Published April 1, 2023
| Version v1
Publication
Smart sensing technology and self-adjustment in service systems through value co-creation routine dynamics
- 1. University of Naples Federico II
- 2. Tampere University
- 3. VTT Technical Research Centre of Finland
- 4. Karlstad University
- 5. Tecnológico de Monterrey
Description
Self-adjustment processes are crucial for ensuring service system viability in the light of emerging adoption of digital technologies that shape value co-creation. This article offers a novel conceptualization of self-adjustment to explain the process that a service system performs to adapt to changing conditions to remain viable or improve the system's viability. In doing this, we draw on service-dominant logic and routine dynamics theory and zoom in on how self-adjustment emerges in value co-creation routines. We show the usefulness of our conceptualization in a case of an elderly care home that introduced smart sensing technology, which triggered self-adjustments in that service system through value co-creation routines. The case study explicates the deployment of self-adjustment when sensing solutions become integrated with other resources and applied by engaged actors as resources-in-use, creating novel value co-creation outcomes. It is argued that routine dynamics contribute to self-adjustment by initiating processes whereby the involved actors' schemas, resources, and value co-creation performances become integrated and aligned after the technological change.
Translated Descriptions
⚠️
This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%
Translated Description (Arabic)
تعد عمليات التعديل الذاتي أمرًا بالغ الأهمية لضمان صلاحية نظام الخدمة في ضوء التبني الناشئ للتقنيات الرقمية التي تشكل الإنشاء المشترك للقيمة. تقدم هذه المقالة تصورًا جديدًا للتكيف الذاتي لشرح العملية التي يؤديها نظام الخدمة للتكيف مع الظروف المتغيرة للبقاء على قيد الحياة أو تحسين صلاحية النظام. عند القيام بذلك، نعتمد على المنطق المهيمن على الخدمة ونظرية الديناميكيات الروتينية ونقوم بتكبير كيفية ظهور التكيف الذاتي في روتين الإنشاء المشترك للقيمة. نظهر فائدة تصورنا في حالة دار رعاية المسنين التي أدخلت تقنية الاستشعار الذكي، والتي أدت إلى تعديلات ذاتية في نظام الخدمة هذا من خلال إجراءات إنشاء القيمة المشتركة. توضح دراسة الحالة نشر التكيف الذاتي عندما تتكامل حلول الاستشعار مع الموارد الأخرى وتطبقها الجهات الفاعلة المشاركة كموارد قيد الاستخدام، مما يخلق نتائج جديدة للقيمة المشتركة. ويقال إن الديناميات الروتينية تساهم في التكيف الذاتي من خلال بدء العمليات التي تصبح فيها مخططات الجهات الفاعلة المعنية ومواردها وأداءها المشترك في خلق القيم متكاملة ومتماشية بعد التغيير التكنولوجي.Translated Description (French)
Les processus d'auto-ajustement sont essentiels pour assurer la viabilité du système de services à la lumière de l'adoption émergente des technologies numériques qui façonnent la co-création de valeur. Cet article propose une nouvelle conceptualisation de l'auto-ajustement pour expliquer le processus qu'un système de service effectue pour s'adapter aux conditions changeantes afin de rester viable ou d'améliorer la viabilité du système. Ce faisant, nous nous appuyons sur la logique dominante du service et la théorie de la dynamique de routine et zoomons sur la façon dont l'auto-ajustement émerge dans les routines de co-création de valeur. Nous montrons l'utilité de notre conceptualisation dans le cas d'une maison de soins pour personnes âgées qui a introduit la technologie de détection intelligente, qui a déclenché des auto-ajustements dans ce système de service grâce à des routines de co-création de valeur. L'étude de cas explique le déploiement de l'auto-ajustement lorsque les solutions de détection sont intégrées à d'autres ressources et appliquées par des acteurs engagés en tant que ressources en cours d'utilisation, créant de nouveaux résultats de co-création de valeur. On fait valoir que la dynamique de routine contribue à l'auto-ajustement en initiant des processus par lesquels les schémas, les ressources et les performances de co-création de valeur des acteurs impliqués s'intègrent et s'alignent après le changement technologique.Translated Description (Spanish)
Los procesos de autoajuste son cruciales para garantizar la viabilidad del sistema de servicio a la luz de la adopción emergente de tecnologías digitales que dan forma a la co-creación de valor. Este artículo ofrece una nueva conceptualización del autoajuste para explicar el proceso que realiza un sistema de servicio para adaptarse a las condiciones cambiantes para seguir siendo viable o mejorar la viabilidad del sistema. Al hacer esto, nos basamos en la lógica dominante en el servicio y la teoría de la dinámica de la rutina y nos acercamos a cómo surge el autoajuste en las rutinas de co-creación de valor. Mostramos la utilidad de nuestra conceptualización en el caso de un hogar de ancianos que introdujo la tecnología de detección inteligente, que desencadenó autoajustes en ese sistema de servicio a través de rutinas de co-creación de valor. El estudio de caso explica el despliegue del autoajuste cuando las soluciones de detección se integran con otros recursos y son aplicadas por los actores involucrados como recursos en uso, creando nuevos resultados de co-creación de valor. Se argumenta que las dinámicas rutinarias contribuyen al autoajuste al iniciar procesos mediante los cuales los esquemas, recursos y actuaciones de co-creación de valor de los actores involucrados se integran y alinean después del cambio tecnológico.Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- تقنية الاستشعار الذكي والتكيف الذاتي في أنظمة الخدمة من خلال ديناميكيات روتين الإنشاء المشترك للقيمة
- Translated title (French)
- Technologie de détection intelligente et auto-ajustement dans les systèmes de service grâce à la dynamique de routine de co-création de valeur
- Translated title (Spanish)
- Tecnología de detección inteligente y autoajuste en los sistemas de servicio a través de dinámicas de rutina de co-creación de valor
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W4320889482
- DOI
- 10.1016/j.jbusres.2023.113737
References
- https://openalex.org/W1499895941
- https://openalex.org/W1515587369
- https://openalex.org/W1522334425
- https://openalex.org/W1566718566
- https://openalex.org/W1584039995
- https://openalex.org/W1989075208
- https://openalex.org/W2033952602
- https://openalex.org/W2035136090
- https://openalex.org/W2062420996
- https://openalex.org/W2085736988
- https://openalex.org/W2109533716
- https://openalex.org/W2109638841
- https://openalex.org/W2114026225
- https://openalex.org/W2153981305
- https://openalex.org/W2158122897
- https://openalex.org/W2253424100
- https://openalex.org/W2295085630
- https://openalex.org/W2298203190
- https://openalex.org/W2299927545
- https://openalex.org/W2310119800
- https://openalex.org/W2331275390
- https://openalex.org/W2414200799
- https://openalex.org/W2504632100
- https://openalex.org/W2556211367
- https://openalex.org/W2560286635
- https://openalex.org/W2607384897
- https://openalex.org/W271526086
- https://openalex.org/W2740707922
- https://openalex.org/W2752490708
- https://openalex.org/W2770853656
- https://openalex.org/W2770984856
- https://openalex.org/W2777743018
- https://openalex.org/W2780668902
- https://openalex.org/W2789667243
- https://openalex.org/W2801664288
- https://openalex.org/W2890287921
- https://openalex.org/W2893123046
- https://openalex.org/W2894528744
- https://openalex.org/W2906151105
- https://openalex.org/W2923300461
- https://openalex.org/W2924668986
- https://openalex.org/W2937482134
- https://openalex.org/W2979422889
- https://openalex.org/W3003223713
- https://openalex.org/W3004954968
- https://openalex.org/W3019993878
- https://openalex.org/W3088366746
- https://openalex.org/W3122372996
- https://openalex.org/W3189660694
- https://openalex.org/W3208504169
- https://openalex.org/W4220989384
- https://openalex.org/W4234535073
- https://openalex.org/W4236616772
- https://openalex.org/W4236641930
- https://openalex.org/W4244435195
- https://openalex.org/W4297887609
- https://openalex.org/W919187098