Published January 30, 2024 | Version v1
Publication Open

COMPETITIVE CREATIVITY BETWEEN TALENT MANAGEMENT AND SERVICE QUALITY: EVIDENCE FROM JORDAN INFORMATION TECHNOLOGY SECTOR

Creators

  • 1. UCSI University
  • 2. Universiti Teknologi MARA

Description

Talent management encompasses a wide range of human resources management practices aimed at attracting and developing talented employees. This study examines the impact of talent management on service quality in Jordanian information technology companies, focusing on the perspective of talented employees and the role of competitive creativity. Data was collected from 341 employees at thirty different Jordanian companies using stratified random sampling techniques. The collected data was then analyzed using SPSS and AMOS SPSS analysis techniques to test the conceptual framework. The study findings demonstrate a significant positive impact of talent management on improving service quality, mediated through the indirect influence of competitive creativity. Furthermore, the direct effects of talent management practices such as talent attraction and talent succession planning were found to have a significant positive effect on service quality. On the other hand, the study reveals that other talent management practices, such as talent development, have a negative direct effect on service quality. Given that this study is the first to investigate the mediating role of competitive creativity between talent management and service quality in Jordan, the limitations of the study were carefully considered.

⚠️ This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%

Translated Description (Arabic)

تشمل إدارة المواهب مجموعة واسعة من ممارسات إدارة الموارد البشرية التي تهدف إلى جذب الموظفين الموهوبين وتطويرهم. تبحث هذه الدراسة في تأثير إدارة المواهب على جودة الخدمة في شركات تكنولوجيا المعلومات الأردنية، مع التركيز على منظور الموظفين الموهوبين ودور الإبداع التنافسي. تم جمع البيانات من 341 موظفًا في ثلاثين شركة أردنية مختلفة باستخدام تقنيات أخذ العينات العشوائية الطبقية. ثم تم تحليل البيانات التي تم جمعها باستخدام تقنيات تحليل SPSS و AMOS SPSS لاختبار الإطار المفاهيمي. تُظهر نتائج الدراسة تأثيرًا إيجابيًا كبيرًا لإدارة المواهب على تحسين جودة الخدمة، بوساطة التأثير غير المباشر للإبداع التنافسي. علاوة على ذلك، وجد أن التأثيرات المباشرة لممارسات إدارة المواهب مثل جذب المواهب وتخطيط تعاقب المواهب لها تأثير إيجابي كبير على جودة الخدمة. من ناحية أخرى، تكشف الدراسة أن ممارسات إدارة المواهب الأخرى، مثل تطوير المواهب، لها تأثير مباشر سلبي على جودة الخدمة. بالنظر إلى أن هذه الدراسة هي الأولى التي تبحث في الدور الوسيط للإبداع التنافسي بين إدارة المواهب وجودة الخدمة في الأردن، فقد تم النظر بعناية في قيود الدراسة.

Translated Description (French)

La gestion des talents englobe un large éventail de pratiques de gestion des ressources humaines visant à attirer et à développer des employés talentueux. Cette étude examine l'impact de la gestion des talents sur la qualité de service dans les entreprises jordaniennes de technologies de l'information, en mettant l'accent sur la perspective des employés talentueux et le rôle de la créativité concurrentielle. Les données ont été recueillies auprès de 341 employés de trente entreprises jordaniennes différentes à l'aide de techniques d'échantillonnage aléatoire stratifié. Les données collectées ont ensuite été analysées à l'aide de techniques d'analyse SPSS et AMOS SPSS pour tester le cadre conceptuel. Les résultats de l'étude démontrent un impact positif significatif de la gestion des talents sur l'amélioration de la qualité du service, grâce à l'influence indirecte de la créativité concurrentielle. En outre, les effets directs des pratiques de gestion des talents telles que l'attraction des talents et la planification de la relève des talents ont eu un effet positif significatif sur la qualité du service. D'autre part, l'étude révèle que d'autres pratiques de gestion des talents, telles que le développement des talents, ont un effet direct négatif sur la qualité du service. Étant donné que cette étude est la première à étudier le rôle médiateur de la créativité concurrentielle entre la gestion des talents et la qualité des services en Jordanie, les limites de l'étude ont été soigneusement examinées.

Translated Description (Spanish)

La gestión del talento abarca una amplia gama de prácticas de gestión de recursos humanos destinadas a atraer y desarrollar empleados talentosos. Este estudio examina el impacto de la gestión del talento en la calidad del servicio en las empresas jordanas de tecnología de la información, centrándose en la perspectiva de los empleados talentosos y el papel de la creatividad competitiva. Se recopilaron datos de 341 empleados de treinta empresas jordanas diferentes utilizando técnicas de muestreo aleatorio estratificado. Los datos recopilados se analizaron utilizando técnicas de análisis SPSS y AMOS SPSS para probar el marco conceptual. Los hallazgos del estudio demuestran un impacto positivo significativo de la gestión del talento en la mejora de la calidad del servicio, mediada por la influencia indirecta de la creatividad competitiva. Además, se descubrió que los efectos directos de las prácticas de gestión del talento, como la atracción de talentos y la planificación de la sucesión de talentos, tienen un efecto positivo significativo en la calidad del servicio. Por otro lado, el estudio revela que otras prácticas de gestión del talento, como el desarrollo del talento, tienen un efecto directo negativo en la calidad del servicio. Dado que este estudio es el primero en investigar el papel mediador de la creatividad competitiva entre la gestión del talento y la calidad del servicio en Jordania, se consideraron cuidadosamente las limitaciones del estudio.

Files

4206.pdf

Files (1.1 MB)

⚠️ Please wait a few minutes before your translated files are ready ⚠️ Note: Some files might be protected thus translations might not work.
Name Size Download all
md5:5556c0e6351c8a73b94e4f0e85cc90a5
1.1 MB
Preview Download

Additional details

Additional titles

Translated title (Arabic)
الإبداع التنافسي بين إدارة المواهب وجودة الخدمة: دليل من قطاع تكنولوجيا المعلومات الأردني
Translated title (French)
CRÉATIVITÉ CONCURRENTIELLE ENTRE LA GESTION DES TALENTS ET LA QUALITÉ DES SERVICES : PREUVES DU SECTEUR JORDANIEN DES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION
Translated title (Spanish)
CREATIVIDAD COMPETITIVA ENTRE LA GESTIÓN DEL TALENTO Y LA CALIDAD DEL SERVICIO: EVIDENCIA DEL SECTOR DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN DE JORDANIA

Identifiers

Other
https://openalex.org/W4391354253
DOI
10.32890/jbma2024.14.1.2

Is supplement to
https://openalex.org/W4387497383 (Other)
https://openalex.org/W3183948672 (Other)
https://openalex.org/W3173606202 (Other)
https://openalex.org/W3110381201 (Other)
https://openalex.org/W2948807893 (Other)
https://openalex.org/W2778153218 (Other)
https://openalex.org/W2758277628 (Other)
https://openalex.org/W2748952813 (Other)
https://openalex.org/W2370053377 (Other)
https://openalex.org/W1531601525 (Other)

GreSIS Basics Section

Is Global South Knowledge
Yes
Country
Malaysia