Published April 30, 2022
| Version v1
Publication
Open
Assessment of Parental Satisfaction with Day-Care Surgical Services in a Tertiary Level Pediatric Hospital
Creators
- 1. Level (Czechia)
- 2. King Edward Medical University
- 3. Jinnah Sindh Medical University
- 4. National Institute of Child Health
Description
Background: Parental feedback is important for improving quality of the surgical services provided.Objective: This study was conducted to assess the level of satisfaction of parents with the day-care surgical services so as to find out where improvement is needed. Methods: This was an observational cross sectional study conducted in the Department of Pediatric Surgery, National Institute of Child Health, Jinnah Sindh Medical University Karachi from September 2019 to April 2020. The parents of the children who underwent different day-care surgical procedures were included. A validated Parent Satisfaction Scale (PSS) which consist of 11-items was used. The responses were made according to Likert scale. Three groups of satisfied, undecided and unsatisfied study participants were made according to the scores obtained. The socio-demographic variables including age of parents and children, level of education, and income group were compared amongst study groups. Results: Total of 114 parents participated. The most common procedure performed was inguinal herniotomy (n=59). Seven (6%) patients were brought back after discharge due to pain. Eighty-seven (76.30%) parents were satisfied with the services provided while 18 (15.8%) were unsatisfied and 9 (7.9%) undecided. A significant difference in the satisfaction level of the study participants noted with respect to the mean age of parents (p=0.039), level of education (p< 0.001) and income groups (p< 0.001). Conclusion: Majority of the study participants were satisfied with the surgical services provided. Lack of respect given by the hospital staff and delay in getting treatment were the main reasons for dissatisfaction. Socio-demographic characteristics of the study participants were significantly associated with the level of satisfaction.
Translated Descriptions
⚠️
This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%
Translated Description (Arabic)
معلومات أساسية: تعد ملاحظات الوالدين مهمة لتحسين جودة الخدمات الجراحية المقدمة. الهدف: أجريت هذه الدراسة لتقييم مستوى رضا الوالدين عن الخدمات الجراحية للرعاية النهارية لمعرفة مكان الحاجة إلى التحسين. الطرق: كانت هذه دراسة مقطعية قائمة على الملاحظة أجريت في قسم جراحة الأطفال، المعهد الوطني لصحة الطفل، جامعة جناح السند الطبية كراتشي من سبتمبر 2019 إلى أبريل 2020. تم تضمين والدي الأطفال الذين خضعوا لعمليات جراحية مختلفة في الرعاية النهارية. تم استخدام مقياس رضا أولياء الأمور (PSS) الذي تم التحقق من صحته والذي يتكون من 11 عنصرًا. تم تقديم الردود وفقًا لمقياس ليكرت. تم إجراء ثلاث مجموعات من المشاركين الراضين والمترددين وغير الراضين في الدراسة وفقًا للدرجات التي تم الحصول عليها. تمت مقارنة المتغيرات الاجتماعية والديموغرافية بما في ذلك عمر الوالدين والأطفال ومستوى التعليم ومجموعة الدخل بين مجموعات الدراسة. النتائج: شارك ما مجموعه 114 من أولياء الأمور. كان الإجراء الأكثر شيوعًا الذي تم إجراؤه هو بضع الفتق الأربي (العدد=59). تم إعادة سبعة (6 ٪) مرضى بعد الخروج بسبب الألم. كان سبعة وثمانون (76.30 ٪) من الآباء راضين عن الخدمات المقدمة بينما كان 18 (15.8 ٪) غير راضين و 9 (7.9 ٪) لم يقرروا بعد. لاحظ اختلاف كبير في مستوى رضا المشاركين في الدراسة فيما يتعلق بمتوسط عمر الوالدين (p=0.039) ومستوى التعليم (p< 0.001) ومجموعات الدخل (p< 0.001). الاستنتاج: كان غالبية المشاركين في الدراسة راضين عن الخدمات الجراحية المقدمة. وكان عدم الاحترام الذي أبداه موظفو المستشفى والتأخير في الحصول على العلاج من الأسباب الرئيسية لعدم الرضا. ارتبطت الخصائص الاجتماعية والديموغرافية للمشاركين في الدراسة بشكل كبير بمستوى الرضا.Translated Description (French)
Contexte : La rétroaction des parents est importante pour améliorer la qualité des services chirurgicaux fournis. Objectif : Cette étude a été menée pour évaluer le niveau de satisfaction des parents à l'égard des services chirurgicaux de garderie afin de déterminer où une amélioration est nécessaire. Méthodes : Il s'agissait d'une étude transversale observationnelle menée au Département de chirurgie pédiatrique de l'Institut national de la santé infantile de l'Université médicale Jinnah Sindh de Karachi de septembre 2019 à avril 2020. Les parents des enfants qui ont subi différentes interventions chirurgicales de garderie ont été inclus. Une échelle de satisfaction des parents (PSS) validée composée de 11 éléments a été utilisée. Les réponses ont été faites selon l'échelle de Likert. Trois groupes de participants satisfaits, indécis et insatisfaits ont été constitués en fonction des scores obtenus. Les variables sociodémographiques, y compris l'âge des parents et des enfants, le niveau d'éducation et le groupe de revenu, ont été comparées entre les groupes d'étude. Résultats : 114 parents au total ont participé. La procédure la plus couramment pratiquée était la herniotomie inguinale (n=59). Sept (6 %) patients ont été ramenés après leur sortie en raison de douleurs. Quatre-vingt-sept (76,30 %) parents étaient satisfaits des services fournis tandis que 18 (15,8 %) étaient insatisfaits et 9 (7,9 %) indécis. Une différence significative dans le niveau de satisfaction des participants à l'étude a été notée en ce qui concerne l'âge moyen des parents (p=0,039), le niveau de scolarité (p< 0,001) et les groupes de revenu (p< 0,001). Conclusion : La majorité des participants à l'étude étaient satisfaits des services chirurgicaux fournis. Le manque de respect accordé par le personnel hospitalier et le retard dans l'obtention du traitement ont été les principales raisons de l'insatisfaction. Les caractéristiques sociodémographiques des participants à l'étude étaient significativement associées au niveau de satisfaction.Translated Description (Spanish)
Antecedentes: La retroalimentación de los padres es importante para mejorar la calidad de los servicios quirúrgicos prestados.Objetivo: Este estudio se realizó para evaluar el nivel de satisfacción de los padres con los servicios quirúrgicos de guardería con el fin de averiguar dónde se necesita mejorar. Métodos: Este fue un estudio transversal observacional realizado en el Departamento de Cirugía Pediátrica, Instituto Nacional de Salud Infantil, Universidad Médica Jinnah Sindh de Karachi desde septiembre de 2019 hasta abril de 2020. Se incluyó a los padres de los niños que se sometieron a diferentes procedimientos quirúrgicos de guardería. Se utilizó una Escala de Satisfacción de los Padres (PSS) validada que consta de 11 elementos. Las respuestas se realizaron de acuerdo con la escala Likert. Se realizaron tres grupos de participantes del estudio satisfechos, indecisos e insatisfechos según las puntuaciones obtenidas. Las variables sociodemográficas, incluida la edad de los padres y los hijos, el nivel de educación y el grupo de ingresos, se compararon entre los grupos de estudio. Resultados: Participaron un total de 114 progenitores. El procedimiento más común realizado fue la herniotomía inguinal (n=59). Siete (6%) pacientes regresaron después del alta debido al dolor. Ochenta y siete (76,30%) padres estaban satisfechos con los servicios prestados, mientras que 18 (15,8%) estaban insatisfechos y 9 (7,9%) indecisos. Se observó una diferencia significativa en el nivel de satisfacción de los participantes del estudio con respecto a la edad media de los padres (p=0,039), el nivel de educación (p< 0,001) y los grupos de ingresos (p< 0,001). Conclusión: La mayoría de los participantes del estudio estaban satisfechos con los servicios quirúrgicos prestados. La falta de respeto por parte del personal del hospital y la demora en recibir tratamiento fueron las principales razones de la insatisfacción. Las características sociodemográficas de los participantes del estudio se asociaron significativamente con el nivel de satisfacción.Files
2797.pdf
Files
(1.7 MB)
| Name | Size | Download all |
|---|---|---|
|
md5:b00975165fa6c9019b51bfc9ae331d13
|
1.7 MB | Preview Download |
Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- تقييم رضا الوالدين عن الخدمات الجراحية للرعاية النهارية في مستشفى الأطفال من المستوى الثالث
- Translated title (French)
- Évaluation de la satisfaction des parents à l'égard des services de chirurgie de jour dans un hôpital pédiatrique de niveau tertiaire
- Translated title (Spanish)
- Evaluación de la satisfacción de los padres con los servicios quirúrgicos de guardería en un hospital pediátrico de nivel terciario
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W4296833865
- DOI
- 10.21649/akemu.v28i1.5003
References
- https://openalex.org/W1538055293
- https://openalex.org/W2040853312
- https://openalex.org/W2078692675
- https://openalex.org/W2115362694
- https://openalex.org/W2156936746
- https://openalex.org/W2164971037
- https://openalex.org/W2189204247
- https://openalex.org/W2754480262
- https://openalex.org/W2899098013
- https://openalex.org/W2899516893
- https://openalex.org/W3010783567
- https://openalex.org/W3045961656
- https://openalex.org/W4246160032
- https://openalex.org/W72658073