Published January 1, 2023
| Version v1
Publication
Antecedents of mobile banking app adoption during COVID19: A perspective of Jordanian consumer
Creators
- 1. Applied Science Private University
- 2. Jadara University
Description
The effect of contextual factors namely information quality, service quality, system quality, Technological readiness, trust in applications (app) and COVID-19 health anxiety, on the intention and consequently the actual use of Mobile Payment (MP) app was examined in this study. Trust, as mediator to the relationship between technological readiness and intention to use MB-app was examined also. Data were obtained from 740 Jordanian Mobile Banking (MB) app users through an online survey. The relationship between service quality, system quality, information quality, trust in the app, COVID-19 health anxiety, Technological readiness and the intentions to use MB-app and the actual use of MB-app was empirically examined. The results showed a positive relationship between service quality, system quality, information quality, trust in the app and COVID-19 health anxiety, and the intentions to use MB-app, and in turn he actual use of MB-app, and a positive mediation of trust on the relationship between COVID-19 health anxiety and the intentions to use MB-app.
Translated Descriptions
⚠️
This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%
Translated Description (Arabic)
تم فحص تأثير العوامل السياقية وهي جودة المعلومات وجودة الخدمة وجودة النظام والاستعداد التكنولوجي والثقة في التطبيقات (APP) والقلق الصحي من كوفيد-19، على النية وبالتالي الاستخدام الفعلي لتطبيق الدفع عبر الهاتف المحمول (MP) في هذه الدراسة. كما تم فحص الثقة، كوسيط للعلاقة بين الاستعداد التكنولوجي والنية لاستخدام تطبيق MB - app. تم الحصول على البيانات من 740 من مستخدمي تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الأردنيين من خلال استطلاع عبر الإنترنت. تم فحص العلاقة بين جودة الخدمة وجودة النظام وجودة المعلومات والثقة في التطبيق والقلق الصحي من كوفيد-19 والاستعداد التكنولوجي ونوايا استخدام تطبيق MB والاستخدام الفعلي لتطبيق MB تجريبيًا. أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية بين جودة الخدمة وجودة النظام وجودة المعلومات والثقة في التطبيق والقلق الصحي من كوفيد-19، ونوايا استخدام تطبيق MB، وبدوره الاستخدام الفعلي لتطبيق MB، ووساطة إيجابية للثقة في العلاقة بين القلق الصحي من كوفيد-19 ونوايا استخدام تطبيق MB.Translated Description (French)
L'effet des facteurs contextuels, à savoir la qualité de l'information, la qualité du service, la qualité du système, l'état de préparation technologique, la confiance dans les applications (APP) et l'anxiété liée à la santé liée à la COVID-19, sur l'intention et, par conséquent, l'utilisation réelle de l'application de paiement mobile (MP) a été examiné dans cette étude. La confiance, en tant que médiateur de la relation entre la préparation technologique et l'intention d'utiliser MB-app, a également été examinée. Les données ont été obtenues auprès de 740 utilisateurs de l'application Jordanian Mobile Banking (MB) par le biais d'une enquête en ligne. La relation entre la qualité du service, la qualité du système, la qualité de l'information, la confiance dans l'application, l'anxiété liée à la COVID-19, la préparation technologique et les intentions d'utiliser MB-app et l'utilisation réelle de MB-app a été examinée empiriquement. Les résultats ont montré une relation positive entre la qualité du service, la qualité du système, la qualité de l'information, la confiance dans l'application et l'anxiété de santé liée à la COVID-19, et les intentions d'utiliser MB-app, et à son tour l'utilisation réelle de MB-app, et une médiation positive de confiance sur la relation entre l'anxiété de santé liée à la COVID-19 et les intentions d'utiliser MB-app.Translated Description (Spanish)
En este estudio se examinó el efecto de los factores contextuales, a saber, la calidad de la información, la calidad del servicio, la calidad del sistema, la preparación tecnológica, la confianza en las aplicaciones (APP) y la ansiedad sanitaria por COVID-19, sobre la intención y, en consecuencia, el uso real de la aplicación de pago móvil (MP). También se examinó la confianza, como mediadora de la relación entre la preparación tecnológica y la intención de usar MB-app. Los datos se obtuvieron de 740 usuarios de la aplicación Jordanian Mobile Banking (MB) a través de una encuesta en línea. Se examinó empíricamente la relación entre la calidad del servicio, la calidad del sistema, la calidad de la información, la confianza en la aplicación, la ansiedad sanitaria por COVID-19, la preparación tecnológica y las intenciones de usar MB-app y el uso real de MB-app. Los resultados mostraron una relación positiva entre la calidad del servicio, la calidad del sistema, la calidad de la información, la confianza en la aplicación y la ansiedad por la salud por COVID-19, y las intenciones de usar MB-app, y a su vez el uso real de MB-app, y una mediación positiva de confianza en la relación entre la ansiedad por la salud por COVID-19 y las intenciones de usar MB-app.Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- سوابق اعتماد تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول خلال جائحة كوفيد-19: منظور المستهلك الأردني
- Translated title (French)
- Antécédents de l'adoption d'applications bancaires mobiles pendant la COVID19 : une perspective du consommateur jordanien
- Translated title (Spanish)
- Antecedentes de la adopción de aplicaciones de banca móvil durante el COVID19: una perspectiva del consumidor jordano
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W4311783342
- DOI
- 10.5267/j.ijdns.2022.8.011
References
- https://openalex.org/W4311783342