Dimensions of patient satisfaction with comprehensive abortion care in Addis Ababa, Ethiopia
Description
Patient satisfaction is a measure of the extent to which a patient is content with the health care received from health care providers. It has been recognized as one of the most vital indicators of quality. Hence, it has been studied and measured extensively as part of service quality and as a standalone construct. In spite of this, there has been limited or no studies in Ethiopia that describe factors of abortion care contributed to women's satisfaction. This study aimed to identifying the underlying factors that contribute to patient satisfaction with comprehensive abortion care and at exploring relationships between total satisfaction scores and socio-demographic and care-related variables in Addis Ababa, Ethiopia. At the beginning of the study in-depth interviews with 16 participants and a focus group discussion of 8 participants were conducted consecutively at the time of discharge to generate questions used to evaluate women's satisfaction with abortion care. Following generation of the perceived indicators, expert review, pilot study, and item analysis were performed in order to produce the reduced and better 26 items used to measure abortion care satisfaction. A total sample size of 450 participants from eight health facilities completed the survey. Principal component exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis were conducted respectively to identify and confirm the factors of abortion care contributing to women's satisfaction. Mean satisfaction scores were compared across socio demographic and care-related variables such as age, educational level, gestational age (first trimester and second trimester), and facility type using analysis of variance. Exploratory factor analysis of the 26 items indicated that satisfaction with abortion care consisted of five main components accounting for 60.48% of the variance in total satisfaction scores. Factor loadings of all items were found to be greater than 0.4. These factors are named as follows: "art of care" which means interpersonal relationships with the care-provider, "physical environment" which means the perceived quality of physical surroundings in which care is delivered, including cleanliness of facilities and equipment, "information" which means the information received related to abortion procedures, "privacy and confidentiality", "quality of care" which refers to technical quality of the care provider. Furthermore, analysis of variance showed that overall satisfaction is found to be related to facility type, relationship status, gestational age, and procedural type. The findings provided support that women's satisfaction with comprehensive abortion care has five major factors. Therefore, to improve the overall quality of comprehensive abortion care, attention should be given to the advancement of these components namely, positive interpersonal communication with care-receiver, pleasantness of physical environment, offering enough information related to the procedure, securing clients' privacy during counseling and treatment, and technical quality of the providers.
Translated Descriptions
Translated Description (Arabic)
رضا المريض هو مقياس لمدى رضا المريض عن الرعاية الصحية التي يتلقاها من مقدمي الرعاية الصحية. وقد تم الاعتراف به كواحد من أهم مؤشرات الجودة الحيوية. وبالتالي، فقد تمت دراستها وقياسها على نطاق واسع كجزء من جودة الخدمة وكبناء مستقل. على الرغم من ذلك، كانت هناك دراسات محدودة أو معدومة في إثيوبيا تصف عوامل رعاية الإجهاض التي ساهمت في رضا المرأة. هدفت هذه الدراسة إلى تحديد العوامل الأساسية التي تسهم في رضا المرضى عن الرعاية الشاملة للإجهاض واستكشاف العلاقات بين درجات الرضا الكلي والمتغيرات الاجتماعية والديموغرافية والمتعلقة بالرعاية في أديس أبابا، إثيوبيا. في بداية الدراسة، أجريت مقابلات متعمقة مع 16 مشاركًا ومناقشة جماعية مركزة لـ 8 مشاركين على التوالي في وقت الخروج لتوليد أسئلة تستخدم لتقييم رضا النساء عن رعاية الإجهاض. بعد إنشاء المؤشرات المتصورة، تم إجراء مراجعة الخبراء والدراسة التجريبية وتحليل العناصر من أجل إنتاج 26 عنصرًا أقل وأفضل لقياس الرضا عن رعاية الإجهاض. أكمل المسح ما مجموعه 450 مشاركًا من ثمانية مرافق صحية. تم إجراء تحليل العامل الاستكشافي للعنصر الرئيسي وتحليل العامل التأكيدي على التوالي لتحديد وتأكيد عوامل رعاية الإجهاض التي تساهم في رضا المرأة. تمت مقارنة متوسط درجات الرضا عبر المتغيرات الاجتماعية والديموغرافية والمتعلقة بالرعاية مثل العمر والمستوى التعليمي وعمر الحمل (الثلث الأول والثاني) ونوع المنشأة باستخدام تحليل التباين. أشار تحليل العوامل الاستكشافية للعناصر الـ 26 إلى أن الرضا عن رعاية الإجهاض يتكون من خمسة مكونات رئيسية تمثل 60.48 ٪ من التباين في درجات الرضا الإجمالية. تم العثور على حمولات عوامل لجميع العناصر أكبر من 0.4. يتم تسمية هذه العوامل على النحو التالي: "فن الرعاية" الذي يعني العلاقات الشخصية مع مقدم الرعاية، و "البيئة المادية" التي تعني الجودة المتصورة للمحيط المادي الذي يتم فيه تقديم الرعاية، بما في ذلك نظافة المرافق والمعدات، و "المعلومات" التي تعني المعلومات الواردة المتعلقة بإجراءات الإجهاض، و "الخصوصية والسرية"، و "جودة الرعاية" التي تشير إلى الجودة الفنية لمقدم الرعاية. علاوة على ذلك، أظهر تحليل التباين أن الرضا العام مرتبط بنوع المنشأة وحالة العلاقة وعمر الحمل والنوع الإجرائي. قدمت النتائج الدعم بأن رضا النساء عن الرعاية الشاملة للإجهاض له خمسة عوامل رئيسية. لذلك، لتحسين الجودة الشاملة لرعاية الإجهاض الشاملة، ينبغي إيلاء الاهتمام للنهوض بهذه المكونات وهي التواصل الإيجابي بين الأشخاص مع متلقي الرعاية، ولطف البيئة المادية، وتقديم معلومات كافية تتعلق بالإجراء، وتأمين خصوصية العملاء أثناء تقديم المشورة والعلاج، والجودة التقنية لمقدمي الخدمات.Translated Description (French)
La satisfaction des patients est une mesure de la mesure dans laquelle un patient est satisfait des soins de santé reçus des fournisseurs de soins de santé. Il a été reconnu comme l'un des indicateurs de qualité les plus vitaux. Par conséquent, il a été étudié et mesuré de manière approfondie dans le cadre de la qualité de service et en tant que construction autonome. Malgré cela, il y a eu peu ou pas d'études en Éthiopie qui décrivent les facteurs de soins de l'avortement qui ont contribué à la satisfaction des femmes. Cette étude visait à identifier les facteurs sous-jacents qui contribuent à la satisfaction des patientes à l'égard des soins complets en matière d'avortement et à explorer les relations entre les scores de satisfaction totale et les variables sociodémographiques et liées aux soins à Addis-Abeba, en Éthiopie. Au début de l'étude, des entretiens approfondis avec 16 participants et un groupe de discussion de 8 participants ont été menés consécutivement au moment de la sortie pour générer des questions utilisées pour évaluer la satisfaction des femmes à l'égard des soins d'avortement. Après la génération des indicateurs perçus, un examen par des experts, une étude pilote et une analyse des éléments ont été effectués afin de produire les 26 éléments réduits et meilleurs utilisés pour mesurer la satisfaction des soins d'avortement. Un échantillon total de 450 participants provenant de huit établissements de santé a répondu à l'enquête. L'analyse factorielle exploratoire en composante principale et l'analyse factorielle de confirmation ont été menées respectivement pour identifier et confirmer les facteurs de soins de l'avortement contribuant à la satisfaction des femmes. Les scores de satisfaction moyens ont été comparés entre les variables sociodémographiques et liées aux soins telles que l'âge, le niveau d'éducation, l'âge gestationnel (premier trimestre et deuxième trimestre) et le type d'établissement en utilisant l'analyse de la variance. L'analyse factorielle exploratoire des 26 éléments a indiqué que la satisfaction à l'égard des soins d'avortement se composait de cinq composantes principales représentant 60,48 % de la variance des scores de satisfaction totale. Les charges de facteurs de tous les éléments se sont avérées supérieures à 0,4. Ces facteurs sont nommés comme suit : « art des soins », ce qui signifie relations interpersonnelles avec le prestataire de soins, « environnement physique », ce qui signifie la qualité perçue de l'environnement physique dans lequel les soins sont dispensés, y compris la propreté des installations et des équipements, « informations », ce qui signifie les informations reçues liées aux procédures d'avortement, « vie privée et confidentialité », « qualité des soins », qui fait référence à la qualité technique du prestataire de soins. En outre, l'analyse de la variance a montré que la satisfaction globale est liée au type d'établissement, à l'état de la relation, à l'âge gestationnel et au type de procédure. Les résultats confirment que la satisfaction des femmes à l'égard des soins complets en matière d'avortement repose sur cinq facteurs majeurs. Par conséquent, pour améliorer la qualité globale des soins complets en matière d'avortement, il convient d'accorder une attention particulière à l'avancement de ces composantes, à savoir une communication interpersonnelle positive avec le bénéficiaire des soins, l'agrément de l'environnement physique, l'offre de suffisamment d'informations relatives à la procédure, la protection de la vie privée des clients pendant le conseil et le traitement, et la qualité technique des prestataires.Translated Description (Spanish)
La satisfacción del paciente es una medida de la medida en que un paciente está satisfecho con la atención médica recibida de los proveedores de atención médica. Ha sido reconocido como uno de los indicadores de calidad más vitales. Por lo tanto, se ha estudiado y medido ampliamente como parte de la calidad del servicio y como una construcción independiente. A pesar de esto, ha habido pocos o ningún estudio en Etiopía que describa los factores de la atención del aborto que contribuyeron a la satisfacción de las mujeres. Este estudio tuvo como objetivo identificar los factores subyacentes que contribuyen a la satisfacción del paciente con la atención integral del aborto y explorar las relaciones entre las puntuaciones de satisfacción total y las variables sociodemográficas y relacionadas con la atención en Addis Abeba, Etiopía. Al comienzo del estudio, se realizaron entrevistas en profundidad con 16 participantes y una discusión de grupo focal de 8 participantes consecutivamente en el momento del alta para generar preguntas utilizadas para evaluar la satisfacción de las mujeres con la atención del aborto. Después de la generación de los indicadores percibidos, se realizó una revisión por expertos, un estudio piloto y un análisis de ítems para producir los 26 ítems reducidos y mejores utilizados para medir la satisfacción con la atención del aborto. Un tamaño de muestra total de 450 participantes de ocho centros de salud completó la encuesta. El análisis factorial exploratorio del componente principal y el análisis factorial confirmatorio se realizaron respectivamente para identificar y confirmar los factores de la atención del aborto que contribuyen a la satisfacción de las mujeres. Las puntuaciones medias de satisfacción se compararon entre variables sociodemográficas y relacionadas con la atención, como la edad, el nivel educativo, la edad gestacional (primer trimestre y segundo trimestre) y el tipo de instalación, utilizando el análisis de varianza. El análisis factorial exploratorio de los 26 ítems indicó que la satisfacción con la atención del aborto consistió en cinco componentes principales que representaron el 60,48% de la varianza en las puntuaciones de satisfacción total. Se encontró que las cargas factoriales de todos los elementos eran superiores a 0,4. Estos factores se nombran de la siguiente manera: "arte de la atención", que significa relaciones interpersonales con el proveedor de atención, "entorno físico", que significa la calidad percibida del entorno físico en el que se brinda la atención, incluida la limpieza de las instalaciones y el equipo, "información", que significa la información recibida relacionada con los procedimientos de aborto, "privacidad y confidencialidad", "calidad de la atención", que se refiere a la calidad técnica del proveedor de atención. Además, el análisis de la varianza mostró que la satisfacción general está relacionada con el tipo de establecimiento, el estado civil, la edad gestacional y el tipo de procedimiento. Los hallazgos respaldaron que la satisfacción de las mujeres con la atención integral del aborto tiene cinco factores principales. Por lo tanto, para mejorar la calidad general de la atención integral del aborto, se debe prestar atención al avance de estos componentes, a saber, la comunicación interpersonal positiva con el receptor del cuidado, la agradabilidad del entorno físico, la oferta de suficiente información relacionada con el procedimiento, la protección de la privacidad de los clientes durante el asesoramiento y el tratamiento, y la calidad técnica de los proveedores.Files
s12978-016-0259-0.pdf
Files
(799.8 kB)
| Name | Size | Download all |
|---|---|---|
|
md5:e1a6f9c22d5f9013d958d20d6705f744
|
799.8 kB | Preview Download |
Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- أبعاد رضا المرضى عن الرعاية الشاملة للإجهاض في أديس أبابا، إثيوبيا
- Translated title (French)
- Dimensions de la satisfaction des patientes à l'égard des soins complets en matière d'avortement à Addis-Abeba, en Éthiopie
- Translated title (Spanish)
- Dimensiones de la satisfacción del paciente con la atención integral del aborto en Addis Abeba, Etiopía
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W2559826065
- DOI
- 10.1186/s12978-016-0259-0
References
- https://openalex.org/W115450024
- https://openalex.org/W1484864026
- https://openalex.org/W1491429518
- https://openalex.org/W1625288616
- https://openalex.org/W1966108827
- https://openalex.org/W1987838173
- https://openalex.org/W1988042859
- https://openalex.org/W1998190066
- https://openalex.org/W2000684713
- https://openalex.org/W2033040020
- https://openalex.org/W2034936376
- https://openalex.org/W2041326472
- https://openalex.org/W2059090020
- https://openalex.org/W2065353800
- https://openalex.org/W2078339519
- https://openalex.org/W2086886954
- https://openalex.org/W2097153292
- https://openalex.org/W2145806829
- https://openalex.org/W2147634847
- https://openalex.org/W2164893196
- https://openalex.org/W2481704025
- https://openalex.org/W2799642446
- https://openalex.org/W4237291354
- https://openalex.org/W4237703287
- https://openalex.org/W4238187385
- https://openalex.org/W4248087923