Published July 28, 2018 | Version v1
Publication Open

A facility-based study of women' satisfaction and perceived quality of reproductive and maternal health services in the Kenya output-based approach voucher program

Creators

  • 1. University of Nairobi
  • 2. Ministry of Health

Description

This is a facility-based study designed to assess perceived quality of care and satisfaction of reproductive health services under the output-based approach (OBA) services in Kenya from clients' perspective.An exit interview was conducted on 254 clients in public health facilities, non-governmental organizations, faith-based organizations and private facilities in Kitui, Kilifi, Kiambu, and Kisumu counties as well as in the Korogocho and Viwandani slums in Nairobi, Kenya using a 23-item scale questionnaire on quality of reproductive health services. Descriptive analysis, exploratory factor analysis, reliability test, and subgroup analysis using linear regression were performed.Clients generally had a positive view on staff conduct and healthcare delivery but were neutral on hospital physical facilities, resources, and access to healthcare services. There was a high overall level of satisfaction among the clients with quick service, good handling of complications, and clean hospital stated as some of the reasons that enhanced satisfaction. The County of residence was shown to impact the perception of quality greatly with other social demographic characteristics showing low impact.Majority of the women perceived the quality of OBA services to be high and were happy with the way healthcare providers were handling birth related complications. The conduct and practice of healthcare workers is an important determinant of client's perception of quality of reproductive and maternal health services. Findings can be used by health care managers as a guide to evaluate different areas of healthcare delivery and to improve resources and physical facilities that are crucial in elevating clients' level of satisfaction.

⚠️ This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%

Translated Description (Arabic)

هذه دراسة قائمة على المرافق مصممة لتقييم الجودة المتصورة للرعاية ورضا خدمات الصحة الإنجابية في إطار خدمات النهج القائم على المخرجات (OBA) في كينيا من منظور العملاء. أجريت مقابلة خروج على 254 عميلاً في مرافق الصحة العامة والمنظمات غير الحكومية والمنظمات الدينية والمرافق الخاصة في مقاطعات كيتوي وكيليفي وكيامبو وكيسومو وكذلك في أحياء كوروغوتشو وفيوانداني الفقيرة في نيروبي بكينيا باستخدام استبيان من 23 بندًا حول جودة خدمات الصحة الإنجابية. تم إجراء التحليل الوصفي وتحليل العوامل الاستكشافية واختبار الموثوقية وتحليل المجموعات الفرعية باستخدام الانحدار الخطي. كان لدى العملاء بشكل عام وجهة نظر إيجابية حول سلوك الموظفين وتقديم الرعاية الصحية ولكنهم كانوا محايدين بشأن المرافق المادية للمستشفى والموارد والوصول إلى خدمات الرعاية الصحية. كان هناك مستوى عام مرتفع من الرضا بين العملاء مع الخدمة السريعة، والتعامل الجيد مع المضاعفات، والمستشفى النظيف الذي ذكر كأحد الأسباب التي عززت الرضا. تبين أن مقاطعة الإقامة تؤثر على إدراك الجودة بشكل كبير مع الخصائص الديموغرافية الاجتماعية الأخرى التي تظهر تأثيرًا منخفضًا. نظرت غالبية النساء إلى جودة خدمات OBA على أنها عالية وكانوا سعداء بالطريقة التي يتعامل بها مقدمو الرعاية الصحية مع المضاعفات المتعلقة بالولادة. يعد سلوك وممارسة العاملين في مجال الرعاية الصحية أحد المحددات المهمة لتصور العميل لجودة خدمات الصحة الإنجابية وصحة الأم. يمكن لمديري الرعاية الصحية استخدام النتائج كدليل لتقييم المجالات المختلفة لتقديم الرعاية الصحية وتحسين الموارد والمرافق المادية التي تعتبر حاسمة في رفع مستوى رضا العملاء.

Translated Description (French)

Il s'agit d'une étude en établissement conçue pour évaluer la qualité perçue des soins et la satisfaction des services de santé reproductive dans le cadre de l'approche basée sur les résultats (OBA) au Kenya du point de vue des clients. Un entretien de sortie a été mené auprès de 254 clients dans des établissements de santé publics, des organisations non gouvernementales, des organisations confessionnelles et des établissements privés dans les comtés de Kitui, Kilifi, Kiambu et Kisumu, ainsi que dans les bidonvilles de Korogocho et Viwandani à Nairobi, au Kenya, à l'aide d'un questionnaire en 23 points sur la qualité des services de santé reproductive. Une analyse descriptive, une analyse factorielle exploratoire, un test de fiabilité et une analyse de sous-groupe utilisant une régression linéaire ont été effectués. Les clients avaient généralement une opinion positive sur la conduite du personnel et la prestation des soins de santé, mais étaient neutres sur les installations physiques des hôpitaux, les ressources et l'accès aux services de santé. Il y avait un niveau global élevé de satisfaction parmi les clients avec un service rapide, une bonne gestion des complications et un hôpital propre, parmi les raisons qui ont amélioré la satisfaction. Il a été démontré que le comté de résidence avait un impact considérable sur la perception de la qualité, d'autres caractéristiques démographiques sociales ayant un faible impact. La majorité des femmes considéraient que la qualité des services d'OBA était élevée et étaient satisfaites de la façon dont les prestataires de soins de santé traitaient les complications liées à l'accouchement. La conduite et la pratique des travailleurs de la santé sont un déterminant important de la perception par les clients de la qualité des services de santé reproductive et maternelle. Les résultats peuvent être utilisés par les gestionnaires de soins de santé comme guide pour évaluer différents domaines de la prestation de soins de santé et pour améliorer les ressources et les installations physiques qui sont essentielles pour élever le niveau de satisfaction des clients.

Translated Description (Spanish)

Este es un estudio basado en instalaciones diseñado para evaluar la calidad percibida de la atención y la satisfacción de los servicios de salud reproductiva bajo el enfoque basado en los resultados (OBA) en Kenia desde la perspectiva de los clientes. Se realizó una entrevista de salida a 254 clientes en instalaciones de salud pública, organizaciones no gubernamentales, organizaciones religiosas e instalaciones privadas en los condados de Kitui, Kilifi, Kiambu y Kisumu, así como en los barrios marginales de Korogocho y Viwandani en Nairobi, Kenia, utilizando un cuestionario de escala de 23 puntos sobre la calidad de los servicios de salud reproductiva. Se realizaron análisis descriptivos, análisis factorial exploratorio, prueba de confiabilidad y análisis de subgrupos mediante regresión lineal. Los clientes generalmente tenían una opinión positiva sobre la conducta del personal y la prestación de atención médica, pero eran neutrales en cuanto a las instalaciones físicas del hospital, los recursos y el acceso a los servicios de atención médica. Hubo un alto nivel general de satisfacción entre los clientes con un servicio rápido, un buen manejo de las complicaciones y un hospital limpio como algunas de las razones que aumentaron la satisfacción. Se demostró que el condado de residencia tiene un gran impacto en la percepción de la calidad, con otras características demográficas sociales que muestran un bajo impacto. La mayoría de las mujeres percibieron que la calidad de los servicios de OBA era alta y estaban contentas con la forma en que los proveedores de atención médica manejaban las complicaciones relacionadas con el parto. La conducta y la práctica de los trabajadores de la salud es un determinante importante de la percepción del cliente sobre la calidad de los servicios de salud reproductiva y materna. Los gerentes de atención médica pueden utilizar los hallazgos como una guía para evaluar diferentes áreas de la prestación de atención médica y para mejorar los recursos y las instalaciones físicas que son cruciales para elevar el nivel de satisfacción de los clientes.

Files

s12884-018-1940-9.pdf

Files (876.9 kB)

⚠️ Please wait a few minutes before your translated files are ready ⚠️ Note: Some files might be protected thus translations might not work.
Name Size Download all
md5:1424ebb63dc1975dd64dd8e0a80b9c22
876.9 kB
Preview Download

Additional details

Additional titles

Translated title (Arabic)
دراسة قائمة على المرافق لرضا المرأة والجودة المتصورة لخدمات الصحة الإنجابية وصحة الأم في برنامج قسائم النهج القائم على المخرجات في كينيا
Translated title (French)
Une étude en établissement sur la satisfaction des femmes et la qualité perçue des services de santé reproductive et maternelle dans le cadre du programme de bons de l'approche basée sur les résultats au Kenya
Translated title (Spanish)
Un estudio basado en instalaciones de la satisfacción de las mujeres y la calidad percibida de los servicios de salud reproductiva y materna en el programa de vales de enfoque basado en los resultados de Kenia

Identifiers

Other
https://openalex.org/W2884389973
DOI
10.1186/s12884-018-1940-9

Is supplement to
https://openalex.org/W4237484863 (Other)
https://openalex.org/W3124171477 (Other)
https://openalex.org/W2347879502 (Other)
https://openalex.org/W2054111746 (Other)
https://openalex.org/W2038639743 (Other)
https://openalex.org/W2017742213 (Other)
https://openalex.org/W1999573855 (Other)
https://openalex.org/W1882234419 (Other)
https://openalex.org/W1517486274 (Other)
https://openalex.org/W1514437803 (Other)

GreSIS Basics Section

Is Global South Knowledge
Yes
Country
Kenya

References

  • https://openalex.org/W1609467429
  • https://openalex.org/W1685226204
  • https://openalex.org/W1968670693
  • https://openalex.org/W1970926607
  • https://openalex.org/W1974582595
  • https://openalex.org/W1990841216
  • https://openalex.org/W1993760488
  • https://openalex.org/W1996951314
  • https://openalex.org/W2010453024
  • https://openalex.org/W2015379124
  • https://openalex.org/W2021954224
  • https://openalex.org/W2026406392
  • https://openalex.org/W2043602568
  • https://openalex.org/W2055692145
  • https://openalex.org/W2066061443
  • https://openalex.org/W2097908012
  • https://openalex.org/W2105925569
  • https://openalex.org/W2112992701
  • https://openalex.org/W2116079414
  • https://openalex.org/W2118460706
  • https://openalex.org/W2122500465
  • https://openalex.org/W2130512232
  • https://openalex.org/W2135215671
  • https://openalex.org/W2136600000
  • https://openalex.org/W2142503746
  • https://openalex.org/W2152554332
  • https://openalex.org/W2157481220
  • https://openalex.org/W2167131795
  • https://openalex.org/W2170428682
  • https://openalex.org/W2587526551
  • https://openalex.org/W2597743786
  • https://openalex.org/W2793869145
  • https://openalex.org/W2915581508
  • https://openalex.org/W4253349268
  • https://openalex.org/W4256578005