Published March 1, 2024
| Version v1
Publication
Open
Factors Affecting Students' Satisfaction with Economics Universities' Digital Library Services in Hanoi
Creators
- 1. National Economics University
Description
The study was conducted to evaluate students' satisfaction with the current digital library services offered by economics universities in Hanoi. Based on the findings, the study proposed recommendations to improve the falling points in the digital library services of economics universities. This study applies the SERVQUAL model to identify the relationship between SERVQUAL dimensions and library users' satisfaction, and each dimension has a different effect on satisfaction level. The SERVQUAL scale was edited, and the research model progressed on six factors: Tangibles, Assurance, Empathy, Responsiveness, Reliability, and Perceived Ease of Use. According to the survey results, the research received 462 valid responses from economics university students in Hanoi, which are appropriate for analyzing data. It was concluded that most of the students are fairly satisfied with the digital library services, which can be seen clearly through the six dimensions above. Specifically, Reliability had the highest impact on satisfaction (22.03%), followed by Assurance (18.99%), Empathy (17.22%), Perceived Ease of Use (16.71%), Responsiveness (13.42%), and Tangibles (11.65%). The research model and study might be useful and provide insights and recommendations for other research on digital libraries or other services. Keywords: digital library services, economics universities, student satisfaction DOI: 10.7176/JEP/15-4-03 Publication date: March 31 st 2024
Translated Descriptions
⚠️
This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%
Translated Description (Arabic)
أجريت الدراسة لتقييم رضا الطلاب عن خدمات المكتبة الرقمية الحالية التي تقدمها جامعات الاقتصاد في هانوي. وبناءً على النتائج، اقترحت الدراسة توصيات لتحسين نقاط الهبوط في خدمات المكتبات الرقمية لجامعات الاقتصاد. تطبق هذه الدراسة نموذج SERVQUAL لتحديد العلاقة بين أبعاد SERVQUAL ورضا مستخدمي المكتبة، ولكل بُعد تأثير مختلف على مستوى الرضا. تم تحرير مقياس SERVQUAL، وتقدم نموذج البحث في ستة عوامل: الملموسات، والتأكيد، والتعاطف، والاستجابة، والموثوقية، وسهولة الاستخدام المتصورة. وفقًا لنتائج الاستطلاع، تلقى البحث 462 ردًا صالحًا من طلاب جامعة الاقتصاد في هانوي، وهي مناسبة لتحليل البيانات. وخلص إلى أن معظم الطلاب راضون إلى حد ما عن خدمات المكتبة الرقمية، والتي يمكن رؤيتها بوضوح من خلال الأبعاد الستة أعلاه. على وجه التحديد، كان للموثوقية أعلى تأثير على الرضا (22.03 ٪)، تليها الضمان (18.99 ٪)، والتعاطف (17.22 ٪)، وسهولة الاستخدام المتصورة (16.71 ٪)، والاستجابة (13.42 ٪)، والملموسات (11.65 ٪). قد يكون نموذج البحث والدراسة مفيدين ويقدمان رؤى وتوصيات لأبحاث أخرى حول المكتبات الرقمية أو الخدمات الأخرى. الكلمات المفتاحية: خدمات المكتبة الرقمية، جامعات الاقتصاد، رضا الطلاب DOI: 10.7176/JEP/15-4-03 تاريخ النشر: 31 مارس 2024Translated Description (French)
L'étude a été menée pour évaluer la satisfaction des étudiants à l'égard des services de bibliothèque numérique actuels offerts par les universités d'économie de Hanoi. Sur la base des résultats, l'étude a proposé des recommandations pour améliorer les points faibles des services de bibliothèque numérique des universités d'économie. Cette étude applique le modèle SERVQUAL pour identifier la relation entre les dimensions SERVQUAL et la satisfaction des utilisateurs de la bibliothèque, et chaque dimension a un effet différent sur le niveau de satisfaction. L'échelle SERVQUAL a été modifiée et le modèle de recherche a progressé sur six facteurs : les éléments tangibles, l'assurance, l'empathie, la réactivité, la fiabilité et la facilité d'utilisation perçue. Selon les résultats de l'enquête, la recherche a reçu 462 réponses valides d'étudiants universitaires en économie à Hanoi, qui sont appropriées pour analyser les données. Il a été conclu que la plupart des étudiants sont assez satisfaits des services de bibliothèque numérique, ce qui se voit clairement à travers les six dimensions ci-dessus. Plus précisément, la fiabilité a eu le plus grand impact sur la satisfaction (22,03 %), suivie de l'assurance (18,99 %), de l'empathie (17,22 %), de la facilité d'utilisation perçue (16,71 %), de la réactivité (13,42 %) et des biens corporels (11,65 %). Le modèle de recherche et l'étude pourraient être utiles et fournir des informations et des recommandations pour d'autres recherches sur les bibliothèques numériques ou d'autres services. Mots-clés : services de bibliothèque numérique, universités d'économie, satisfaction des étudiants DOI : 10.7176/JEP/15-4-03 Date de publication : 31 mars 2024Translated Description (Spanish)
El estudio se realizó para evaluar la satisfacción de los estudiantes con los servicios actuales de biblioteca digital ofrecidos por las universidades de economía en Hanoi. A partir de los hallazgos, el estudio propuso recomendaciones para mejorar los puntos de caída en los servicios de biblioteca digital de las universidades de economía. Este estudio aplica el modelo SERVQUAL para identificar la relación entre las dimensiones SERVQUAL y la satisfacción de los usuarios de la biblioteca, y cada dimensión tiene un efecto diferente en el nivel de satisfacción. Se editó la escala SERVQUAL y el modelo de investigación avanzó en seis factores: tangibles, seguridad, empatía, capacidad de respuesta, confiabilidad y facilidad de uso percibida. Según los resultados de la encuesta, la investigación recibió 462 respuestas válidas de estudiantes universitarios de economía en Hanoi, que son apropiadas para analizar datos. Se concluyó que la mayoría de los estudiantes están bastante satisfechos con los servicios de biblioteca digital, lo que se puede ver claramente a través de las seis dimensiones anteriores. Específicamente, la confiabilidad tuvo el mayor impacto en la satisfacción (22.03%), seguida de la seguridad (18.99%), la empatía (17.22%), la facilidad de uso percibida (16.71%), la capacidad de respuesta (13.42%) y los tangibles (11.65%). El modelo de investigación y el estudio podrían ser útiles y proporcionar ideas y recomendaciones para otras investigaciones sobre bibliotecas digitales u otros servicios. Palabras clave: servicios de biblioteca digital, universidades de economía, satisfacción estudiantil DOI: 10.7176/JEP/15-4-03 Fecha de publicación: 31 de marzo de 2024Files
64249.pdf
Files
(261.1 kB)
| Name | Size | Download all |
|---|---|---|
|
md5:43909b7c04d14bc040eb17a7e5c1866d
|
261.1 kB | Preview Download |
Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- العوامل التي تؤثر على رضا الطلاب عن خدمات المكتبة الرقمية للجامعات الاقتصادية في هانوي
- Translated title (French)
- Facteurs affectant la satisfaction des étudiants à l'égard des services de bibliothèque numérique des universités d'économie à Hanoi
- Translated title (Spanish)
- Factores que afectan la satisfacción de los estudiantes con los servicios de biblioteca digital de las universidades de economía en Hanoi
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W4393953367
- DOI
- 10.7176/jep/15-4-03
References
- https://openalex.org/W1689771227
- https://openalex.org/W1982979344
- https://openalex.org/W1993760488
- https://openalex.org/W2044093901
- https://openalex.org/W2128400261
- https://openalex.org/W3098279073
- https://openalex.org/W4250602443