Published January 18, 2022
| Version v1
Publication
Open
Impact of COVID-19 on the 937 Telephone Medical Consultation Service in Saudi Arabia
Creators
- 1. Ministry of Health
- 2. King Saud University
- 3. Beni-Suef University
Description
The impact of COVID-19 on healthcare services has been profound. One major impact has been underutilization of traditional healthcare services by patients. In 2020, the Saudi Ministry of Health (MoH) started offering general COVID-19 enquiries, education, and medical and psychological consultations around the clock via their 937-Call Center. Given this major change, there was a need to understand the impact of the COVID-19 pandemic on Call Center services, specifically medical consultations, to suggest future recommendations for patient care optimization. This descriptive study analyzed routinely collected data on the 937-Call Center service between March 2020 and September 2020. Data were reviewed, coded, verified, and analyzed using SPSS v22. There was a 296% increase in the number of calls received by the 937-Call Center in 2020 compared to the same period in 2019. The majority of calls received in 2020 were general medical enquiries (98.41%), but about three million COVID-19-specific enquiries were also received in 2020. The increased number of calls was managed by accepting volunteers to handle calls: an average of 236 volunteers per month, handling about 20% of the total call volume. The majority of volunteers were physicians but with the presence of pharmacists, psychologists, and specialized healthcare workers such as nutritionists. Utilization of the 937-Call Center increased during the COVID-19 pandemic, suggesting that it has been an effective strategy for combatting the COVID-19 pandemic in Saudi Arabia. Further research is recommended to investigate the impact of COVID-19 on public awareness of the 937-Call Center and other health-related mobile apps.
Translated Descriptions
⚠️
This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%
Translated Description (Arabic)
كان تأثير COVID -19 على خدمات الرعاية الصحية عميقًا. كان أحد الآثار الرئيسية هو قصور المرضى في الاستفادة من خدمات الرعاية الصحية التقليدية. في عام 2020، بدأت وزارة الصحة السعودية (MoH) في تقديم الاستفسارات العامة حول كوفيد-19 والتعليم والاستشارات الطبية والنفسية على مدار الساعة عبر مركز الاتصال 937. بالنظر إلى هذا التغيير الكبير، كانت هناك حاجة لفهم تأثير جائحة كوفيد-19 على خدمات مركز الاتصال، وتحديدًا الاستشارات الطبية، لاقتراح توصيات مستقبلية لتحسين رعاية المرضى. حللت هذه الدراسة الوصفية البيانات التي تم جمعها بشكل روتيني حول خدمة مركز الاتصال 937 بين مارس 2020 وسبتمبر 2020. تمت مراجعة البيانات وترميزها والتحقق منها وتحليلها باستخدام SPSS v22. كانت هناك زيادة بنسبة 296 ٪ في عدد المكالمات التي تلقاها مركز 937 في عام 2020 مقارنة بالفترة نفسها من عام 2019. كانت غالبية المكالمات الواردة في عام 2020 استفسارات طبية عامة (98.41 ٪)، ولكن تم أيضًا تلقي حوالي ثلاثة ملايين استفسار خاص بـ COVID -19 في عام 2020. تمت إدارة العدد المتزايد من المكالمات من خلال قبول المتطوعين للتعامل مع المكالمات: بمتوسط 236 متطوعًا شهريًا، حيث يتعاملون مع حوالي 20 ٪ من إجمالي حجم المكالمات. كان غالبية المتطوعين من الأطباء ولكن بحضور الصيادلة وعلماء النفس والعاملين في مجال الرعاية الصحية المتخصصة مثل أخصائيي التغذية. زاد استخدام مركز الاتصال 937 خلال جائحة كوفيد-19، مما يشير إلى أنه كان استراتيجية فعالة لمكافحة جائحة كوفيد-19 في المملكة العربية السعودية. يوصى بإجراء مزيد من الأبحاث للتحقيق في تأثير COVID -19 على الوعي العام بمركز 937 - Call وتطبيقات الهاتف المحمول الأخرى المتعلقة بالصحة.Translated Description (French)
L'impact de la COVID-19 sur les services de santé a été profond. Un impact majeur a été la sous-utilisation des services de soins de santé traditionnels par les patients. En 2020, le ministère saoudien de la Santé (MoH) a commencé à offrir des demandes de renseignements générales sur la COVID-19, de l'éducation et des consultations médicales et psychologiques 24 heures sur 24 via son centre d'appel 937. Compte tenu de ce changement majeur, il était nécessaire de comprendre l'impact de la pandémie de COVID-19 sur les services du centre d'appels, en particulier les consultations médicales, afin de suggérer des recommandations futures pour l'optimisation des soins aux patients. Cette étude descriptive a analysé les données collectées régulièrement sur le service 937-Call Center entre mars 2020 et septembre 2020. Les données ont été examinées, codées, vérifiées et analysées à l'aide de SPSS v22. Le nombre d'appels reçus par le centre d'appels 937 a augmenté de 296 % en 2020 par rapport à la même période en 2019. La majorité des appels reçus en 2020 étaient des demandes de renseignements médicaux généraux (98,41 %), mais environ trois millions de demandes de renseignements spécifiques à la COVID-19 ont également été reçues en 2020. L'augmentation du nombre d'appels a été gérée en acceptant des bénévoles pour traiter les appels : une moyenne de 236 bénévoles par mois, traitant environ 20 % du volume total des appels. La majorité des bénévoles étaient des médecins, mais avec la présence de pharmaciens, de psychologues et de travailleurs de la santé spécialisés tels que des nutritionnistes. L'utilisation du 937-Call Center a augmenté pendant la pandémie de COVID-19, ce qui suggère qu'il s'agit d'une stratégie efficace pour lutter contre la pandémie de COVID-19 en Arabie saoudite. D'autres recherches sont recommandées pour étudier l'impact de la COVID-19 sur la sensibilisation du public au 937-Call Center et à d'autres applications mobiles liées à la santé.Translated Description (Spanish)
El impacto de la COVID-19 en los servicios de salud ha sido profundo. Un impacto importante ha sido la subutilización de los servicios de atención médica tradicionales por parte de los pacientes. En 2020, el Ministerio de Salud de Arabia Saudita (MoH) comenzó a ofrecer consultas generales sobre COVID-19, educación y consultas médicas y psicológicas las 24 horas a través de su Centro de Llamadas 937. Dado este cambio importante, era necesario comprender el impacto de la pandemia de COVID-19 en los servicios del Call Center, específicamente en las consultas médicas, para sugerir recomendaciones futuras para la optimización de la atención al paciente. Este estudio descriptivo analizó los datos recopilados de forma rutinaria sobre el servicio 937-Call Center entre marzo de 2020 y septiembre de 2020. Los datos se revisaron, codificaron, verificaron y analizaron utilizando SPSS v22. Hubo un aumento del 296% en el número de llamadas recibidas por el 937-Call Center en 2020 en comparación con el mismo período en 2019. La mayoría de las llamadas recibidas en 2020 fueron consultas médicas generales (98,41%), pero también se recibieron alrededor de tres millones de consultas específicas sobre COVID-19 en 2020. El aumento del número de llamadas se gestionó mediante la aceptación de voluntarios para atender las llamadas: una media de 236 voluntarios al mes, lo que supone alrededor del 20% del volumen total de llamadas. La mayoría de los voluntarios eran médicos, pero con la presencia de farmacéuticos, psicólogos y trabajadores de la salud especializados, como nutricionistas. La utilización del 937-Call Center aumentó durante la pandemia de COVID-19, lo que sugiere que ha sido una estrategia efectiva para combatir la pandemia de COVID-19 en Arabia Saudita. Se recomienda investigar más a fondo el impacto de la COVID-19 en la conciencia pública del 937-Call Center y otras aplicaciones móviles relacionadas con la salud.Files
4181322.pdf.pdf
Files
(15.9 kB)
| Name | Size | Download all |
|---|---|---|
|
md5:cf5dd4c28b228654f904042df1bc1d87
|
15.9 kB | Preview Download |
Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- تأثير كوفيد-19 على خدمة الاستشارات الطبية الهاتفية 937 في المملكة العربية السعودية
- Translated title (French)
- Impact de la COVID-19 sur le service de consultation médicale téléphonique 937 en Arabie saoudite
- Translated title (Spanish)
- Impacto de COVID-19 en el Servicio de Consulta Médica Telefónica 937 en Arabia Saudita
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W4206407261
- DOI
- 10.1155/2022/4181322
References
- https://openalex.org/W2030677354
- https://openalex.org/W2520311056
- https://openalex.org/W2901870612
- https://openalex.org/W2945948886
- https://openalex.org/W3041073246
- https://openalex.org/W3046280637
- https://openalex.org/W3048467598
- https://openalex.org/W3091824725
- https://openalex.org/W3096402020
- https://openalex.org/W3096854549
- https://openalex.org/W3097725352
- https://openalex.org/W3120438861
- https://openalex.org/W3136312839