Published September 1, 2022
| Version v1
Publication
Open
Customer behavioral intentions in accepting technology-based ride-hailing service: Empirical study from Vietnam
Description
Abstract Technology provides opportunities for customers to access better service quality, which imposes the higher customer behavioral intentions. Ride-hailing service is the newly-emerged transportation medium in Vietnam market, surpassing the popularity of conventional vehicles (taxi, buses, for-rent bikes, etc.). While prior research has focused on the elements that influence customer behavioral intention in ride-hailing, this study sought to explain the process of establishing service quality through several variables before enhancing the customer intention. As a result, the research suggested and validated an integrated framework that included three components (perceived service quality, functional quality, and information quality) in addition to the classic service quality– customer behavioral intention model. The findings significantly confirm the fundamental conventional link between (1) Functional quality and Perceived service quality; (2) Information quality and Perceived service quality; and (3) Perceived service quality and Customer intention.
Translated Descriptions
⚠️
This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%
Translated Description (Arabic)
توفر Abstract Technology فرصًا للعملاء للوصول إلى جودة خدمة أفضل، مما يفرض نوايا سلوكية أعلى للعملاء. خدمة طلب المشاوير هي وسيلة النقل الناشئة حديثًا في سوق فيتنام، وتتجاوز شعبية المركبات التقليدية (سيارات الأجرة والحافلات والدراجات للإيجار، وما إلى ذلك). بينما ركزت الأبحاث السابقة على العناصر التي تؤثر على نية العميل السلوكية في طلب المشاوير، سعت هذه الدراسة إلى شرح عملية إنشاء جودة الخدمة من خلال عدة متغيرات قبل تعزيز نية العميل. ونتيجة لذلك، اقترح البحث إطارًا متكاملًا وتحقق من صحته تضمن ثلاثة مكونات (جودة الخدمة المتصورة والجودة الوظيفية وجودة المعلومات) بالإضافة إلى جودة الخدمة الكلاسيكية - نموذج نية سلوك العميل. تؤكد النتائج بشكل كبير الرابط التقليدي الأساسي بين (1) الجودة الوظيفية وجودة الخدمة المدركة ؛ (2) جودة المعلومات وجودة الخدمة المدركة ؛ و (3) جودة الخدمة المدركة ونية العميل.Translated Description (French)
La technologie abstraite offre aux clients des opportunités d'accéder à une meilleure qualité de service, ce qui impose des intentions comportementales plus élevées. Le service de covoiturage est le moyen de transport nouvellement émergé sur le marché vietnamien, surpassant la popularité des véhicules conventionnels (taxi, bus, vélos à louer, etc.). Alors que des recherches antérieures se sont concentrées sur les éléments qui influencent l'intention comportementale du client dans le transport, cette étude a cherché à expliquer le processus d'établissement de la qualité de service à travers plusieurs variables avant d'améliorer l'intention du client. En conséquence, la recherche a suggéré et validé un cadre intégré qui comprenait trois composantes (qualité de service perçue, qualité fonctionnelle et qualité de l'information) en plus du modèle classique de qualité de service - intention comportementale du client. Les résultats confirment de manière significative le lien conventionnel fondamental entre (1) la qualité fonctionnelle et la qualité de service perçue ; (2) la qualité de l'information et la qualité de service perçue ; et (3) la qualité de service perçue et l'intention du client.Translated Description (Spanish)
La tecnología abstracta brinda oportunidades para que los clientes accedan a una mejor calidad de servicio, lo que impone las mayores intenciones de comportamiento del cliente. El servicio de transporte es el medio de transporte recientemente emergido en el mercado vietnamita, superando la popularidad de los vehículos convencionales (taxis, autobuses, bicicletas de alquiler, etc.). Si bien la investigación previa se ha centrado en los elementos que influyen en la intención del comportamiento del cliente en el transporte, este estudio buscó explicar el proceso de establecer la calidad del servicio a través de varias variables antes de mejorar la intención del cliente. Como resultado, la investigación sugirió y validó un marco integrado que incluía tres componentes (calidad de servicio percibida, calidad funcional y calidad de la información) además del modelo clásico de calidad de servicio e intención de comportamiento del cliente. Los hallazgos confirman significativamente el vínculo convencional fundamental entre (1) la calidad funcional y la calidad percibida del servicio; (2) la calidad de la información y la calidad percibida del servicio; y (3) la calidad percibida del servicio y la intención del cliente.Files
mmcks-2022-0015.pdf
Files
(667.4 kB)
| Name | Size | Download all |
|---|---|---|
|
md5:01b9826bb8fa637957015187bad65f55
|
667.4 kB | Preview Download |
Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- نوايا العملاء السلوكية في قبول خدمة طلب المشاوير القائمة على التكنولوجيا: دراسة تجريبية من فيتنام
- Translated title (French)
- Intentions comportementales des clients en acceptant un service de covoiturage basé sur la technologie : étude empirique du Vietnam
- Translated title (Spanish)
- Intenciones de comportamiento del cliente al aceptar un servicio de transporte basado en la tecnología: estudio empírico de Vietnam
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W4304960287
- DOI
- 10.2478/mmcks-2022-0015
References
- https://openalex.org/W1904132334
- https://openalex.org/W1972898067
- https://openalex.org/W1974033806
- https://openalex.org/W1992304074
- https://openalex.org/W1995610634
- https://openalex.org/W2018297933
- https://openalex.org/W2022885785
- https://openalex.org/W2057882552
- https://openalex.org/W2092258836
- https://openalex.org/W2094013842
- https://openalex.org/W2119355372
- https://openalex.org/W2162450202
- https://openalex.org/W2216829977
- https://openalex.org/W2565925261
- https://openalex.org/W2566867735
- https://openalex.org/W2598563447
- https://openalex.org/W2737483687
- https://openalex.org/W2748282345
- https://openalex.org/W2764220063
- https://openalex.org/W2764745179
- https://openalex.org/W2771141669
- https://openalex.org/W2782370681
- https://openalex.org/W2782438257
- https://openalex.org/W2787797870
- https://openalex.org/W2799314179
- https://openalex.org/W2895210391
- https://openalex.org/W2908937292
- https://openalex.org/W2916987187
- https://openalex.org/W2918140864
- https://openalex.org/W2937647666
- https://openalex.org/W2967555462
- https://openalex.org/W2980211489
- https://openalex.org/W2982694312
- https://openalex.org/W2985400387
- https://openalex.org/W2995645237
- https://openalex.org/W2998968858
- https://openalex.org/W3005687369
- https://openalex.org/W3008696618
- https://openalex.org/W3016129531
- https://openalex.org/W3017055080
- https://openalex.org/W3021454938
- https://openalex.org/W3022406799
- https://openalex.org/W3036090384
- https://openalex.org/W3041596904
- https://openalex.org/W3041775086
- https://openalex.org/W3083137842
- https://openalex.org/W3096167570
- https://openalex.org/W3097172342
- https://openalex.org/W3122192394
- https://openalex.org/W3123125341
- https://openalex.org/W3124954532
- https://openalex.org/W3182874463
- https://openalex.org/W3184645010
- https://openalex.org/W3197662810