Published December 17, 2023 | Version v1
Publication Open

Customer Perceived Value: A Comprehensive Meta-analysis

Creators

  • 1. Kedge Business School
  • 2. Université Savoie Mont Blanc
  • 3. Babson College
  • 4. University of Bath
  • 5. Tecnológico de Monterrey

Description

Customer perceived value (CPV) is a cornerstone of marketing literature. However, myriad studies have generated contradictory empirical findings. In addition, though some existing literature reviews help clarify the conceptual foundations of CPV, the literature lacks a meta-analysis of empirical evidence about the CPV model and its effects. To consolidate existing research, the current meta-analysis assesses the findings of 687 articles, involving 780 independent samples and 357,247 customers. The most integrative CPV model, which includes benefits, sacrifices, and overall value, performs best. Empirical generalizations also reveal the relative weights of various benefits and sacrifices integrated into this CPV model and causal chains between CPV and different outcomes (satisfaction, word-of-mouth, and repurchase intentions). Finally, this analysis uncovers moderating effects of multiple relational contexts: nonprofit/for-profit, public/private, contractual/non-contractual, online/offline, business-to-business/business-to-consumer, and goods/services. For scholars, this article synthesizes existing findings on CPV; for managers, the results provide suggestions for ways to increase CPV.

⚠️ This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%

Translated Description (Arabic)

القيمة المتصورة للعميل (CPV) هي حجر الزاوية في الأدبيات التسويقية. ومع ذلك، فقد أسفرت دراسات لا تعد ولا تحصى عن نتائج تجريبية متناقضة. بالإضافة إلى ذلك، على الرغم من أن بعض مراجعات الأدبيات الحالية تساعد في توضيح الأسس المفاهيمية لـ CPV، إلا أن الأدبيات تفتقر إلى التحليل التلوي للأدلة التجريبية حول نموذج CPV وآثاره. لتوحيد الأبحاث الحالية، يقيّم التحليل التلوي الحالي نتائج 687 مقالًا، تشمل 780 عينة مستقلة و 357247 عميلًا. إن نموذج CPV الأكثر تكاملاً، والذي يتضمن الفوائد والتضحيات والقيمة الإجمالية، يحقق أفضل أداء. تكشف التعميمات التجريبية أيضًا عن الأوزان النسبية لمختلف الفوائد والتضحيات المدمجة في نموذج CPV هذا والسلاسل السببية بين CPV والنتائج المختلفة (الرضا، والكلام الشفهي، ونوايا إعادة الشراء). أخيرًا، يكشف هذا التحليل عن التأثيرات المعتدلة للسياقات العلائقية المتعددة: غير الربحية/الربحية، العامة/الخاصة، التعاقدية/غير التعاقدية، عبر الإنترنت/غير المتصلة بالإنترنت، من شركة إلى أخرى/من شركة إلى أخرى، والسلع/الخدمات. بالنسبة للباحثين، تجمع هذه المقالة النتائج الحالية حول CPV ؛ بالنسبة للمديرين، تقدم النتائج اقتراحات لطرق زيادة CPV.

Translated Description (French)

La valeur perçue par le client (CPV) est une pierre angulaire de la littérature marketing. Cependant, une myriade d'études ont généré des résultats empiriques contradictoires. En outre, bien que certaines revues de la littérature existante aident à clarifier les fondements conceptuels du CPV, la littérature manque d'une méta-analyse des preuves empiriques sur le modèle du CPV et ses effets. Pour consolider la recherche existante, la méta-analyse actuelle évalue les résultats de 687 articles, portant sur 780 échantillons indépendants et 357 247 clients. Le modèle CPV le plus intégratif, qui comprend les avantages, les sacrifices et la valeur globale, donne les meilleurs résultats. Les généralisations empiriques révèlent également le poids relatif des divers avantages et sacrifices intégrés dans ce modèle de CPV et les chaînes de causalité entre le CPV et les différents résultats (satisfaction, bouche-à-oreille et intentions de rachat). Enfin, cette analyse révèle les effets modérateurs de plusieurs contextes relationnels : à but non lucratif/à but lucratif, public/privé, contractuel/non contractuel, en ligne/hors ligne, business-to-business/business-to-consumer et biens/services. Pour les chercheurs, cet article synthétise les résultats existants sur le CPV ; pour les gestionnaires, les résultats fournissent des suggestions sur les moyens d'augmenter le CPV.

Translated Description (Spanish)

El valor percibido por el cliente (CPV) es una piedra angular de la literatura de marketing. Sin embargo, innumerables estudios han generado hallazgos empíricos contradictorios. Además, aunque algunas revisiones de la literatura existente ayudan a aclarar los fundamentos conceptuales del CPV, la literatura carece de un metanálisis de evidencia empírica sobre el modelo de CPV y sus efectos. Para consolidar la investigación existente, el metaanálisis actual evalúa los hallazgos de 687 artículos, que involucran 780 muestras independientes y 357,247 clientes. El modelo CPV más integrador, que incluye beneficios, sacrificios y valor general, funciona mejor. Las generalizaciones empíricas también revelan los pesos relativos de varios beneficios y sacrificios integrados en este modelo CPV y las cadenas causales entre CPV y diferentes resultados (satisfacción, boca a boca e intenciones de recompra). Finalmente, este análisis descubre los efectos moderadores de múltiples contextos relacionales: sin fines de lucro/con fines de lucro, público/privado, contractual/no contractual, en línea/fuera de línea, de empresa a empresa/de empresa a consumidor y bienes/servicios. Para los académicos, este artículo sintetiza los hallazgos existentes sobre el CPV; para los gerentes, los resultados proporcionan sugerencias sobre formas de aumentar el CPV.

Files

10946705231222295.pdf

Files (15.9 kB)

⚠️ Please wait a few minutes before your translated files are ready ⚠️ Note: Some files might be protected thus translations might not work.
Name Size Download all
md5:d854b8a00b7f4ac9eb8a38a7284d6af3
15.9 kB
Preview Download

Additional details

Additional titles

Translated title (Arabic)
القيمة المدركة للعميل: تحليل تلوي شامل
Translated title (French)
Valeur perçue par le client : une méta-analyse complète
Translated title (Spanish)
Valor percibido por el cliente: un metanálisis exhaustivo

Identifiers

Other
https://openalex.org/W4389912669
DOI
10.1177/10946705231222295

Is supplement to
https://openalex.org/W976271273 (Other)
https://openalex.org/W4385835186 (Other)
https://openalex.org/W4281748496 (Other)
https://openalex.org/W3024196710 (Other)
https://openalex.org/W2800302421 (Other)
https://openalex.org/W2733463738 (Other)
https://openalex.org/W2520081492 (Other)
https://openalex.org/W2380903168 (Other)
https://openalex.org/W2368400642 (Other)
https://openalex.org/W1533144710 (Other)

GreSIS Basics Section

Is Global South Knowledge
Yes
Country
Mexico

References

  • https://openalex.org/W1584883541
  • https://openalex.org/W1602112707
  • https://openalex.org/W1669706715
  • https://openalex.org/W1965996094
  • https://openalex.org/W1969278263
  • https://openalex.org/W1974888414
  • https://openalex.org/W1977103148
  • https://openalex.org/W1991424668
  • https://openalex.org/W1993326409
  • https://openalex.org/W1999625179
  • https://openalex.org/W2000180876
  • https://openalex.org/W2002843259
  • https://openalex.org/W2004721760
  • https://openalex.org/W2007399862
  • https://openalex.org/W2015285454
  • https://openalex.org/W2024924955
  • https://openalex.org/W2025387955
  • https://openalex.org/W2027617211
  • https://openalex.org/W2029758834
  • https://openalex.org/W2037050748
  • https://openalex.org/W2046588425
  • https://openalex.org/W2048049685
  • https://openalex.org/W2050251515
  • https://openalex.org/W2059807490
  • https://openalex.org/W2060396641
  • https://openalex.org/W2060797025
  • https://openalex.org/W2068438332
  • https://openalex.org/W2086642814
  • https://openalex.org/W2102869625
  • https://openalex.org/W2135526934
  • https://openalex.org/W2137635605
  • https://openalex.org/W2149829156
  • https://openalex.org/W2149949933
  • https://openalex.org/W2151760701
  • https://openalex.org/W2167005376
  • https://openalex.org/W2319469105
  • https://openalex.org/W2422895071
  • https://openalex.org/W2443567239
  • https://openalex.org/W2498677278
  • https://openalex.org/W2735245502
  • https://openalex.org/W2767584250
  • https://openalex.org/W2784087631
  • https://openalex.org/W2790720764
  • https://openalex.org/W2884640562
  • https://openalex.org/W2966579178
  • https://openalex.org/W3023964749
  • https://openalex.org/W3048644511
  • https://openalex.org/W3124247817
  • https://openalex.org/W4230256446
  • https://openalex.org/W4238503602
  • https://openalex.org/W4238559129
  • https://openalex.org/W4240969601
  • https://openalex.org/W4253828088
  • https://openalex.org/W612372977