Published September 12, 2023
| Version v1
Publication
Open
Efficacy of Online Counseling During Pandemics in Zambia: A Client and Therapist Perspective
- 1. University of KwaZulu-Natal
- 2. International Centre of Insect Physiology and Ecology
Description
Abstract Population-based studies show that a growing number of counsellors have been providing counselling via the Internet. There are mixed findings regarding the efficacy of online counselling when compared to traditional face-to-face counselling and other modalities. During the COVID-19 outbreak, online counselling services were advanced as the only safe means of attending to mental health conditions, especially during lockdowns. However, the efficacy of online counselling remained unclear especially in developing countries with low digital literacy and poor Internet connectivity. The study's main purpose was to investigate and determine the clients' and therapists' perspectives about the efficacy of online counselling during the pandemic based on the level of preparedness, mode of delivery and challenges faced. The study used mixed methods employing parallel convergent design and collected data from 284 participants (44 therapists and 240 counselling clients). The study found that therapists were not prepared to offer online counselling services but were compelled by high demands for counselling services from clients during the pandemic. Both clients and therapists cited the cost of data bundles to connect to the Internet. Further, both the clients and therapists agreed that the most efficacious platform was video conferencing. Findings also show that therapists observed slowed progress on the client's recovery due to clients missing sessions. Logistic regression results on factors associated with preparedness and positive perception of online counselling showed that older therapists and lay counsellors were more likely to be less prepared and evaluate session as less efficacious respectively. Living in Lusaka (the capital) was associated with a higher odd of perceiving online counselling as efficacious. Client results showed that older clients had lower odds while being female, and the counsellor being prepared increased the odds of the session being efficacious. The researcher concluded that online counselling, in the context of a developing country, was inefficacious due to poor network connectivity, the multiplicity of ICT channels, concerns with privacy, low digital literacy, and lack of knowledge or experience using these platforms.
Translated Descriptions
⚠️
This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%
Translated Description (Arabic)
تُظهر الدراسات القائمة على السكان أن عددًا متزايدًا من المستشارين يقدمون المشورة عبر الإنترنت. هناك نتائج مختلطة فيما يتعلق بفعالية الاستشارة عبر الإنترنت عند مقارنتها بالاستشارة التقليدية وجهاً لوجه وغيرها من الطرائق. خلال تفشي فيروس كورونا (كوفيد-19)، تم تقديم خدمات المشورة عبر الإنترنت باعتبارها الوسيلة الآمنة الوحيدة للعناية بحالات الصحة العقلية، خاصة أثناء عمليات الإغلاق. ومع ذلك، ظلت فعالية المشورة عبر الإنترنت غير واضحة لا سيما في البلدان النامية التي تعاني من انخفاض المعرفة الرقمية وضعف الاتصال بالإنترنت. كان الغرض الرئيسي من الدراسة هو التحقيق وتحديد وجهات نظر العملاء والمعالجين حول فعالية المشورة عبر الإنترنت أثناء الجائحة بناءً على مستوى الاستعداد وطريقة التسليم والتحديات التي تواجهها. استخدمت الدراسة طرقًا مختلطة تستخدم تصميمًا متقاربًا متوازيًا وجمعت بيانات من 284 مشاركًا (44 معالجًا و 240 عميلًا استشاريًا). وجدت الدراسة أن المعالجين لم يكونوا مستعدين لتقديم خدمات المشورة عبر الإنترنت ولكنهم كانوا مضطرين بسبب ارتفاع الطلب على خدمات المشورة من العملاء أثناء الوباء. أشار كل من العملاء والمعالجين إلى تكلفة حزم البيانات للاتصال بالإنترنت. علاوة على ذلك، اتفق كل من العملاء والمعالجين على أن المنصة الأكثر فعالية هي مؤتمرات الفيديو. تظهر النتائج أيضًا أن المعالجين لاحظوا تباطؤ التقدم في تعافي العميل بسبب عدم حضور العملاء للجلسات. أظهرت نتائج الانحدار اللوجستي حول العوامل المرتبطة بالتأهب والتصور الإيجابي للاستشارات عبر الإنترنت أن المعالجين الأكبر سنًا والمستشارين العاديين كانوا أكثر عرضة لأن يكونوا أقل استعدادًا وتقييم الجلسة على أنها أقل فعالية على التوالي. ارتبط العيش في لوساكا (العاصمة) بغرابة أكبر في إدراك الاستشارة عبر الإنترنت على أنها فعالة. أظهرت نتائج العملاء أن العملاء الأكبر سنًا لديهم احتمالات أقل أثناء كونهم إناثًا، وأن المستشار الذي يتم إعداده زاد من احتمالات أن تكون الجلسة فعالة. وخلص الباحث إلى أن المشورة عبر الإنترنت، في سياق بلد نام، كانت غير فعالة بسبب ضعف الاتصال بالشبكة، وتعدد قنوات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والمخاوف بشأن الخصوصية، وانخفاض محو الأمية الرقمية، ونقص المعرفة أو الخبرة باستخدام هذه المنصات.Translated Description (French)
Résumé Les études basées sur la population montrent qu'un nombre croissant de conseillers fournissent des conseils via Internet. Il existe des résultats mitigés concernant l'efficacité du conseil en ligne par rapport au conseil traditionnel en face à face et à d'autres modalités. Pendant l'épidémie de COVID-19, les services de conseil en ligne ont été avancés comme le seul moyen sûr de traiter les problèmes de santé mentale, en particulier pendant les confinements. Cependant, l'efficacité du conseil en ligne restait incertaine, en particulier dans les pays en développement ayant une faible culture numérique et une mauvaise connectivité Internet. L'objectif principal de l'étude était d'enquêter et de déterminer les points de vue des clients et des thérapeutes sur l'efficacité du conseil en ligne pendant la pandémie en fonction du niveau de préparation, du mode d'accouchement et des défis rencontrés. L'étude a utilisé des méthodes mixtes utilisant une conception convergente parallèle et a recueilli des données auprès de 284 participants (44 thérapeutes et 240 clients de conseil). L'étude a révélé que les thérapeutes n'étaient pas prêts à offrir des services de conseil en ligne, mais étaient contraints par la forte demande de services de conseil de la part des clients pendant la pandémie. Les clients et les thérapeutes ont cité le coût des ensembles de données pour se connecter à Internet. De plus, les clients et les thérapeutes ont convenu que la plateforme la plus efficace était la vidéoconférence. Les résultats montrent également que les thérapeutes ont observé un ralentissement des progrès dans le rétablissement du client en raison de séances manquées. Les résultats de la régression logistique sur les facteurs associés à la préparation et à la perception positive du counseling en ligne ont montré que les thérapeutes plus âgés et les conseillers non professionnels étaient plus susceptibles d'être moins préparés et d'évaluer la séance comme moins efficace respectivement. Vivre à Lusaka (la capitale) était associé à une perception plus étrange de l'efficacité du conseil en ligne. Les résultats des clients ont montré que les clients plus âgés avaient moins de chances d'être des femmes, et que le conseiller en cours de préparation augmentait les chances que la séance soit efficace. Le chercheur a conclu que le conseil en ligne, dans le contexte d'un pays en développement, était inefficace en raison de la mauvaise connectivité du réseau, de la multiplicité des canaux TIC, des préoccupations relatives à la vie privée, de la faible culture numérique et du manque de connaissances ou d'expérience dans l'utilisation de ces plateformes.Translated Description (Spanish)
Resumen Los estudios basados en la población muestran que un número creciente de consejeros han estado proporcionando asesoramiento a través de Internet. Existen hallazgos mixtos con respecto a la eficacia del asesoramiento en línea en comparación con el asesoramiento tradicional presencial y otras modalidades. Durante el brote de COVID-19, se avanzó en los servicios de asesoramiento en línea como el único medio seguro de atender las condiciones de salud mental, especialmente durante los confinamientos. Sin embargo, la eficacia del asesoramiento en línea seguía sin estar clara, especialmente en los países en desarrollo con baja alfabetización digital y poca conectividad a Internet. El objetivo principal del estudio fue investigar y determinar las perspectivas de los clientes y terapeutas sobre la eficacia del asesoramiento en línea durante la pandemia en función del nivel de preparación, el modo de entrega y los desafíos enfrentados. El estudio utilizó métodos mixtos que emplean un diseño convergente paralelo y recopiló datos de 284 participantes (44 terapeutas y 240 clientes de asesoramiento). El estudio encontró que los terapeutas no estaban preparados para ofrecer servicios de asesoramiento en línea, pero se vieron obligados por las altas demandas de servicios de asesoramiento de los clientes durante la pandemia. Tanto los clientes como los terapeutas citaron el coste de los paquetes de datos para conectarse a Internet. Además, tanto los clientes como los terapeutas coincidieron en que la plataforma más eficaz era la videoconferencia. Los hallazgos también muestran que los terapeutas observaron un progreso lento en la recuperación del cliente debido a que los clientes faltan a las sesiones. Los resultados de la regresión logística sobre los factores asociados con la preparación y la percepción positiva del asesoramiento en línea mostraron que los terapeutas mayores y los consejeros legos tenían más probabilidades de estar menos preparados y evaluar la sesión como menos eficaz, respectivamente. Vivir en Lusaka (la capital) se asoció con una mayor probabilidad de percibir el asesoramiento en línea como eficaz. Los resultados de los clientes mostraron que los clientes mayores tenían menores probabilidades de ser mujeres, y que el consejero que estaba siendo preparado aumentaba las probabilidades de que la sesión fuera eficaz. El investigador concluyó que el asesoramiento en línea, en el contexto de un país en desarrollo, era ineficaz debido a la mala conectividad de la red, la multiplicidad de canales de TIC, las preocupaciones por la privacidad, la baja alfabetización digital y la falta de conocimiento o experiencia en el uso de estas plataformas.Files
latest.pdf.pdf
Files
(538.5 kB)
| Name | Size | Download all |
|---|---|---|
|
md5:6a4fe4d2108252fd67c021608ce66e79
|
538.5 kB | Preview Download |
Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- فعالية الإرشاد عبر الإنترنت أثناء الأوبئة في زامبيا: منظور العميل والمعالج
- Translated title (French)
- Efficacité du conseil en ligne pendant les pandémies en Zambie : le point de vue du client et du thérapeute
- Translated title (Spanish)
- Eficacia del asesoramiento en línea durante pandemias en Zambia: una perspectiva de cliente y terapeuta
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W4386647607
- DOI
- 10.21203/rs.3.rs-3303288/v1
References
- https://openalex.org/W132365888
- https://openalex.org/W1514733523
- https://openalex.org/W1731053727
- https://openalex.org/W1979946424
- https://openalex.org/W2002134891
- https://openalex.org/W2004680148
- https://openalex.org/W2007099706
- https://openalex.org/W2056217738
- https://openalex.org/W2056430344
- https://openalex.org/W2059861909
- https://openalex.org/W2102823714
- https://openalex.org/W2106849549
- https://openalex.org/W2125201323
- https://openalex.org/W2135741569
- https://openalex.org/W2152497034
- https://openalex.org/W2167119086
- https://openalex.org/W2171501379
- https://openalex.org/W2291924085
- https://openalex.org/W2321971573
- https://openalex.org/W2561488458
- https://openalex.org/W2594965550
- https://openalex.org/W2618768269
- https://openalex.org/W2974614052
- https://openalex.org/W3009648913
- https://openalex.org/W3012340346
- https://openalex.org/W3017225538
- https://openalex.org/W3023699593
- https://openalex.org/W3034355999
- https://openalex.org/W3034514266
- https://openalex.org/W3042324994
- https://openalex.org/W3125976894
- https://openalex.org/W3134195376
- https://openalex.org/W3146323173
- https://openalex.org/W3186014787
- https://openalex.org/W4256741296