Published September 27, 2022 | Version v1
Publication Open

How does consumer-to-consumer community interaction affect brand trust?

Creators

  • 1. Institute of Business Management
  • 2. Chang'an University
  • 3. ILMA University
  • 4. Prince Sultan University
  • 5. University of Business and Technology
  • 6. Imam Mohammad ibn Saud Islamic University

Description

This article seeks to study how the extensive usage of social networking sites (SNSs) and interaction in consumer-to-consumer (C2C) communities influence brand trust. Social networking sites have impacted internet commerce in a technologically advanced era; it connects global users. Social media ads have changed our thinking; new market trends are reshaping the business industry. This study empirically investigates a model based on media richness theory and social capital theory. Using data collected from users who conducted transactions on these sites, a theoretical model was developed to analyze the inspirations behind trust. The results show that Instagram's media-rich platform enhances social capital and a sense of virtual community between its members, affecting trust. Instagram usage intensity does not immediately affect brand trust, but it has an indirect effect; community trust also positively influences brand trust. This study defines the role of a sense of virtual community (SOVC) and social capital (SC) in C2C communities only. This study delivers insights to managers on how to increase brand trust via SNSs. Prior studies on social commerce do not apply to C2C communities on social media platforms, especially Instagram. This study presents a novel standpoint of social capital and media richness structures as precursors of brand trust in C2C communities.

⚠️ This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%

Translated Description (Arabic)

تسعى هذه المقالة إلى دراسة كيفية تأثير الاستخدام المكثف لمواقع الشبكات الاجتماعية (SNSs) والتفاعل في مجتمعات المستهلك إلى المستهلك (C2C) على ثقة العلامة التجارية. أثرت مواقع الشبكات الاجتماعية على التجارة عبر الإنترنت في عصر متقدم تقنيًا ؛ فهو يربط المستخدمين العالميين. لقد غيرت إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي تفكيرنا ؛ حيث تعيد اتجاهات السوق الجديدة تشكيل صناعة الأعمال. تبحث هذه الدراسة تجريبيًا في نموذج قائم على نظرية ثراء وسائل الإعلام ونظرية رأس المال الاجتماعي. باستخدام البيانات التي تم جمعها من المستخدمين الذين أجروا معاملات على هذه المواقع، تم تطوير نموذج نظري لتحليل الإلهام وراء الثقة. تظهر النتائج أن منصة Instagram الغنية بوسائل الإعلام تعزز رأس المال الاجتماعي والشعور بالمجتمع الافتراضي بين أعضائها، مما يؤثر على الثقة. لا تؤثر كثافة استخدام Instagram على الفور على ثقة العلامة التجارية، ولكن لها تأثير غير مباشر ؛ تؤثر ثقة المجتمع أيضًا بشكل إيجابي على ثقة العلامة التجارية. تحدد هذه الدراسة دور الشعور بالمجتمع الافتراضي (SOVC) ورأس المال الاجتماعي (SC) في مجتمعات C2C فقط. تقدم هذه الدراسة رؤى للمديرين حول كيفية زيادة ثقة العلامة التجارية عبر مواقع الشبكات الاجتماعية. لا تنطبق الدراسات السابقة حول التجارة الاجتماعية على مجتمعات C2C على منصات وسائل التواصل الاجتماعي، وخاصة Instagram. تقدم هذه الدراسة وجهة نظر جديدة لرأس المال الاجتماعي وهياكل ثراء وسائل الإعلام كمقدمة لثقة العلامة التجارية في مجتمعات C2C.

Translated Description (French)

Cet article cherche à étudier comment l'utilisation extensive des sites de réseaux sociaux (SNS) et l'interaction dans les communautés de consommateurs à consommateurs (C2C) influencent la confiance de la marque. Les sites de réseaux sociaux ont eu un impact sur le commerce sur Internet à une époque technologiquement avancée ; ils connectent les utilisateurs du monde entier. Les publicités sur les réseaux sociaux ont changé notre façon de penser ; les nouvelles tendances du marché remodèlent le secteur des entreprises. Cette étude étudie empiriquement un modèle basé sur la théorie de la richesse des médias et la théorie du capital social. En utilisant les données collectées auprès des utilisateurs qui ont effectué des transactions sur ces sites, un modèle théorique a été développé pour analyser les inspirations derrière la confiance. Les résultats montrent que la plateforme riche en médias d'Instagram renforce le capital social et le sentiment de communauté virtuelle entre ses membres, ce qui affecte la confiance. L'intensité de l'utilisation d'Instagram n'affecte pas immédiatement la confiance de la marque, mais elle a un effet indirect ; la confiance de la communauté influence également positivement la confiance de la marque. Cette étude définit le rôle d'un sentiment de communauté virtuelle (SOVC) et de capital social (SC) dans les communautés C2C uniquement. Cette étude fournit des informations aux gestionnaires sur la façon d'accroître la confiance de la marque via les SNS. Les études antérieures sur le commerce social ne s'appliquent pas aux communautés C2C sur les plateformes de médias sociaux, en particulier Instagram. Cette étude présente un nouveau point de vue sur le capital social et les structures de richesse médiatique en tant que précurseurs de la confiance de la marque dans les communautés C2C.

Translated Description (Spanish)

Este artículo busca estudiar cómo el uso extensivo de los sitios de redes sociales (SNS) y la interacción en las comunidades de consumidor a consumidor (C2C) influyen en la confianza de la marca. Los sitios de redes sociales han impactado el comercio por Internet en una era tecnológicamente avanzada; conecta a los usuarios globales. Los anuncios en las redes sociales han cambiado nuestra forma de pensar; las nuevas tendencias del mercado están remodelando la industria empresarial. Este estudio investiga empíricamente un modelo basado en la teoría de la riqueza de los medios y la teoría del capital social. Utilizando los datos recopilados de los usuarios que realizaron transacciones en estos sitios, se desarrolló un modelo teórico para analizar las inspiraciones detrás de la confianza. Los resultados muestran que la plataforma rica en medios de Instagram mejora el capital social y el sentido de comunidad virtual entre sus miembros, lo que afecta la confianza. La intensidad de uso de Instagram no afecta inmediatamente a la confianza de la marca, pero tiene un efecto indirecto; la confianza de la comunidad también influye positivamente en la confianza de la marca. Este estudio define el papel de un sentido de comunidad virtual (SOVC) y capital social (SC) solo en las comunidades C2C. Este estudio ofrece información a los gerentes sobre cómo aumentar la confianza de la marca a través de los SNS. Los estudios previos sobre comercio social no se aplican a las comunidades C2C en las plataformas de redes sociales, especialmente Instagram. Este estudio presenta un punto de vista novedoso de las estructuras de capital social y riqueza de los medios como precursores de la confianza de la marca en las comunidades C2C.

Files

pdf.pdf

Files (1.0 MB)

⚠️ Please wait a few minutes before your translated files are ready ⚠️ Note: Some files might be protected thus translations might not work.
Name Size Download all
md5:9fa6a335dfc5b32f87ad2d41409f69a7
1.0 MB
Preview Download

Additional details

Additional titles

Translated title (Arabic)
كيف يؤثر التفاعل المجتمعي بين المستهلك والمستهلك على ثقة العلامة التجارية ؟
Translated title (French)
Comment l'interaction entre les consommateurs et la communauté affecte-t-elle la confiance de la marque ?
Translated title (Spanish)
¿Cómo afecta la interacción de la comunidad de consumidor a consumidor a la confianza de la marca?

Identifiers

Other
https://openalex.org/W4297312087
DOI
10.3389/fenvs.2022.1002158

Is supplement to
https://openalex.org/W2766984074 (Other)
https://openalex.org/W2392998366 (Other)
https://openalex.org/W2355712577 (Other)
https://openalex.org/W2349361514 (Other)
https://openalex.org/W2346033693 (Other)
https://openalex.org/W2067710020 (Other)
https://openalex.org/W2043672929 (Other)
https://openalex.org/W2014335891 (Other)
https://openalex.org/W1987871146 (Other)
https://openalex.org/W1005492926 (Other)

GreSIS Basics Section

Is Global South Knowledge
Yes
Country
Pakistan

References

  • https://openalex.org/W1494570183
  • https://openalex.org/W1516442053
  • https://openalex.org/W1950985224
  • https://openalex.org/W1961867604
  • https://openalex.org/W1973160246
  • https://openalex.org/W1988050849
  • https://openalex.org/W1993610863
  • https://openalex.org/W1995363876
  • https://openalex.org/W1996422788
  • https://openalex.org/W2022615324
  • https://openalex.org/W2040641542
  • https://openalex.org/W2047085612
  • https://openalex.org/W2053441572
  • https://openalex.org/W2058361483
  • https://openalex.org/W2083909904
  • https://openalex.org/W2092401734
  • https://openalex.org/W2099556653
  • https://openalex.org/W2108752510
  • https://openalex.org/W2113261526
  • https://openalex.org/W2113303144
  • https://openalex.org/W2139115720
  • https://openalex.org/W2332275916
  • https://openalex.org/W2345418908
  • https://openalex.org/W2408758795
  • https://openalex.org/W2468870709
  • https://openalex.org/W2478514895
  • https://openalex.org/W2766837589
  • https://openalex.org/W2775911340
  • https://openalex.org/W2784576349
  • https://openalex.org/W2789528062
  • https://openalex.org/W2789665457
  • https://openalex.org/W2790150630
  • https://openalex.org/W2794681491
  • https://openalex.org/W2799290492
  • https://openalex.org/W2802723162
  • https://openalex.org/W2883984107
  • https://openalex.org/W2889481629
  • https://openalex.org/W2894495835
  • https://openalex.org/W2896771655
  • https://openalex.org/W2897682671
  • https://openalex.org/W2902608365
  • https://openalex.org/W2909972866
  • https://openalex.org/W2925567047
  • https://openalex.org/W2926244051
  • https://openalex.org/W2928282607
  • https://openalex.org/W2934979181
  • https://openalex.org/W2944250572
  • https://openalex.org/W2945225271
  • https://openalex.org/W2959771197
  • https://openalex.org/W2965338633
  • https://openalex.org/W2968904253
  • https://openalex.org/W2974358367
  • https://openalex.org/W2995670406
  • https://openalex.org/W2997615783
  • https://openalex.org/W2998835403
  • https://openalex.org/W3001246103
  • https://openalex.org/W3007155098
  • https://openalex.org/W3008711511
  • https://openalex.org/W3008740162
  • https://openalex.org/W3013003011
  • https://openalex.org/W3013226015
  • https://openalex.org/W3022958855
  • https://openalex.org/W3029963425
  • https://openalex.org/W3033536676
  • https://openalex.org/W3035240583
  • https://openalex.org/W3046173089
  • https://openalex.org/W3082404074
  • https://openalex.org/W3086862212
  • https://openalex.org/W3093608636
  • https://openalex.org/W3094261768
  • https://openalex.org/W3129197067
  • https://openalex.org/W3129920170
  • https://openalex.org/W3132140532
  • https://openalex.org/W3132448322
  • https://openalex.org/W3133868260
  • https://openalex.org/W3135363121
  • https://openalex.org/W3149890732
  • https://openalex.org/W3165138085
  • https://openalex.org/W3167973444
  • https://openalex.org/W3170773598
  • https://openalex.org/W3177929127
  • https://openalex.org/W3185559963
  • https://openalex.org/W3191174853
  • https://openalex.org/W3194946215
  • https://openalex.org/W3195355583
  • https://openalex.org/W3196485245
  • https://openalex.org/W3198108677
  • https://openalex.org/W3201714450
  • https://openalex.org/W3207319144
  • https://openalex.org/W3209215804
  • https://openalex.org/W3209271093
  • https://openalex.org/W3209558878
  • https://openalex.org/W3213244749
  • https://openalex.org/W4200599850
  • https://openalex.org/W4206181288
  • https://openalex.org/W4207052284
  • https://openalex.org/W4210533392
  • https://openalex.org/W4211114537
  • https://openalex.org/W4220848420
  • https://openalex.org/W4220953465
  • https://openalex.org/W4231637975
  • https://openalex.org/W4243336009
  • https://openalex.org/W4246921504
  • https://openalex.org/W4289890049
  • https://openalex.org/W4294334387