero, la flexibilidad y la calidad son los indicadores clave utilizados en las empresas de telecomunicaciones de Arabia Saudita para medir el rendimiento. Los resultados también revelaron que la satisfacción del cliente, la fiabilidad de la entrega, el aprendizaje y el crecimiento, la satisfacción de los empleados, el costo, el rendimiento financiero, la flexibilidad y la calidad tienen un impacto en el rendimiento general de las empresas de telecomunicaciones de Arabia Saudita. Estos indicadores se pueden utilizar para determinar el estado de las organizaciones, ayudar a medir la implementación de estrategias, evaluar el desempeño actual de la organización, diseñar estrategias de mejora y evaluar los departamentos y empleados de la organización. ReconocimientoEste documento fue respaldado por el Decanato de Investigación Científica, Vicepresidencia de Estudios de Posgrado e Investigación Científica, Universidad King Faisal, Arabia Saudita [GRANT348].

Files

PPM_2022_03_Aldoghan.pdf.pdf

Files (474.9 kB)

⚠️ Please wait a few minutes before your translated files are ready ⚠️ Note: Some files might be protected thus translations might not work.
Name Size Download all
md5:e67d8930965c0ec88e16cb6efedba76d
474.9 kB
Preview Download

Additional details

Additional titles

Translated title (Arabic)
تأثير المؤشرات الرئيسية على الأداء العام لشركات الاتصالات السعودية
Translated title (French)
L'impact des indicateurs clés sur la performance globale des entreprises de télécommunications saoudiennes
Translated title (Spanish)
El impacto de los indicadores clave en el desempeño general de las empresas de telecomunicaciones de Arabia Saudita

Identifiers

Other
https://openalex.org/W4292059847
DOI
10.21511/ppm.20(3).2022.16

Is supplement to
https://openalex.org/W97045569 (Other)
https://openalex.org/W4293054118 (Other)
https://openalex.org/W4247684345 (Other)
https://openalex.org/W3143779693 (Other)
https://openalex.org/W3112312521 (Other)
https://openalex.org/W3103727510 (Other)
https://openalex.org/W2965802358 (Other)
https://openalex.org/W2626808643 (Other)
https://openalex.org/W2191209502 (Other)
https://openalex.org/W2004064826 (Other)

GreSIS Basics Section

Is Global South Knowledge
Yes
Country
Malaysia

References

  • https://openalex.org/W1480160935
  • https://openalex.org/W1635686955
  • https://openalex.org/W1971702230
  • https://openalex.org/W1974945081
  • https://openalex.org/W1982309139
  • https://openalex.org/W1991240177
  • https://openalex.org/W1997108735
  • https://openalex.org/W2010853006
  • https://openalex.org/W2011926061
  • https://openalex.org/W2021017970
  • https://openalex.org/W2026063627
  • https://openalex.org/W2038702827
  • https://openalex.org/W2046715839
  • https://openalex.org/W2061350497
  • https://openalex.org/W2072414187
  • https://openalex.org/W2093849606
  • https://openalex.org/W2101184554
  • https://openalex.org/W2105846236
  • https://openalex.org/W2111008987
  • https://openalex.org/W2154450225
  • https://openalex.org/W2223470559
  • https://openalex.org/W2239306219
  • https://openalex.org/W2246324227
  • https://openalex.org/W2272150317
  • https://openalex.org/W2328064666
  • https://openalex.org/W2462086387
  • https://openalex.org/W2792221807
  • https://openalex.org/W2792492979
  • https://openalex.org/W2800214149
  • https://openalex.org/W2892345082
  • https://openalex.org/W2893470516
  • https://openalex.org/W2895528873
  • https://openalex.org/W2905811773
  • https://openalex.org/W2950716164
  • https://openalex.org/W2954056547
  • https://openalex.org/W2964803462
  • https://openalex.org/W2965091566
  • https://openalex.org/W2977459645
  • https://openalex.org/W2980361106
  • https://openalex.org/W2982135773
  • https://openalex.org/W2983449830
  • https://openalex.org/W3004214366
  • https://openalex.org/W3025617680
  • https://openalex.org/W3041123364
  • https://openalex.org/W3049204030
  • https://openalex.org/W3081474189
  • https://openalex.org/W3134569518
  • https://openalex.org/W3150750913
  • https://openalex.org/W3171342046
  • https://openalex.org/W3171847406
  • https://openalex.org/W4205240954
  • https://openalex.org/W4206369688
  • https://openalex.org/W4206637881
  • https://openalex.org/W4207050121
  • https://openalex.org/W4210408091
  • https://openalex.org/W4233738829
  • https://openalex.org/W4235975947