Foster adopting Lean management by public services using BPMN
Description
Abstract Purpose. Governments around the world has tried to rethink, adapt and modify service processes by incorporating methods and tools that have made significant progress in many areas. In this paper, we discuss the possibilities offered by Business Process Management (BPM) tools to public services to adopt Lean management as a continuous improvement process. Methodology. Lean Management is an effective managerial method based on eliminating waste, but which leads only to isolated improvements by improving part of the process. To skirt this problem, we propose to use the BPM tools that allow to connect all activities and easily identify value-added activities in a process. Results. A case study, using Business Process Modelling and Notation (BPMN), allowed us to illustrate the role of BPM in improving a public service process. The theoretical contribution. The current state model (As is) of the process developed by using BPMN2.0 standard, allowed us to highlight qualitative results, we also noted that the employees appreciated the BPMN language and were able to visualize certain weaknesses of the process thanks to this tool. This result is an essential step (identify and eliminate activities with no-added value) to adopt a lean management approach. Practical implications. Articles dealing with the adoption of Lean management in Moroccan public sector are very rare, and even those dealing with the modalities of its adoption are almost absent. This paper is therefore a first in the field and will be a reference for future research.
Translated Descriptions
Translated Description (Arabic)
الغرض المجرد: حاولت الحكومات في جميع أنحاء العالم إعادة التفكير في عمليات الخدمة وتكييفها وتعديلها من خلال دمج الأساليب والأدوات التي حققت تقدمًا كبيرًا في العديد من المجالات. في هذه الورقة، نناقش الإمكانيات التي توفرها أدوات إدارة عمليات الأعمال (BPM) للخدمات العامة لتبني الإدارة الرشيقة كعملية تحسين مستمرة. المنهجية. الإدارة الرشيقة هي طريقة إدارية فعالة تعتمد على القضاء على الهدر، ولكنها لا تؤدي إلا إلى تحسينات معزولة من خلال تحسين جزء من العملية. لتجنب هذه المشكلة، نقترح استخدام أدوات BPM التي تسمح بربط جميع الأنشطة وتحديد الأنشطة ذات القيمة المضافة بسهولة في العملية. النتائج. سمحت لنا دراسة حالة، باستخدام نمذجة وتدوين عمليات الأعمال (BPMN)، بتوضيح دور BPM في تحسين عملية الخدمة العامة. المساهمة النظرية. سمح لنا نموذج الحالة الحالية (كما هو) للعملية التي تم تطويرها باستخدام معيار BPMN2.0 بتسليط الضوء على النتائج النوعية، ولاحظنا أيضًا أن الموظفين يقدرون لغة BPMN وتمكنوا من تصور نقاط ضعف معينة في العملية بفضل هذه الأداة. هذه النتيجة هي خطوة أساسية (تحديد الأنشطة ذات القيمة غير المضافة والقضاء عليها) لاعتماد نهج الإدارة الرشيقة. الآثار العملية. المواد التي تتناول اعتماد الإدارة الرشيقة في القطاع العام المغربي نادرة للغاية، وحتى تلك التي تتناول طرائق اعتمادها تكاد تكون غائبة. وبالتالي، فإن هذه الورقة هي الأولى في هذا المجال وستكون مرجعًا للبحث المستقبلي.Translated Description (French)
Résumé Objectif. Les gouvernements du monde entier ont essayé de repenser, d'adapter et de modifier les processus de service en intégrant des méthodes et des outils qui ont fait des progrès significatifs dans de nombreux domaines. Dans cet article, nous discutons des possibilités offertes par les outils de Business Process Management (BPM) aux services publics pour adopter le Lean management comme processus d'amélioration continue. Méthodologie. Le Le Lean Management est une méthode managériale efficace basée sur l'élimination des déchets, mais qui ne conduit qu'à des améliorations isolées en améliorant une partie du processus. Pour contourner ce problème, nous proposons d'utiliser les outils BPM qui permettent de relier toutes les activités et d'identifier facilement les activités à valeur ajoutée dans un processus. Résultats. Une étude de cas, utilisant la modélisation et la notation des processus d'affaires (BPMN), nous a permis d'illustrer le rôle de la BPM dans l'amélioration d'un processus de service public. La contribution théorique. Le modèle d'état actuel (tel quel) du processus développé en utilisant la norme BPMN2.0, nous a permis de mettre en évidence des résultats qualitatifs, nous avons également noté que les employés appréciaient le langage BPMN et ont pu visualiser certaines faiblesses du processus grâce à cet outil. Ce résultat est une étape essentielle (identifier et éliminer les activités sans valeur ajoutée) pour adopter une approche de gestion allégée. Implications pratiques. Les articles traitant de l'adoption du Lean management dans le secteur public marocain sont très rares, et même ceux traitant des modalités de son adoption sont presque absents. Cet article est donc une première dans le domaine et sera une référence pour les recherches futures.Translated Description (Spanish)
Propósito abstracto. Los gobiernos de todo el mundo han tratado de repensar, adaptar y modificar los procesos de servicio mediante la incorporación de métodos y herramientas que han logrado avances significativos en muchas áreas. En este artículo, discutimos las posibilidades que ofrecen las herramientas de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) a los servicios públicos para adoptar la gestión Lean como un proceso de mejora continua. Metodología. Lean Management es un método gerencial efectivo basado en la eliminación de desperdicios, pero que conduce solo a mejoras aisladas al mejorar parte del proceso. Para evitar este problema, proponemos utilizar las herramientas BPM que permiten conectar todas las actividades e identificar fácilmente las actividades de valor agregado en un proceso. Resultados. Un estudio de caso, utilizando Business Process Modelling and Notation (BPMN), nos permitió ilustrar el papel de BPM en la mejora de un proceso de servicio público. El aporte teórico, el modelo de estado actual (As is) del proceso desarrollado utilizando el estándar BPMN2.0, nos permitió resaltar resultados cualitativos, también notamos que los empleados apreciaron el lenguaje BPMN y pudieron visualizar ciertas debilidades del proceso gracias a esta herramienta. Este resultado es un paso esencial (identificar y eliminar actividades sin valor añadido) para adoptar un enfoque de gestión lean. Implicaciones prácticas. Los artículos que tratan sobre la adopción de la gestión Lean en el sector público marroquí son muy raros, e incluso aquellos que tratan sobre las modalidades de su adopción están casi ausentes. Por lo tanto, este documento es el primero en el campo y será una referencia para futuras investigaciones.Files
latest.pdf.pdf
Files
(441.8 kB)
| Name | Size | Download all |
|---|---|---|
|
md5:0037fb65e01a7991aa368fef6fd6dc08
|
441.8 kB | Preview Download |
Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- تعزيز اعتماد الإدارة الرشيقة من قبل الخدمات العامة باستخدام BPMN
- Translated title (French)
- Favoriser l'adoption du Lean management par les services publics en utilisant le BPMN
- Translated title (Spanish)
- Fomentar la adopción de la gestión Lean por parte de los servicios públicos utilizando BPMN
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W4313830939
- DOI
- 10.21203/rs.3.rs-2438269/v1
References
- https://openalex.org/W1591745554
- https://openalex.org/W1605701154
- https://openalex.org/W2005497495
- https://openalex.org/W2051452179
- https://openalex.org/W2053361021
- https://openalex.org/W2074746283
- https://openalex.org/W2106345431
- https://openalex.org/W2170296474
- https://openalex.org/W2788925946
- https://openalex.org/W4301118033