Published October 13, 2021
| Version v1
Publication
Open
Sustainable business development of private hospitals in Vietnam: Determinants of patient satisfaction, patient loyalty and revisit intention
Creators
- 1. Duy Tan University
- 2. Nha Trang University
- 3. Dalat University
Description
The role of private hospitals is increasingly important in Vietnam. The study aims to determine associations between service quality and hospital brand image with satisfaction and patient loyalty, revisit intention at private hospitals in Vietnam. Quantitative cross-sectional data were collected from 268 patients in DaNang city, Vietnam. Scales to measure hospital service quality, hospital brand image, patient satisfaction, loyalty, and patient revisit intention were developed. The methods used to test the hypotheses of the study include exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA), and structural equation modeling (SEM). One notable finding in this study provides practical evidence on the relationship of hospital service quality and hospital brand image with patient satisfaction and loyalty. In addition, service quality has a direct influence on patient satisfaction and revisit intention as the indicator of patient loyalty. Meanwhile, hospital brand image has a direct influence on patient loyalty, although it did not influence patient satisfaction. Results of this study help providing the basis for the marketing and customer care programs of private hospitals in DaNang city, Vietnam.
Translated Descriptions
⚠️
This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%
Translated Description (Arabic)
يتزايد أهمية دور المستشفيات الخاصة في فيتنام. تهدف الدراسة إلى تحديد الارتباطات بين جودة الخدمة وصورة العلامة التجارية للمستشفى مع الرضا وولاء المريض، وإعادة النظر في نية المستشفيات الخاصة في فيتنام. تم جمع بيانات مستعرضة كمية من 268 مريضًا في مدينة دونانغ بفيتنام. تم تطوير مقاييس لقياس جودة خدمة المستشفى، وصورة العلامة التجارية للمستشفى، ورضا المرضى، والولاء، ونية إعادة النظر في المرضى. تشمل الطرق المستخدمة لاختبار فرضيات الدراسة تحليل العوامل الاستكشافية (EFA)، وتحليل العوامل التأكيدية (CFA)، ونمذجة المعادلة الهيكلية (SEM). تقدم إحدى النتائج البارزة في هذه الدراسة أدلة عملية على العلاقة بين جودة خدمة المستشفى وصورة العلامة التجارية للمستشفى مع رضا المريض وولائه. بالإضافة إلى ذلك، فإن جودة الخدمة لها تأثير مباشر على رضا المرضى وإعادة النظر في النية كمؤشر على ولاء المرضى. وفي الوقت نفسه، فإن صورة العلامة التجارية للمستشفى لها تأثير مباشر على ولاء المرضى، على الرغم من أنها لم تؤثر على رضا المرضى. تساعد نتائج هذه الدراسة في توفير الأساس لبرامج التسويق ورعاية العملاء للمستشفيات الخاصة في مدينة دونانغ بفيتنام.Translated Description (French)
Le rôle des hôpitaux privés est de plus en plus important au Vietnam. L'étude vise à déterminer les associations entre la qualité du service et l'image de marque de l'hôpital avec satisfaction et fidélité des patients, revisiter l'intention dans les hôpitaux privés au Vietnam. Des données transversales quantitatives ont été recueillies auprès de 268 patients dans la ville de DaNang, au Vietnam. Des échelles pour mesurer la qualité des services hospitaliers, l'image de marque de l'hôpital, la satisfaction des patients, la fidélité et l'intention de revoir les patients ont été développées. Les méthodes utilisées pour tester les hypothèses de l'étude comprennent l'analyse factorielle exploratoire (EFA), l'analyse factorielle confirmatoire (CFA) et la modélisation par équation structurelle (SEM). Une conclusion notable de cette étude fournit des preuves pratiques sur la relation entre la qualité des services hospitaliers et l'image de marque de l'hôpital, d'une part, et la satisfaction et la fidélité des patients, d'autre part. De plus, la qualité du service a une influence directe sur la satisfaction des patients et revisite l'intention comme indicateur de la fidélité des patients. Pendant ce temps, l'image de marque de l'hôpital a une influence directe sur la fidélité des patients, bien qu'elle n'ait pas influencé la satisfaction des patients. Les résultats de cette étude aident à fournir la base des programmes de marketing et de soins à la clientèle des hôpitaux privés de la ville de DaNang, au Vietnam.Translated Description (Spanish)
El papel de los hospitales privados es cada vez más importante en Vietnam. El estudio tiene como objetivo determinar las asociaciones entre la calidad del servicio y la imagen de marca del hospital con la satisfacción y la lealtad del paciente, revisar la intención en los hospitales privados de Vietnam. Se recopilaron datos transversales cuantitativos de 268 pacientes en la ciudad de DaNang, Vietnam. Se desarrollaron escalas para medir la calidad del servicio del hospital, la imagen de marca del hospital, la satisfacción del paciente, la lealtad y la intención de volver a visitar al paciente. Los métodos utilizados para probar las hipótesis del estudio incluyen el análisis factorial exploratorio (efa), el análisis factorial confirmatorio (CFA) y el modelado de ecuaciones estructurales (SEM). Un hallazgo notable en este estudio proporciona evidencia práctica sobre la relación de la calidad del servicio hospitalario y la imagen de marca del hospital con la satisfacción y lealtad del paciente. Además, la calidad del servicio tiene una influencia directa en la satisfacción del paciente y revisita la intención como indicador de lealtad del paciente. Por su parte, la imagen de marca del hospital tiene una influencia directa en la lealtad del paciente, aunque no influyó en la satisfacción del paciente. Los resultados de este estudio ayudan a proporcionar la base para los programas de marketing y atención al cliente de los hospitales privados en la ciudad de DaNang, Vietnam.Files
PPM_2021_04_Hai.pdf.pdf
Files
(694.5 kB)
| Name | Size | Download all |
|---|---|---|
|
md5:060ac312e22a950c466bb93b49d55c3b
|
694.5 kB | Preview Download |
Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- تطوير الأعمال المستدامة للمستشفيات الخاصة في فيتنام: محددات رضا المرضى وولاء المرضى وإعادة النظر في النية
- Translated title (French)
- Développement commercial durable des hôpitaux privés au Vietnam : déterminants de la satisfaction des patients, de la fidélité des patients et de l'intention de revisiter
- Translated title (Spanish)
- Desarrollo comercial sostenible de hospitales privados en Vietnam: determinantes de la satisfacción del paciente, la lealtad del paciente y la intención de volver a visitar
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W3206103329
- DOI
- 10.21511/ppm.19(4).2021.06
References
- https://openalex.org/W1495823501
- https://openalex.org/W1602797635
- https://openalex.org/W1887819992
- https://openalex.org/W1965574139
- https://openalex.org/W1975513930
- https://openalex.org/W1993085315
- https://openalex.org/W1993787648
- https://openalex.org/W2014584348
- https://openalex.org/W2016609327
- https://openalex.org/W2027719129
- https://openalex.org/W2030645243
- https://openalex.org/W2036063909
- https://openalex.org/W2044519557
- https://openalex.org/W2046752514
- https://openalex.org/W2083958892
- https://openalex.org/W2089064964
- https://openalex.org/W2091439056
- https://openalex.org/W2092179698
- https://openalex.org/W2101190666
- https://openalex.org/W2104702014
- https://openalex.org/W2162109160
- https://openalex.org/W2173711511
- https://openalex.org/W2202044802
- https://openalex.org/W2491046240
- https://openalex.org/W2581412796
- https://openalex.org/W2748761336
- https://openalex.org/W2974258983
- https://openalex.org/W3146085232
- https://openalex.org/W3171585380
- https://openalex.org/W4241862464
- https://openalex.org/W4301352023