Published July 19, 2021 | Version v1
Publication Open

INVESTIGATION OF THE EFFECT OF SERVICE QUALITY (SQ) ON PATIENT SATISFACTION (PS) IN GHANA USING THE SERVQUAL MODEL: THE CASE OF GREATER ACCRA REGIONAL HOSPITAL (GARH)

Creators

  • 1. University of Cape Coast
  • 2. Duke Regional Hospital

Description

The study's purpose was to investigate the role service quality (SQ) play in achieving patient satisfaction (PS), examine the nature of hospital staff/patience relationship and to explore the challenges faced by healthcare workers in Greater Accra Regional Hospital [GARH], a prime provider of secondary public healthcare in Ghana. The study was based on questionnaires/in-depth interviews completed by 200 respondents selected via convenient sampling. A modified version of the "SERVQUAL" model was used for measuring SQ and consequently PS. Data analysis included descriptive statistics, principal component analyses, exploratory factor analyses with varimax rotation, reliability/validity analyses, and multiple regression analyses. Data elaboration and processing identify main factors affecting the patients' overall preferences where the findings in particular reveal positive results towards SQ and PS. In this circumstance, findings/recommendations established, should be considered crucial for hospital administrators/policy makers when dealing with decisions affecting SQ assessment.

⚠️ This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%

Translated Description (Arabic)

كان الغرض من الدراسة هو التحقيق في الدور الذي تلعبه جودة الخدمة (SQ) في تحقيق رضا المرضى (PS)، ودراسة طبيعة العلاقة بين موظفي المستشفى والصبر واستكشاف التحديات التي يواجهها العاملون في مجال الرعاية الصحية في مستشفى أكرا الإقليمي الكبير [GARH]، المزود الرئيسي للرعاية الصحية العامة الثانوية في غانا. استندت الدراسة إلى استبيانات/مقابلات متعمقة أكملها 200 مستجيب تم اختيارهم عن طريق أخذ عينات مريحة. تم استخدام نسخة معدلة من نموذج "SERVQUAL" لقياس SQ وبالتالي PS. تضمن تحليل البيانات إحصاءات وصفية، وتحليلات المكونات الرئيسية، وتحليلات العوامل الاستكشافية مع دوران varimax، وتحليلات الموثوقية/الصلاحية، وتحليلات الانحدار المتعددة. يحدد إعداد البيانات ومعالجتها العوامل الرئيسية التي تؤثر على التفضيلات العامة للمرضى حيث تكشف النتائج على وجه الخصوص عن نتائج إيجابية تجاه SQ و PS. في هذه الحالة، يجب اعتبار النتائج/التوصيات الموضوعة حاسمة بالنسبة لمديري المستشفيات/صانعي السياسات عند التعامل مع القرارات التي تؤثر على تقييم مستوى الخدمة.

Translated Description (French)

L'objectif de l'étude était d'étudier le rôle que joue la qualité des services (SQ) dans la satisfaction des patients (PS), d'examiner la nature de la relation personnel hospitalier/patience et d'explorer les défis auxquels sont confrontés les travailleurs de la santé de l'Hôpital régional du Grand Accra [GARH], l'un des principaux fournisseurs de soins de santé publics secondaires au Ghana. L'étude était basée sur des questionnaires/entretiens approfondis remplis par 200 répondants sélectionnés via un échantillonnage pratique. Une version modifiée du modèle « SERVQUAL » a été utilisée pour mesurer SQ et par conséquent PS. L'analyse des données comprenait des statistiques descriptives, des analyses en composantes principales, des analyses factorielles exploratoires avec rotation varimax, des analyses de fiabilité/validité et des analyses de régression multiple. L'élaboration et le traitement des données identifient les principaux facteurs affectant les préférences globales des patients lorsque les résultats révèlent en particulier des résultats positifs en matière de QS et de PS. Dans ces circonstances, les conclusions/recommandations établies doivent être considérées comme cruciales pour les administrateurs/décideurs de l'hôpital lorsqu'ils traitent des décisions affectant l'évaluation du QS.

Translated Description (Spanish)

El propósito del estudio fue investigar el papel que desempeña la calidad del servicio (SQ) en el logro de la satisfacción del paciente (PS), examinar la naturaleza de la relación entre el personal del hospital y la paciencia y explorar los desafíos que enfrentan los trabajadores de la salud en el Hospital Regional del Gran Accra [GARH], un proveedor principal de atención médica pública secundaria en Ghana. El estudio se basó en cuestionarios/entrevistas en profundidad completadas por 200 encuestados seleccionados mediante muestreo conveniente. Se utilizó una versión modificada del modelo "SERVQUAL" para medir SQ y, en consecuencia, PS. El análisis de datos incluyó estadísticas descriptivas, análisis de componentes principales, análisis factoriales exploratorios con rotación varimax, análisis de fiabilidad/validez y análisis de regresión múltiple. La elaboración y el procesamiento de datos identifican los principales factores que afectan las preferencias generales de los pacientes, donde los hallazgos en particular revelan resultados positivos hacia SQ y PS. En esta circunstancia, los hallazgos/recomendaciones establecidos deben considerarse cruciales para los administradores de hospitales/responsables de la formulación de políticas cuando se trata de decisiones que afectan la evaluación de la CS.

Files

1563392.pdf

Files (720.7 kB)

⚠️ Please wait a few minutes before your translated files are ready ⚠️ Note: Some files might be protected thus translations might not work.
Name Size Download all
md5:ecc608873a835cd589b545510baaaccc
720.7 kB
Preview Download

Additional details

Additional titles

Translated title (Arabic)
التحقيق في تأثير جودة الخدمة (SQ) على رضا المرضى (PS) في غانا باستخدام نموذج SERVQUAL: حالة مستشفى أكرا الإقليمي الأكبر (GARH)
Translated title (French)
ENQUÊTE SUR L'EFFET DE LA QUALITÉ DE SERVICE (SQ) SUR LA SATISFACTION DES PATIENTS (PS) AU GHANA À L'AIDE DU MODÈLE SERVQUAL : LE CAS DU GREATER ACCRA REGIONAL HOSPITAL (GARH)
Translated title (Spanish)
INVESTIGACIÓN DEL EFECTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO (SQ) EN LA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE (PS) EN GHANA UTILIZANDO EL MODELO SERVQUAL: EL CASO DEL HOSPITAL REGIONAL DE GREATER ACCRA (GARH)

Identifiers

Other
https://openalex.org/W3183955547
DOI
10.33416/baybem.876460

Is supplement to
https://openalex.org/W4301188085 (Other)
https://openalex.org/W3214755496 (Other)
https://openalex.org/W3034370789 (Other)
https://openalex.org/W3017066641 (Other)
https://openalex.org/W2757093712 (Other)
https://openalex.org/W2334765428 (Other)
https://openalex.org/W2295992782 (Other)
https://openalex.org/W2155538461 (Other)
https://openalex.org/W2118401416 (Other)
https://openalex.org/W2039989613 (Other)

GreSIS Basics Section

Is Global South Knowledge
Yes
Country
Ghana

References

  • https://openalex.org/W1697663338
  • https://openalex.org/W1970926607
  • https://openalex.org/W1986248368
  • https://openalex.org/W2006849636
  • https://openalex.org/W2052778859
  • https://openalex.org/W2053515873
  • https://openalex.org/W2060233187
  • https://openalex.org/W2079027432
  • https://openalex.org/W2094013842
  • https://openalex.org/W2098685541
  • https://openalex.org/W2102349547
  • https://openalex.org/W2134231299
  • https://openalex.org/W2144344475
  • https://openalex.org/W2170142774
  • https://openalex.org/W2220750166
  • https://openalex.org/W2342720426
  • https://openalex.org/W2605101447
  • https://openalex.org/W2621200370
  • https://openalex.org/W2793494166
  • https://openalex.org/W2795711443
  • https://openalex.org/W2912712210
  • https://openalex.org/W2940348363
  • https://openalex.org/W2954273019
  • https://openalex.org/W3003245861
  • https://openalex.org/W4240969601
  • https://openalex.org/W635421735