Published January 31, 2017
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Identificação de requisitos de qualidade demandados por usuários de biblioteca universitária: um estudo de caso
Creators
- 1. Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Description
Propõe melhorias relacionadas aos requisitos mais valorizados pelos usuários da Biblioteca Central de uma Universidade Federal identificados a partir de um estudo de usuários. Objetiva identificar o perfil dos usuários que frequentam essa Biblioteca e, também, os requisitos que esses mais valorizam em unidades de informação. Cinco etapas compõem o método de trabalho. São elas: caracterização do cenário; elaboração e aplicação do questionário; identificação do perfil dos usuários; identificação dos requisitos valorizados pelos usuários; e proposição de melhorias à Biblioteca. A metodologia utilizada para identificação dos requisitos é a proposta por Ribeiro et al. (2001). Os resultados indicam que a maioria dos usuários não utiliza o acervo disponível e, também, que as mesas de estudo correspondem ao principal motivo para ida dos usuários à Biblioteca. Os resultados indicam, ainda, que "Infraestrutura" é a categoria mais valorizada pelos usuários da Biblioteca em estudo. Além destes aspectos, os resultados apontam que os requisitos mais valorizados pelos usuários desta Biblioteca são "disponibilizar salas fechadas para trabalhos em grupo", "disponibilizar computadores para pesquisa" e "disponibilizar rede wi-fi". As propostas de melhoria se relacionam a esses requisitos. Aponta que o atendimento das propostas listadas pode contribuir para a melhoria da percepção dos usuários com relação aos serviços oferecidos pela Biblioteca.
Translated Descriptions
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Translated Description (Arabic)
يقترح تحسينات تتعلق بالمتطلبات الأكثر قيمة من قبل مستخدمي المكتبة المركزية لجامعة اتحادية تم تحديدها من دراسة المستخدم. ويهدف إلى تحديد ملف تعريف المستخدمين الذين يحضرون هذه المكتبة وكذلك المتطلبات التي يقدرونها أكثر في وحدات المعلومات. خمس خطوات تشكل طريقة العمل. وهي: توصيف السيناريو ؛ وضع الاستبيان وتطبيقه ؛ تحديد ملف تعريف المستخدمين ؛ تحديد المتطلبات التي يقيّمها المستخدمون ؛ واقتراح تحسينات للمكتبة. المنهجية المستخدمة لتحديد المتطلبات هي تلك التي اقترحها ريبيرو وآخرون. (2001). تشير النتائج إلى أن معظم المستخدمين لا يستخدمون المجموعة المتاحة، وأن جداول الدراسة تتوافق مع السبب الرئيسي لذهاب المستخدمين إلى المكتبة. كما تشير النتائج إلى أن "البنية التحتية" هي الفئة الأكثر قيمة من قبل مستخدمي المكتبة قيد الدراسة. بالإضافة إلى هذه الجوانب، تشير النتائج إلى أن المتطلبات الأكثر قيمة من قبل مستخدمي هذه المكتبة هي "توفير غرف مغلقة للعمل الجماعي" و "توفير أجهزة الكمبيوتر للبحث" و "توفير شبكة واي فاي". وتتعلق مقترحات التحسين بهذه المتطلبات. وتشير إلى أن تلبية المقترحات المدرجة يمكن أن تسهم في تحسين تصور المستخدمين للخدمات التي تقدمها المكتبة.Translated Description (English)
It proposes improvements related to the requirements most valued by users of the Central Library of a Federal University identified from a user study. It aims to identify the profile of users who attend this Library and also the requirements that they value most in units of information. Five steps make up the working method. They are: characterization of the scenario; elaboration and application of the questionnaire; identification of the profile of users; identification of the requirements valued by users; and proposition of improvements to the Library. The methodology used to identify the requirements is that proposed by Ribeiro et al. (2001). The results indicate that most users do not use the available collection and, also, that the study tables correspond to the main reason for users to go to the Library. The results also indicate that "Infrastructure" is the category most valued by users of the Library under study. In addition to these aspects, the results indicate that the requirements most valued by users of this Library are "to provide closed rooms for group work", "to provide computers for research" and "to provide wi-fi network". Improvement proposals relate to these requirements. It points out that meeting the listed proposals can contribute to improving users' perception of the services offered by the Library.Translated Description (French)
Il propose des améliorations liées aux besoins les plus appréciés par les utilisateurs de la Bibliothèque centrale d'une université fédérale identifiés à partir d'une étude d'utilisateurs. Il vise à identifier le profil des utilisateurs qui fréquentent cette bibliothèque ainsi que les exigences qu'ils apprécient le plus en unités d'information. Cinq étapes composent la méthode de travail. Il s'agit de : caractérisation du scénario ; élaboration et application du questionnaire ; identification du profil des utilisateurs ; identification des exigences valorisées par les utilisateurs ; et proposition d'améliorations de la Bibliothèque. La méthodologie utilisée pour identifier les exigences est celle proposée par Ribeiro et al. (2001). Les résultats indiquent que la plupart des utilisateurs n'utilisent pas la collection disponible et, également, que les tableaux d'étude correspondent à la principale raison pour laquelle les utilisateurs se rendent à la Bibliothèque. Les résultats indiquent également que « Infrastructure » est la catégorie la plus appréciée par les utilisateurs de la Bibliothèque à l'étude. En plus de ces aspects, les résultats indiquent que les exigences les plus appréciées par les utilisateurs de cette bibliothèque sont « de fournir des salles fermées pour le travail de groupe », « de fournir des ordinateurs pour la recherche » et « de fournir un réseau wi-fi ». Les propositions d'amélioration se rapportent à ces exigences. Il souligne que le respect des propositions énumérées peut contribuer à améliorer la perception par les utilisateurs des services offerts par la Bibliothèque.Translated Description (Spanish)
Propone mejoras relacionadas con los requisitos más valorados por los usuarios de la Biblioteca Central de una Universidad Federal identificados a partir de un estudio de usuarios. Su objetivo es identificar el perfil de los usuarios que asisten a esta Biblioteca y también los requisitos que más valoran en unidades de información. Cinco pasos conforman el método de trabajo. Son: caracterización del escenario; elaboración y aplicación del cuestionario; identificación del perfil de los usuarios; identificación de los requerimientos valorados por los usuarios; y propuesta de mejoras a la Biblioteca. La metodología utilizada para identificar los requisitos es la propuesta por Ribeiro et al. (2001) .Los resultados indican que la mayoría de los usuarios no utilizan la colección disponible y, además, que las tablas de estudio corresponden al principal motivo por el que los usuarios acuden a la Biblioteca. Los resultados también indican que "Infraestructura" es la categoría más valorada por los usuarios de la Biblioteca en estudio. Además de estos aspectos, los resultados indican que los requisitos más valorados por los usuarios de esta Biblioteca son "dotar de salas cerradas para el trabajo en grupo", "dotar de ordenadores para la investigación" y "dotar de red wi-fi". Las propuestas de mejora se relacionan con estos requisitos. Señala que cumplir con las propuestas enumeradas puede contribuir a mejorar la percepción de los usuarios sobre los servicios que ofrece la Biblioteca.Files
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Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- تحديد متطلبات الجودة التي يطلبها مستخدمو مكتبة الجامعة: دراسة حالة
- Translated title (English)
- Identification of quality requirements demanded by university library users: a case study
- Translated title (French)
- Identification des exigences de qualité exigées par les usagers des bibliothèques universitaires : une étude de cas
- Translated title (Spanish)
- Identificación de los requisitos de calidad exigidos por los usuarios de la biblioteca universitaria: un estudio de caso
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W2584190038
- DOI
- 10.20396/rdbci.v15i1.8648025
References
- https://openalex.org/W1270954905
- https://openalex.org/W2623756514