Examining the Relationship of Customer Satisfaction and Brand Loyalty in Sports Products among University Students
Creators
- 1. Universiti Teknologi MARA
- 2. Kolej Poly-Tech MARA
Description
To stay relevant in this market field, involving technology, many sports brands come forward with features that distinguish them from the other brands. Sports brand companies prioritize consumer demand to maintain the relevance of their products in the market. They emphasize customer satisfaction and brand loyalty, as these factors directly impact sales outcomes. Sporting goods customers come from diverse backgrounds, and university students significantly contribute to the sales of these products. Therefore, this research investigates the correlation between the contentment of customers and their loyalty toward sports brands within the context of university students. The quantitative approach using a survey design was used to conduct this study. A total of 361 university students were involved in this study. The data for this study were collected using a series of questionnaires containing 26 items that assess customer satisfaction and brand loyalty. The statistical analysis was performed using the Pearson Correlation analysis test. The results indicate a significant and high correlation between customer satisfaction and loyalty toward sports brands. Thus, this study offers valuable insights into customer satisfaction and product loyalty, specifically among university students and recommends that future studies focus on exploring the variations in customer perception towards sports goods based on gender and age.
Translated Descriptions
Translated Description (Arabic)
للبقاء على صلة بمجال السوق هذا، بما في ذلك التكنولوجيا، تتقدم العديد من العلامات التجارية الرياضية بميزات تميزها عن العلامات التجارية الأخرى. تعطي شركات العلامات التجارية الرياضية الأولوية للطلب الاستهلاكي للحفاظ على أهمية منتجاتها في السوق. وهي تؤكد على رضا العملاء والولاء للعلامة التجارية، حيث تؤثر هذه العوامل بشكل مباشر على نتائج المبيعات. يأتي عملاء السلع الرياضية من خلفيات متنوعة، ويساهم طلاب الجامعات بشكل كبير في مبيعات هذه المنتجات. لذلك، يبحث هذا البحث في العلاقة بين رضا العملاء وولائهم للعلامات التجارية الرياضية في سياق طلاب الجامعات. تم استخدام النهج الكمي باستخدام تصميم المسح لإجراء هذه الدراسة. شارك ما مجموعه 361 طالبًا جامعيًا في هذه الدراسة. تم جمع بيانات هذه الدراسة باستخدام سلسلة من الاستبيانات التي تحتوي على 26 عنصرًا لتقييم رضا العملاء وولاء العلامة التجارية. تم إجراء التحليل الإحصائي باستخدام اختبار تحليل ارتباط بيرسون. تشير النتائج إلى وجود ارتباط كبير وعالي بين رضا العملاء والولاء تجاه العلامات التجارية الرياضية. وبالتالي، تقدم هذه الدراسة رؤى قيمة حول رضا العملاء وولاء المنتج، وتحديداً بين طلاب الجامعات وتوصي بأن تركز الدراسات المستقبلية على استكشاف الاختلافات في تصور العملاء للسلع الرياضية بناءً على الجنس والعمر.Translated Description (French)
Pour rester pertinentes dans ce domaine de marché, impliquant la technologie, de nombreuses marques de sport proposent des fonctionnalités qui les distinguent des autres marques. Les marques de sport accordent la priorité à la demande des consommateurs pour maintenir la pertinence de leurs produits sur le marché. Ils mettent l'accent sur la satisfaction de la clientèle et la fidélité à la marque, car ces facteurs ont un impact direct sur les résultats des ventes Les clients d'articles de sport viennent d'horizons divers, et les étudiants universitaires contribuent de manière significative aux ventes de ces produits. Par conséquent, cette recherche étudie la corrélation entre le contentement des clients et leur fidélité envers les marques de sport dans le contexte des étudiants universitaires. L'approche quantitative utilisant un plan d'enquête a été utilisée pour mener cette étude. Au total, 361 étudiants universitaires ont participé à cette étude. Les données de cette étude ont été collectées à l'aide d'une série de questionnaires contenant 26 éléments qui évaluent la satisfaction de la clientèle et la fidélité à la marque. L'analyse statistique a été réalisée à l'aide du test d'analyse de corrélation de Pearson. Les résultats indiquent une corrélation significative et élevée entre la satisfaction de la clientèle et la fidélité envers les marques de sport. Ainsi, cette étude offre des informations précieuses sur la satisfaction des clients et la fidélité aux produits, en particulier parmi les étudiants universitaires, et recommande que les études futures se concentrent sur l'exploration des variations de la perception des clients envers les articles de sport en fonction du sexe et de l'âge.Translated Description (Spanish)
Para seguir siendo relevantes en este campo del mercado, que involucra tecnología, muchas marcas deportivas presentan características que las distinguen de las otras marcas. Las empresas de marcas deportivas priorizan la demanda de los consumidores para mantener la relevancia de sus productos en el mercado. Enfatizan la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca, ya que estos factores afectan directamente los resultados de ventas. Los clientes de artículos deportivos provienen de diversos orígenes, y los estudiantes universitarios contribuyen significativamente a las ventas de estos productos. Por lo tanto, esta investigación investiga la correlación entre la satisfacción de los clientes y su lealtad hacia las marcas deportivas en el contexto de los estudiantes universitarios. Para llevar a cabo este estudio se utilizó el enfoque cuantitativo que utiliza un diseño de encuesta. En este estudio participaron un total de 361 estudiantes universitarios. Los datos para este estudio se recopilaron mediante una serie de cuestionarios que contienen 26 ítems que evalúan la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca. El análisis estadístico se realizó utilizando la prueba de análisis de correlación de Pearson. Los resultados indican una correlación significativa y alta entre la satisfacción del cliente y la lealtad hacia las marcas deportivas. Por lo tanto, este estudio ofrece información valiosa sobre la satisfacción del cliente y la lealtad del producto, específicamente entre los estudiantes universitarios, y recomienda que los estudios futuros se centren en explorar las variaciones en la percepción del cliente hacia los artículos deportivos en función del género y la edad.Files
2186.pdf
Files
(226 Bytes)
Name | Size | Download all |
---|---|---|
md5:5360980bad11bf9723da89687501effc
|
226 Bytes | Preview Download |
Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- دراسة علاقة رضا العملاء والولاء للعلامة التجارية في المنتجات الرياضية بين طلاب الجامعة
- Translated title (French)
- Examen de la relation entre la satisfaction de la clientèle et la fidélité à la marque dans les produits sportifs chez les étudiants universitaires
- Translated title (Spanish)
- Examinar la relación entre la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca en productos deportivos entre estudiantes universitarios
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W4386203501
- DOI
- 10.22610/imbr.v15i2(i).3437
References
- https://openalex.org/W2090668746
- https://openalex.org/W2613246853
- https://openalex.org/W2805004661
- https://openalex.org/W2914431450
- https://openalex.org/W2934563007
- https://openalex.org/W2936706892
- https://openalex.org/W2942467332
- https://openalex.org/W2980030996
- https://openalex.org/W2985949447
- https://openalex.org/W2988471088
- https://openalex.org/W2994940894
- https://openalex.org/W2999606202
- https://openalex.org/W3010998917
- https://openalex.org/W3015766458
- https://openalex.org/W3016454550
- https://openalex.org/W3048919936
- https://openalex.org/W3151450448
- https://openalex.org/W3156696909
- https://openalex.org/W3195319865
- https://openalex.org/W3206957945
- https://openalex.org/W3210487451
- https://openalex.org/W3216877970
- https://openalex.org/W4210962937
- https://openalex.org/W4285490403
- https://openalex.org/W4366829665