Published January 1, 2015
| Version v1
Publication
Open
Patient Satisfaction in Malaysia's Busiest Outpatient Medical Care
Creators
- 1. Tengku Ampuan Rahimah Hospital
- 2. University Kebangsaan Malaysia Medical Centre
- 3. United Nations University-International Institute for Global Health
- 4. International Medical University
Description
This study aimed to explore factors associated with patient satisfaction of outpatient medical care in Malaysia. A cross-sectional exit survey was conducted among 340 outpatients aged between 13 and 80 years after successful clinical consultations and treatment acquirements using convenience sampling at the outpatient medical care of Tengku Ampuan Rahimah Hospital (HTAR), Malaysia, being the country's busiest medical outpatient facility. A survey that consisted of sociodemography, socioeconomic, and health characteristics and the validated Short-Form Patient Satisfaction Questionnaire (PSQ-18) scale were used. Patient satisfaction was the highest in terms of service factors or tangible priorities, particularly "technical quality" and "accessibility and convenience," but satisfaction was low in terms of service orientation of doctors, particularly the "time spent with doctor," "interpersonal manners," and "communication" during consultations. Gender, income level, and purpose of visit to the clinic were important correlates of patient satisfaction. Effort to improve service orientation among doctors through periodical professional development programs at hospital and national level is essential to boost the country's health service satisfaction.
Translated Descriptions
⚠️
This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%
Translated Description (Arabic)
تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف العوامل المرتبطة برضا المرضى عن الرعاية الطبية للمرضى الخارجيين في ماليزيا. تم إجراء مسح خروج مستعرض بين 340 مريضًا خارجيًا تتراوح أعمارهم بين 13 و 80 عامًا بعد الاستشارات السريرية الناجحة واكتساب العلاج باستخدام أخذ العينات المريحة في الرعاية الطبية للمرضى الخارجيين في مستشفى تنغكو أمبوان رحمة (HTAR)، ماليزيا، كونه أكثر مرافق العيادات الخارجية الطبية ازدحامًا في البلاد. تم استخدام دراسة استقصائية تتألف من الخصائص الاجتماعية والديموغرافية والاجتماعية والاقتصادية والصحية ومقياس استبيان رضا المرضى القصير (PSQ -18) الذي تم التحقق من صحته. كان رضا المرضى هو الأعلى من حيث عوامل الخدمة أو الأولويات الملموسة، لا سيما "الجودة التقنية" و "إمكانية الوصول والراحة"، لكن الرضا كان منخفضًا من حيث توجيه خدمة الأطباء، لا سيما "الوقت الذي يقضيه مع الطبيب" و "السلوكيات الشخصية" و "التواصل" أثناء الاستشارات. كان الجنس ومستوى الدخل والغرض من زيارة العيادة من الارتباطات المهمة لرضا المرضى. إن الجهود المبذولة لتحسين توجيه الخدمات بين الأطباء من خلال برامج التطوير المهني الدورية على مستوى المستشفيات والمستوى الوطني أمر ضروري لتعزيز الرضا عن الخدمات الصحية في البلاد.Translated Description (French)
Cette étude visait à explorer les facteurs associés à la satisfaction des patients en matière de soins médicaux ambulatoires en Malaisie. Une enquête transversale de sortie a été menée auprès de 340 patients externes âgés de 13 à 80 ans après des consultations cliniques réussies et des acquisitions de traitement à l'aide d'un échantillonnage de commodité dans les soins médicaux ambulatoires de l'hôpital Tengku Ampuan Rahimah (HTAR), en Malaisie, qui est l'établissement médical ambulatoire le plus fréquenté du pays. Une enquête composée de caractéristiques sociodémographiques, socio-économiques et de santé et de l'échelle validée du questionnaire de satisfaction des patients en version courte (PSQ-18) a été utilisée. La satisfaction des patients était la plus élevée en termes de facteurs de service ou de priorités tangibles, en particulier « qualité technique » et « accessibilité et commodité », mais la satisfaction était faible en termes d'orientation vers le service des médecins, en particulier le « temps passé avec le médecin », les « manières interpersonnelles » et la « communication » pendant les consultations. Le sexe, le niveau de revenu et le but de la visite à la clinique étaient des corrélats importants de la satisfaction des patients. Les efforts visant à améliorer l'orientation des services parmi les médecins par le biais de programmes périodiques de développement professionnel au niveau hospitalier et national sont essentiels pour stimuler la satisfaction des services de santé du pays.Translated Description (Spanish)
Este estudio tuvo como objetivo explorar los factores asociados con la satisfacción del paciente con la atención médica ambulatoria en Malasia. Se realizó una encuesta de salida transversal entre 340 pacientes ambulatorios de entre 13 y 80 años después de consultas clínicas exitosas y adquisiciones de tratamiento utilizando muestras de conveniencia en la atención médica ambulatoria del Hospital Tengku Ampuan Rahimah (HTAR), Malasia, que es el centro médico ambulatorio más concurrido del país. Se utilizó una encuesta que consistió en características sociodemográficas, socioeconómicas y de salud y la escala validada del Cuestionario de Satisfacción del Paciente de Formulario Corto (PSQ-18). La satisfacción del paciente fue la más alta en términos de factores de servicio o prioridades tangibles, particularmente "calidad técnica" y "accesibilidad y conveniencia", pero la satisfacción fue baja en términos de orientación al servicio de los médicos, particularmente el "tiempo pasado con el médico", "modales interpersonales" y "comunicación" durante las consultas. El género, el nivel de ingresos y el propósito de la visita a la clínica fueron correlatos importantes de la satisfacción del paciente. El esfuerzo por mejorar la orientación de los servicios entre los médicos a través de programas periódicos de desarrollo profesional a nivel hospitalario y nacional es esencial para aumentar la satisfacción de los servicios de salud del país.Files
714754.pdf.pdf
Files
(15.8 kB)
| Name | Size | Download all |
|---|---|---|
|
md5:0ef9aa3274898f3a7ee79c80adf1547c
|
15.8 kB | Preview Download |
Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- رضا المرضى في الرعاية الطبية الخارجية الأكثر ازدحامًا في ماليزيا
- Translated title (French)
- Satisfaction des patients dans les soins médicaux ambulatoires les plus fréquentés de Malaisie
- Translated title (Spanish)
- Satisfacción del paciente en la atención médica ambulatoria más concurrida de Malasia
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W2025849241
- DOI
- 10.1155/2015/714754
References
- https://openalex.org/W2014825311
- https://openalex.org/W2020922777
- https://openalex.org/W2065640908
- https://openalex.org/W2093426574
- https://openalex.org/W2122158733
- https://openalex.org/W2125689374
- https://openalex.org/W2138025471
- https://openalex.org/W2154851111
- https://openalex.org/W301087605
- https://openalex.org/W320881129
- https://openalex.org/W4249499938