STRATEGIC RESPONSES AND OPERATIONAL PERFORMANCE OF SAVINGS AND CREDIT CO-OPERATIVE SOCIETIES IN GARISSA COUNTY, KENYA
Description
Weak laws, poor financial management, leadership, governance, and political intervention are only a few of the numerous problems plaguing the co-operative societies sector in Kenya and, specifically, those operating in Garissa County. Consequently, SACCOs in Garissa County have used a variety of strategic solutions in an effort to boost their operational effectiveness, although the true impact of these measures remains unclear. In this light, The specific objectives guiding this study were: to determine the effect of innovation strategies on operational performance of SACCOs in Garissa County, to assess the effect of customer relations management on operational performance of SACCOs in Garissa County, to determine the effect of staff training on operational performance of SACCOs in Garissa County and to assess the effect of product pricing on operational performance of SACCOs in Garissa County. The overarching goal of this research was to learn how strategic responses have influenced the efficiency and effectiveness of SACCOs in Garissa County. The study was anchored on the following theory open systems approach theory, institutional theory, resource based view. The study used descriptive research design. The population consisted of 250 workers at 10 different SACCOs across Garissa County. A sample of 154 workers and 10 managers were randomly chosen for the research. The questionnaire were used to collect primary data from the institutions' administration by the researcher. Descriptive statistics such as Central tendency and dispersion measurements, such as standard deviation and mean were used. Inferential statistics such as regression and correlations were used. Tables and graphs were used to present numerical information, with accompanying text providing context. The study showed that a significant positive link was also found between strategic innovation indicators and the successes of public institutions, customer relations management strategies have a significant effect on operational performance, staff training strategies had significant effect on operational performance and product pricing strategies significantly influenced operational performance. The study recommended that policy makers and strategists working for SACCOs operating in Garissa County should give more weight on innovation strategies when making decisions on strategic responses. Key Words: Innovation, Customer Relations, Training, Pricing CITATION : Sheikh, S. A., & Kiiru, D. (2023). Strategic responses and operational performance of Savings and Credit Co-operative Societies in Garissa County, Kenya. The Strategic Journal of Business & Change Management, 10 (4), 1337 – 1355. http://dx.doi.org/10.61426/sjbcm.v10i4.2821
Translated Descriptions
Translated Description (Arabic)
إن القوانين الضعيفة، وضعف الإدارة المالية، والقيادة، والحوكمة، والتدخل السياسي ليست سوى عدد قليل من المشاكل العديدة التي يعاني منها قطاع الجمعيات التعاونية في كينيا، وعلى وجه التحديد، تلك التي تعمل في مقاطعة غاريسا. ونتيجة لذلك، استخدمت منظمات المجتمع المدني في مقاطعة غاريسا مجموعة متنوعة من الحلول الاستراتيجية في محاولة لتعزيز فعاليتها التشغيلية، على الرغم من أن التأثير الحقيقي لهذه التدابير لا يزال غير واضح. في ضوء ذلك، كانت الأهداف المحددة التي توجه هذه الدراسة هي: تحديد تأثير استراتيجيات الابتكار على الأداء التشغيلي لـ SACCOs في مقاطعة غاريسا، وتقييم تأثير إدارة علاقات العملاء على الأداء التشغيلي لـ SACCOs في مقاطعة غاريسا، وتحديد تأثير تدريب الموظفين على الأداء التشغيلي لـ SACCOs في مقاطعة غاريسا وتقييم تأثير تسعير المنتجات على الأداء التشغيلي لـ SACCOs في مقاطعة غاريسا. كان الهدف الشامل من هذا البحث هو معرفة كيف أثرت الاستجابات الاستراتيجية على كفاءة وفعالية SACCOs في مقاطعة غاريسا. ارتكزت الدراسة على النظرية التالية: نظرية نهج النظم المفتوحة، النظرية المؤسسية، وجهة النظر القائمة على الموارد. استخدمت الدراسة تصميم البحث الوصفي. تألف السكان من 250 عاملاً في 10 مناطق مختلفة من ساكو في جميع أنحاء مقاطعة غاريسا. تم اختيار عينة من 154 عاملًا و 10 مديرين عشوائيًا للبحث. تم استخدام الاستبيان لجمع البيانات الأولية من إدارة المؤسسات من قبل الباحث. تم استخدام الإحصاءات الوصفية مثل قياسات الميل والتشتت المركزي، مثل الانحراف المعياري والمتوسط. تم استخدام الإحصاءات الاستدلالية مثل الانحدار والارتباطات. تم استخدام الجداول والرسوم البيانية لتقديم معلومات رقمية، مع توفير النص المصاحب للسياق. أظهرت الدراسة أنه تم العثور على صلة إيجابية كبيرة بين مؤشرات الابتكار الاستراتيجية ونجاحات المؤسسات العامة، وأن استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لها تأثير كبير على الأداء التشغيلي، وأن استراتيجيات تدريب الموظفين كان لها تأثير كبير على الأداء التشغيلي، وأن استراتيجيات تسعير المنتجات أثرت بشكل كبير على الأداء التشغيلي. وأوصت الدراسة بأن يولي واضعو السياسات والاستراتيجيون العاملون لدى منظمات المجتمع المدني في جنوب أفريقيا (SACCOs) العاملة في مقاطعة غاريسا مزيداً من الأهمية لاستراتيجيات الابتكار عند اتخاذ القرارات بشأن الاستجابات الاستراتيجية. الكلمات المفتاحية: الابتكار، علاقات العملاء، التدريب، استشهاد التسعير: شيخ، إس إيه، وكيرو، دي. (2023). الاستجابات الاستراتيجية والأداء التشغيلي للجمعيات التعاونية للادخار والائتمان في مقاطعة غاريسا، كينيا. المجلة الاستراتيجية لإدارة الأعمال والتغيير، 10 (4)، 1337 – 1355. http://dx.doi.org/10.61426/sjbcm.v10i4.2821Translated Description (French)
La faiblesse des lois, la mauvaise gestion financière, le leadership, la gouvernance et l'intervention politique ne sont que quelques-uns des nombreux problèmes qui affligent le secteur des sociétés coopératives au Kenya et, en particulier, ceux qui opèrent dans le comté de Garissa. Par conséquent, les SACCO du comté de Garissa ont utilisé diverses solutions stratégiques dans le but de renforcer leur efficacité opérationnelle, bien que l'impact réel de ces mesures reste incertain. Dans cette optique, les objectifs spécifiques guidant cette étude étaient les suivants : déterminer l'effet des stratégies d'innovation sur la performance opérationnelle des SACCO dans le comté de Garissa, évaluer l'effet de la gestion de la relation client sur la performance opérationnelle des SACCO dans le comté de Garissa, déterminer l'effet de la formation du personnel sur la performance opérationnelle des SACCO dans le comté de Garissa et évaluer l'effet de la tarification des produits sur la performance opérationnelle des SACCO dans le comté de Garissa. L'objectif principal de cette recherche était d'apprendre comment les réponses stratégiques ont influencé l'efficience et l'efficacité des SACCO dans le comté de Garissa. L'étude était ancrée sur la théorie suivante : théorie de l'approche des systèmes ouverts, théorie institutionnelle, vue basée sur les ressources. L'étude a utilisé un plan de recherche descriptif. La population se composait de 250 travailleurs dans 10 SACCO différents dans le comté de Garissa. Un échantillon de 154 travailleurs et 10 gestionnaires a été choisi au hasard pour la recherche. Le questionnaire a été utilisé pour collecter des données primaires auprès de l'administration des établissements par le chercheur. Des statistiques descriptives telles que les mesures de tendance centrale et de dispersion, telles que l'écart type et la moyenne, ont été utilisées. Des statistiques inférentielles telles que la régression et les corrélations ont été utilisées. Des tableaux et des graphiques ont été utilisés pour présenter des informations numériques, avec du texte d'accompagnement fournissant un contexte. L'étude a montré qu'un lien positif significatif a également été trouvé entre les indicateurs d'innovation stratégiques et les succès des institutions publiques, les stratégies de gestion de la relation client ont un effet significatif sur la performance opérationnelle, les stratégies de formation du personnel ont eu un effet significatif sur la performance opérationnelle et les stratégies de tarification des produits ont considérablement influencé la performance opérationnelle. L'étude a recommandé que les décideurs et les stratèges travaillant pour les SACCO opérant dans le comté de Garissa accordent plus de poids aux stratégies d'innovation lors de la prise de décisions sur les réponses stratégiques. Mots clés : Innovation, Relations avec la clientèle, Formation, CITATION sur les prix : Sheikh, S. A., & Kiiru, D. (2023). Réponses stratégiques et performance opérationnelle des coopératives d'épargne et de crédit du comté de Garissa, au Kenya. The Strategic Journal of Business & Change Management, 10 (4), 1337 – 1355. http://dx.doi.org/10.61426/sjbcm.v10i4.2821Translated Description (Spanish)
Las leyes débiles, la mala gestión financiera, el liderazgo, la gobernanza y la intervención política son solo algunos de los numerosos problemas que afectan al sector de las sociedades cooperativas en Kenia y, específicamente, a las que operan en el condado de Garissa. En consecuencia, las Saco en el condado de Garissa han utilizado una variedad de soluciones estratégicas en un esfuerzo por aumentar su efectividad operativa, aunque el verdadero impacto de estas medidas sigue sin estar claro. En este sentido, los objetivos específicos que guiaron este estudio fueron: determinar el efecto de las estrategias de innovación en el desempeño operativo de las Saco en el condado de Garissa, evaluar el efecto de la gestión de las relaciones con los clientes en el desempeño operativo de las Saco en el condado de Garissa, determinar el efecto de la capacitación del personal en el desempeño operativo de las Saco en el condado de Garissa y evaluar el efecto del precio de los productos en el desempeño operativo de las Saco en el condado de Garissa. El objetivo general de esta investigación fue aprender cómo las respuestas estratégicas han influido en la eficiencia y eficacia de las Saco en el condado de Garissa. El estudio se basó en la siguiente teoría teoría del enfoque de sistemas abiertos, teoría institucional, visión basada en recursos. El estudio utilizó un diseño de investigación descriptivo. La población consistía en 250 trabajadores en 10 Saco diferentes en todo el condado de Garissa. Una muestra de 154 trabajadores y 10 gerentes fueron elegidos al azar para la investigación. El cuestionario se utilizó para recopilar datos primarios de la administración de las instituciones por parte del investigador. Se utilizaron estadísticas descriptivas como las mediciones de tendencia central y dispersión, como la desviación estándar y la media. Se utilizaron estadísticas inferenciales como la regresión y las correlaciones. Se utilizaron tablas y gráficos para presentar información numérica, con texto adjunto que proporciona contexto. El estudio mostró que también se encontró un vínculo positivo significativo entre los indicadores estratégicos de innovación y los éxitos de las instituciones públicas, las estrategias de gestión de las relaciones con los clientes tienen un efecto significativo en el rendimiento operativo, las estrategias de capacitación del personal tuvieron un efecto significativo en el rendimiento operativo y las estrategias de fijación de precios de los productos influyeron significativamente en el rendimiento operativo. El estudio recomendó que los responsables políticos y los estrategas que trabajan para las Saco que operan en el condado de Garissa deberían dar más peso a las estrategias de innovación al tomar decisiones sobre respuestas estratégicas. Key Words: Innovation, Customer Relations, Training, Pricing CITATION : Sheikh, S. A., & Kiiru, D. (2023). Respuestas estratégicas y desempeño operativo de las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Crédito en el Condado de Garissa, Kenia. The Strategic Journal of Business & Change Management, 10 (4), 1337 – 1355. http://dx.doi.org/10.61426/sjbcm.v10i4.2821Files
2676.pdf
Files
(226 Bytes)
| Name | Size | Download all |
|---|---|---|
|
md5:5360980bad11bf9723da89687501effc
|
226 Bytes | Preview Download |
Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- الاستجابات الاستراتيجية والأداء التشغيلي للجمعيات التعاونية للادخار والائتمان في مقاطعة غاريسا، كينيا
- Translated title (French)
- RÉPONSES STRATÉGIQUES ET PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE DES SOCIÉTÉS COOPÉRATIVES D'ÉPARGNE ET DE CRÉDIT DU COMTÉ DE GARISSA, KENYA
- Translated title (Spanish)
- RESPUESTAS ESTRATÉGICAS Y DESEMPEÑO OPERATIVO DE LAS SOCIEDADES COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO EN EL CONDADO DE GARISSA, KENIA
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W4389030791
- DOI
- 10.61426/sjbcm.v10i4.2821