Construct validation of an instrument to measure patient satisfaction with pharmacy services in Nigerian hospitals
- 1. Obafemi Awolowo University
Description
Background: Patient satisfaction is a multidimensional construct that reflects the type and quality of service provided by healthcare providers, how well it is delivered, and the extent to which the expectations and needs of patients are met.As a performance measure, patient satisfaction has been defined as the personal evaluation of health care services and providers Objective: To develop a patient satisfaction scale, that could be used to assess the quality of pharmacy services provided in Nigerian hospitals and to determine the construct validity of the scale with a view to identifying the factors that may be considered relevant to the target users. Methods:The questionnaire was a 35-item inventory titled "Patient Satisfaction Survey (PSS)".This study was carried out in three university teaching hospitals located in Southwestern Nigeria.The patient satisfaction survey instrument (PSS) was administered on 506 clinic outpatients who patronised the hospital pharmacies.Participation in the study was voluntary with appropriate informed consent.Ethical approval was obtained for this study from the Medical and Ethics Committee of Obafemi Awolowo University Teaching Hospital Complex (OAUTHC)Results: Patients with post secondary education were in the majority with a frequency of 224 (44.3%) subjects.This was followed by a frequency of 116 (22.9%) for those with secondary education.Eighty-seven (17.2%) of those included in the main study had primary education 64 (12.7%) did not receive any formal education.Fifteen (3%) out of the 506 sampled did not indicate their level of education. Conclusion:This study developed a scale to measure patient satisfaction with pharmaceutical services in selected Nigerian university teaching hospitals.The final 25 item scale presents significant and stable coefficients of correlation and yielded six derived dimensions of patient satisfaction.
Translated Descriptions
Translated Description (Arabic)
معلومات أساسية: رضا المرضى هو بناء متعدد الأبعاد يعكس نوع وجودة الخدمة التي يقدمها مقدمو الرعاية الصحية، ومدى جودة تقديمها، ومدى تلبية توقعات واحتياجات المرضى. كمقياس للأداء، تم تعريف رضا المرضى على أنه التقييم الشخصي لخدمات الرعاية الصحية ومقدمي الخدمات الهدف: تطوير مقياس رضا المرضى، والذي يمكن استخدامه لتقييم جودة الخدمات الصيدلانية المقدمة في المستشفيات النيجيرية وتحديد صلاحية البناء للمقياس بهدف تحديد العوامل التي يمكن اعتبارها ذات صلة بالمستخدمين المستهدفين. الطرق: كان الاستبيان عبارة عن جرد مكون من 35 عنصرًا بعنوان "استبيان رضا المرضى". تم إجراء هذه الدراسة في ثلاثة مستشفيات تعليمية جامعية تقع في جنوب غرب نيجيريا. تم إجراء أداة استبيان رضا المرضى (PSS) على 506 عيادة خارجية ترعى صيدليات المستشفى. كانت المشاركة في الدراسة طوعية بموافقة مستنيرة مناسبة. تم الحصول على موافقة أخلاقية لهذه الدراسة من لجنة الطب والأخلاق في مجمع مستشفى أوبافيمي أوولوو التعليمي الجامعي (OAUTHC)النتائج: كان المرضى الذين حصلوا على تعليم ما بعد الثانوي في الغالبية بتواتر 224 (44.3 ٪) موضوعات. تبع ذلك تواتر 116 (22.9 ٪) لأولئك الذين حصلوا على تعليم ثانوي. سبعة وثمانون (17.2 ٪) من أولئك الذين شملتهم الدراسة الرئيسية لديهم تعليم ابتدائي 64 (12.7 ٪) لم يتلقوا أي تعليم رسمي. خمسة عشر (3 ٪) من أصل 506 عينة لم يشيروا إلى مستوى تعليمهم. الخلاصة: طورت هذه الدراسة مقياسًا لقياس رضا المرضى عن الخدمات الصيدلانية في مستشفيات تعليمية جامعية نيجيرية مختارة. يقدم المقياس النهائي المكون من 25 عنصرًا معاملات ارتباط مهمة ومستقرة وأسفرت عن ستة أبعاد مشتقة من رضا المرضى.Translated Description (French)
Contexte : La satisfaction des patients est une construction multidimensionnelle qui reflète le type et la qualité des services fournis par les prestataires de soins de santé, leur qualité de prestation et la mesure dans laquelle les attentes et les besoins des patients sont satisfaits. En tant que mesure de performance, la satisfaction des patients a été définie comme l'évaluation personnelle des services et des prestataires de soins de santé. Objectif : Développer une échelle de satisfaction des patients, qui pourrait être utilisée pour évaluer la qualité des services pharmaceutiques fournis dans les hôpitaux nigérians et déterminer la validité de la construction de l'échelle en vue d'identifier les facteurs qui peuvent être considérés comme pertinents pour les utilisateurs cibles. Méthodes :Le questionnaire était un inventaire de 35 articles intitulé « Enquête sur la satisfaction des patients (ESP) ». Cette étude a été réalisée dans trois hôpitaux universitaires situés dans le sud-ouest du Nigéria. L'instrument d'enquête sur la satisfaction des patients (ESP) a été administré à 506 patients externes de la clinique qui fréquentaient les pharmacies de l'hôpital. La participation à l'étude était volontaire avec le consentement éclairé approprié. L'approbation éthique a été obtenue pour cette étude par le comité médical et d'éthique du complexe hospitalier universitaire Obafemi Awolowo (OAUTHC). Résultats : Les patients ayant fait des études postsecondaires étaient majoritaires avec une fréquence de 224 (44,3 %) sujets. Cela a été suivi d'une fréquence de 116 (22,9 %) pour ceux ayant fait des études secondaires. Quatre-vingt-sept (17,2 %) des personnes incluses dans l'étude principale avaient fait des études primaires. 64 (12,7 %) n'ont reçu aucune éducation formelle. Quinze (3 %) des 506 sujets échantillonnés n'ont pas indiqué leur niveau d'éducation. Conclusion :Cette étude a développé une échelle pour mesurer la satisfaction des patients à l'égard des services pharmaceutiques dans certains hôpitaux universitaires nigérians. L'échelle finale de 25 items présente des coefficients de corrélation significatifs et stables et a donné six dimensions dérivées de la satisfaction des patients.Translated Description (Spanish)
Antecedentes: La satisfacción del paciente es un constructo multidimensional que refleja el tipo y la calidad del servicio prestado por los proveedores de atención médica, qué tan bien se presta y en qué medida se satisfacen las expectativas y necesidades de los pacientes. Como medida de desempeño, la satisfacción del paciente se ha definido como la evaluación personal de los servicios y proveedores de atención médica. Objetivo: Desarrollar una escala de satisfacción del paciente que pueda utilizarse para evaluar la calidad de los servicios de farmacia prestados en los hospitales nigerianos y determinar la validez del constructo de la escala con el fin de identificar los factores que pueden considerarse relevantes para los usuarios objetivo. Métodos:El cuestionario fue un inventario de 35 ítems titulado "Encuesta de Satisfacción del Paciente (PSS)".Este estudio se llevó a cabo en tres hospitales universitarios ubicados en el suroeste de Nigeria. El instrumento de encuesta de satisfacción del paciente (PSS) se administró a 506 pacientes ambulatorios que frecuentaban las farmacias del hospital. La participación en el estudio fue voluntaria con el consentimiento informado apropiado. Se obtuvo la aprobación ética para este estudio del Comité Médico y de Ética del Complejo Hospitalario Universitario Universitario Obafemi Awolowo (OAUTHC). Resultados: Los pacientes con educación postsecundaria fueron en su mayoría con una frecuencia de 224 (44.3%) sujetos. A esto le siguió una frecuencia de 116 (22.9%) para aquellos con educación secundaria. Siete (17.2%) de los incluidos en el estudio principal tenían educación primaria 64 (12.7%) no recibieron ninguna educación formal. Quince (3%) de los 506 muestreados no indicaron su nivel de educación. Conclusión:Este estudio desarrolló una escala para medir la satisfacción del paciente con los servicios farmacéuticos en hospitales universitarios nigerianos seleccionados. La escala final de 25 ítems presenta coeficientes de correlación significativos y estables y produjo seis dimensiones derivadas de la satisfacción del paciente.Files
75064.pdf
Files
(117.3 kB)
| Name | Size | Download all |
|---|---|---|
|
md5:4f79ce0ed17d2110ff92edd4568114e9
|
117.3 kB | Preview Download |
Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- بناء التحقق من صحة أداة لقياس رضا المرضى عن الخدمات الصيدلانية في المستشفيات النيجيرية
- Translated title (French)
- Construire la validation d'un instrument de mesure de la satisfaction des patients à l'égard des services de pharmacie dans les hôpitaux nigérians
- Translated title (Spanish)
- Construir la validación de un instrumento para medir la satisfacción del paciente con los servicios de farmacia en los hospitales nigerianos
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W2044792821
- DOI
- 10.4314/ahs.v12i4.22
References
- https://openalex.org/W1856185575
- https://openalex.org/W1918665936
- https://openalex.org/W2012934354
- https://openalex.org/W2043200188
- https://openalex.org/W2045044917
- https://openalex.org/W2062116029
- https://openalex.org/W2108921315
- https://openalex.org/W2124759440