Published January 1, 2022
| Version v1
Publication
Mobile-customer relationship management and its effect on post-purchase behavior: The moderating of perceived ease of use and perceived usefulness
Creators
- 1. Applied Science Private University
- 2. Al Ain University of Science and Technology
- 3. Universiti Malaysia Terengganu
Description
Customers' online shopping intentions have not changed in response to technological advancements, making it difficult for businesses and marketers to invent new strategies to maintain long-term relationships with customers and encourage them to repurchase despite unprecedented technological advancements around the world. Following these issues, the current study investigated how M-CRM, Perceived Ease of Use, and Perceived Usefulness influenced Post-Purchase Behavior, as well as how Ease of Use and Perceived Usefulness mediated the relationship between M-CRM and Post-Purchase Behavior. The study introduces the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology as a theoretical framework to accomplish this goal. The 239 responses were evaluated using Smart Partial Least Squares after the data was obtained from a random sample of Jordanian consumers. M-CRM, as well as Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness, had a beneficial influence on post-purchase behavior, according to the data. Perceived Usefulness and Ease of Use The relationship between M-CRM and Post-Purchase Behavior was impacted by usefulness. Companies might use these facts to develop a marketing strategy for Jordanian customers.
Translated Descriptions
⚠️
This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%
Translated Description (Arabic)
لم تتغير نوايا العملاء للتسوق عبر الإنترنت استجابة للتطورات التكنولوجية، مما يجعل من الصعب على الشركات والمسوقين ابتكار استراتيجيات جديدة للحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتشجيعهم على إعادة الشراء على الرغم من التقدم التكنولوجي غير المسبوق في جميع أنحاء العالم. بعد هذه المشكلات، بحثت الدراسة الحالية في كيفية تأثير M - CRM وسهولة الاستخدام المتصورة والفائدة المتصورة على سلوك ما بعد الشراء، بالإضافة إلى كيفية توسط سهولة الاستخدام والفائدة المتصورة في العلاقة بين M - CRM وسلوك ما بعد الشراء. تقدم الدراسة النظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا كإطار نظري لتحقيق هذا الهدف. تم تقييم الإجابات البالغ عددها 239 باستخدام المربعات الصغرى الجزئية الذكية بعد الحصول على البيانات من عينة عشوائية من المستهلكين الأردنيين. كان لـ M - CRM، بالإضافة إلى سهولة الاستخدام المتصورة والفائدة المتصورة، تأثير مفيد على سلوك ما بعد الشراء، وفقًا للبيانات. الفائدة المتصورة وسهولة الاستخدام تأثرت العلاقة بين M - CRM وسلوك ما بعد الشراء بالفائدة. قد تستخدم الشركات هذه الحقائق لتطوير استراتيجية تسويقية للعملاء الأردنيين.Translated Description (French)
Les intentions d'achat en ligne des clients n'ont pas changé en réponse aux avancées technologiques, ce qui rend difficile pour les entreprises et les spécialistes du marketing d'inventer de nouvelles stratégies pour maintenir des relations à long terme avec les clients et les encourager à racheter malgré des avancées technologiques sans précédent dans le monde entier. Suite à ces problèmes, la présente étude a examiné comment le M-CRM, la facilité d'utilisation perçue et l'utilité perçue ont influencé le comportement post-achat, ainsi que la façon dont la facilité d'utilisation et l'utilité perçue ont médié la relation entre le M-CRM et le comportement post-achat. L'étude présente la théorie unifiée de l'acceptation et de l'utilisation de la technologie comme cadre théorique pour atteindre cet objectif. Les 239 réponses ont été évaluées en utilisant les moindres carrés partiels intelligents après que les données aient été obtenues à partir d'un échantillon aléatoire de consommateurs jordaniens. Le M-CRM, ainsi que la facilité d'utilisation perçue et l'utilité perçue, ont eu une influence bénéfique sur le comportement post-achat, selon les données. Utilité perçue et facilité d'utilisation La relation entre le M-CRM et le comportement post-achat a été influencée par l'utilité. Les entreprises pourraient utiliser ces faits pour développer une stratégie marketing pour les clients jordaniens.Translated Description (Spanish)
Las intenciones de compra en línea de los clientes no han cambiado en respuesta a los avances tecnológicos, lo que dificulta que las empresas y los especialistas en marketing inventen nuevas estrategias para mantener relaciones a largo plazo con los clientes y alentarlos a recomprar a pesar de los avances tecnológicos sin precedentes en todo el mundo. A raíz de estos problemas, el estudio actual investigó cómo M-CRM, la facilidad de uso percibida y la utilidad percibida influyeron en el comportamiento posterior a la compra, así como la forma en que la facilidad de uso y la utilidad percibida mediaron la relación entre M-CRM y el comportamiento posterior a la compra. El estudio presenta la Teoría Unificada de la Aceptación y el Uso de la Tecnología como marco teórico para lograr este objetivo. Las 239 respuestas se evaluaron utilizando los mínimos cuadrados parciales inteligentes después de obtener los datos de una muestra aleatoria de consumidores jordanos. M-CRM, así como la facilidad de uso percibida y la utilidad percibida, tuvieron una influencia beneficiosa en el comportamiento posterior a la compra, según los datos. Utilidad percibida y facilidad de uso La relación entre M-CRM y el comportamiento posterior a la compra se vio afectada por la utilidad. Las empresas podrían utilizar estos datos para desarrollar una estrategia de marketing para los clientes jordanos.Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- إدارة العلاقات بين الهاتف المحمول والعميل وتأثيرها على سلوك ما بعد الشراء: الاعتدال في سهولة الاستخدام المتصورة والفائدة المتصورة
- Translated title (French)
- La gestion de la relation mobile-client et son effet sur le comportement post-achat : la modération de la facilité d'utilisation perçue et de l'utilité perçue
- Translated title (Spanish)
- Gestión de la relación móvil-cliente y su efecto en el comportamiento posterior a la compra: la moderación de la facilidad de uso percibida y la utilidad percibida
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W4206934078
- DOI
- 10.5267/j.ijdns.2021.12.010
References
- https://openalex.org/W4206934078