Navigating the Future: Exploring the Nexus between Robo-Advisor Service Quality and Customer Satisfaction
- 1. Universiti Teknologi MARA
- 2. University of Kuala Lumpur
Description
Despite the plethora of research studies conducted on service quality and customer satisfaction in the realm of artificial intelligence, there remains a significant gap in the literature when it comes to robo advisors. Robo advisors, automated platforms that provide algorithm-based financial advice and investment management, are gaining popularity as an alternative to traditional financial advisors. Numerous research studies have been conducted concerning service quality and customer satisfaction in the context of artificial intelligence, yet none have specifically addressed robo-advisors. This research aims to fill the gap and shed light on the crucial aspects of service quality and customer satisfaction within the context of robo advisors. The study will examine the key determinants of service quality offered by robo advisors, considering factors such as the accuracy of financial advice, user interface design, response time, transparency, and communication efficiency. Furthermore, the research seeks to investigate the factors influencing customer satisfaction in their interactions with robo advisors. It will explore the users' perception of robo advisors' reliability, trustworthiness, personalized experience, and the level of control they have over their investments. The outcomes of this research are expected to contribute valuable insights into understanding the strengths and weaknesses of robo-advisors concerning service quality and customer satisfaction. This study is expected to benefit financial service providers, policymakers, and investors by identifying the areas of improvement for robo advisors and enhancing the overall customer experience.
Translated Descriptions
Translated Description (Arabic)
على الرغم من وفرة الدراسات البحثية التي أجريت على جودة الخدمة ورضا العملاء في مجال الذكاء الاصطناعي، لا تزال هناك فجوة كبيرة في الأدبيات عندما يتعلق الأمر بمستشاري الروبوت. يكتسب مستشارو الروبوتات، وهي منصات آلية تقدم المشورة المالية القائمة على الخوارزمية وإدارة الاستثمار، شعبية كبديل للمستشارين الماليين التقليديين. أجريت العديد من الدراسات البحثية فيما يتعلق بجودة الخدمة ورضا العملاء في سياق الذكاء الاصطناعي، ومع ذلك لم تتناول أي منها المستشارين الآليين على وجه التحديد. يهدف هذا البحث إلى سد الفجوة وإلقاء الضوء على الجوانب الحاسمة لجودة الخدمة ورضا العملاء في سياق مستشاري الروبوت. ستدرس الدراسة المحددات الرئيسية لجودة الخدمة التي يقدمها مستشارو الروبوت، مع مراعاة عوامل مثل دقة المشورة المالية، وتصميم واجهة المستخدم، ووقت الاستجابة، والشفافية، وكفاءة الاتصال. علاوة على ذلك، يسعى البحث إلى التحقيق في العوامل التي تؤثر على رضا العملاء في تفاعلاتهم مع مستشاري الروبوت. وسيستكشف تصور المستخدمين لموثوقية المستشارين الآليين وجدارتهم بالثقة وتجربتهم الشخصية ومستوى سيطرتهم على استثماراتهم. من المتوقع أن تساهم نتائج هذا البحث في تقديم رؤى قيمة لفهم نقاط القوة والضعف لدى المستشارين الآليين فيما يتعلق بجودة الخدمة ورضا العملاء. من المتوقع أن تفيد هذه الدراسة مقدمي الخدمات المالية وواضعي السياسات والمستثمرين من خلال تحديد مجالات التحسين لمستشاري الروبوت وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.Translated Description (French)
Malgré la pléthore d'études de recherche menées sur la qualité de service et la satisfaction de la clientèle dans le domaine de l'intelligence artificielle, il subsiste une lacune importante dans la littérature en ce qui concerne les conseillers en robotique. Les robots-conseillers, des plateformes automatisées qui fournissent des conseils financiers basés sur des algorithmes et une gestion des investissements, gagnent en popularité en tant qu'alternative aux conseillers financiers traditionnels. De nombreuses études de recherche ont été menées sur la qualité de service et la satisfaction des clients dans le contexte de l'intelligence artificielle, mais aucune n'a spécifiquement abordé les robo-conseillers. Cette recherche vise à combler l'écart et à faire la lumière sur les aspects cruciaux de la qualité de service et de la satisfaction du client dans le contexte des conseillers en robotique. L'étude examinera les déterminants clés de la qualité de service offerte par les conseillers en robotique, en tenant compte de facteurs tels que l'exactitude des conseils financiers, la conception de l'interface utilisateur, le temps de réponse, la transparence et l'efficacité de la communication. En outre, la recherche cherche à étudier les facteurs influençant la satisfaction des clients dans leurs interactions avec les conseillers en robotique. Il explorera la perception des utilisateurs de la fiabilité, de la fiabilité, de l'expérience personnalisée et du niveau de contrôle qu'ils ont sur leurs investissements. Les résultats de cette recherche devraient apporter des informations précieuses pour comprendre les forces et les faiblesses des robo-conseillers en ce qui concerne la qualité du service et la satisfaction de la clientèle. Cette étude devrait bénéficier aux fournisseurs de services financiers, aux décideurs et aux investisseurs en identifiant les domaines d'amélioration pour les conseillers en robotique et en améliorant l'expérience client globale.Translated Description (Spanish)
A pesar de la gran cantidad de estudios de investigación realizados sobre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el ámbito de la inteligencia artificial, sigue habiendo una brecha significativa en la literatura cuando se trata de robo advisors. Los robo advisors, plataformas automatizadas que proporcionan asesoramiento financiero basado en algoritmos y gestión de inversiones, están ganando popularidad como alternativa a los asesores financieros tradicionales. Se han realizado numerosos estudios de investigación sobre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el contexto de la inteligencia artificial, pero ninguno ha abordado específicamente a los robo-advisors. Esta investigación tiene como objetivo llenar el vacío y arrojar luz sobre los aspectos cruciales de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el contexto de los robo advisors. El estudio examinará los determinantes clave de la calidad del servicio ofrecido por los robo advisors, considerando factores como la precisión del asesoramiento financiero, el diseño de la interfaz de usuario, el tiempo de respuesta, la transparencia y la eficiencia de la comunicación. Además, la investigación busca investigar los factores que influyen en la satisfacción del cliente en sus interacciones con robo advisors. Explorará la percepción de los usuarios sobre la confiabilidad de los robo advisors, la confiabilidad, la experiencia personalizada y el nivel de control que tienen sobre sus inversiones. Se espera que los resultados de esta investigación aporten información valiosa para comprender las fortalezas y debilidades de los robo-advisors con respecto a la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Se espera que este estudio beneficie a los proveedores de servicios financieros, los responsables de la formulación de políticas y los inversores al identificar las áreas de mejora para los robo advisors y mejorar la experiencia general del cliente.Files
2193.pdf
Files
(226 Bytes)
| Name | Size | Download all |
|---|---|---|
|
md5:5360980bad11bf9723da89687501effc
|
226 Bytes | Preview Download |
Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- استكشاف المستقبل: استكشاف العلاقة بين جودة خدمة المستشار الآلي ورضا العملاء
- Translated title (French)
- Naviguer dans l'avenir : explorer le lien entre la qualité de service du robot-conseiller et la satisfaction de la clientèle
- Translated title (Spanish)
- Navegando por el futuro: explorando el nexo entre la calidad del servicio del Robo-Advisor y la satisfacción del cliente
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W4386813368
- DOI
- 10.22610/imbr.v15i3(si).3491