Problem-Based Blended Training via Chatbot to Enhance the Problem-Solving Skill in the Workplace
- 1. King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang
Description
Problem-solving skill is one of the soft skills that has become essential for employees in various organizations. Training model and educational technology were considered key success factors in delivering knowledge for personnel in the workplace to develop this skill. Problem-Based Learning (PBL) is a key driver for learning activities, which has been increasingly adopted for workplace training and has proven to be one of the best approaches to helping learners improve their problem-solving skills in the organization. Hence, this research aims to synthesize problem-based blended training via chatbot to enhance problem-solving skills in the workplace. Literature review, document analysis, and focus group technique were used as the main procedures for the first phase of model synthesis. The effectiveness of the training model was examined in the second phase by applying it to 20 employees of the flexible lamination manufacturers in Thailand from purposive sampling. The training was held for four weeks and examined with a problem-solving skill test. In addition, a follow-up test has been conducted to monitor retention skills after a four-week training period. Data analysis used the repeated-measures ANOVA test with normality and homogeneity as a prerequisite test. This study shows that the problem-based blended training model via chatbot to enhance problem-solving skills in the workplace comprises six main steps: (1) Group identification; (2) Problem identification; (3) Idea creation; (4) Learning; (5) Implementation; (6) Evaluation. The results on the implemented training model showed that problem-solving skills after training were significantly higher than those before training, and the retention of skill remained higher than that before training and did not significantly change after finishing training at a statistical significance of 0.5. As a result, the developed model is highly appropriate for implementation, particularly because the chatbot platform is involved in almost every step of this training model to accommodate learners who can easily access the training platform, repeat the training content, and feel motivated to explore new information to improve their problem-solving skills. In a post-COVID-19 period with distancing required in the workplace, this model is applicable to deliver efficiency in workplace training. Doi: 10.28991/ESJ-2022-SIED-01 Full Text: PDF
Translated Descriptions
Translated Description (Arabic)
مهارة حل المشكلات هي إحدى المهارات الشخصية التي أصبحت ضرورية للموظفين في مختلف المنظمات. تم اعتبار نموذج التدريب والتكنولوجيا التعليمية من عوامل النجاح الرئيسية في تقديم المعرفة للموظفين في مكان العمل لتطوير هذه المهارة. يعد التعلم القائم على حل المشكلات (PBL) محركًا رئيسيًا لأنشطة التعلم، والتي تم تبنيها بشكل متزايد للتدريب في مكان العمل وأثبتت أنها واحدة من أفضل الأساليب لمساعدة المتعلمين على تحسين مهاراتهم في حل المشكلات في المنظمة. وبالتالي، يهدف هذا البحث إلى تجميع التدريب المدمج القائم على حل المشكلات عبر روبوت الدردشة لتعزيز مهارات حل المشكلات في مكان العمل. تم استخدام مراجعة الأدبيات وتحليل الوثائق وتقنية مجموعة التركيز كإجراءات رئيسية للمرحلة الأولى من توليف النموذج. تم فحص فعالية نموذج التدريب في المرحلة الثانية من خلال تطبيقه على 20 موظفًا من مصنعي التصفيح المرن في تايلاند من خلال أخذ العينات الهادفة. تم عقد التدريب لمدة أربعة أسابيع وتم فحصه باختبار مهارة حل المشكلات. بالإضافة إلى ذلك، تم إجراء اختبار متابعة لمراقبة مهارات الاحتفاظ بعد فترة تدريب مدتها أربعة أسابيع. استخدم تحليل البيانات اختبار ANOVA للقياسات المتكررة مع الوضع الطبيعي والتجانس كاختبار أساسي. تُظهر هذه الدراسة أن نموذج التدريب المدمج القائم على حل المشكلات عبر روبوت الدردشة لتعزيز مهارات حل المشكلات في مكان العمل يتكون من ست خطوات رئيسية: (1) تحديد المجموعة ؛ (2) تحديد المشكلة ؛ (3) إنشاء الفكرة ؛ (4) التعلم ؛ (5) التنفيذ ؛ (6) التقييم. أظهرت النتائج على نموذج التدريب المنفذ أن مهارات حل المشكلات بعد التدريب كانت أعلى بكثير من تلك التي قبل التدريب، وظل الاحتفاظ بالمهارة أعلى من تلك التي قبل التدريب ولم يتغير بشكل كبير بعد الانتهاء من التدريب عند دلالة إحصائية 0.5. ونتيجة لذلك، فإن النموذج المطور مناسب للغاية للتنفيذ، خاصة وأن منصة chatbot تشارك في كل خطوة تقريبًا من هذا النموذج التدريبي لاستيعاب المتعلمين الذين يمكنهم الوصول بسهولة إلى منصة التدريب، وتكرار محتوى التدريب، والشعور بالحافز لاستكشاف معلومات جديدة لتحسين مهاراتهم في حل المشكلات. في فترة ما بعد كوفيد-19 مع التباعد المطلوب في مكان العمل، ينطبق هذا النموذج على تقديم الكفاءة في التدريب في مكان العمل. DOI: 10.28991/ESJ-2022-SIED-01 النص الكامل: PDFTranslated Description (French)
La compétence en résolution de problèmes est l'une des compétences générales qui sont devenues essentielles pour les employés de diverses organisations. Le modèle de formation et la technologie éducative ont été considérés comme des facteurs clés de réussite dans la fourniture de connaissances au personnel sur le lieu de travail pour développer cette compétence. L'apprentissage basé sur les problèmes (APP) est un moteur clé des activités d'apprentissage, qui est de plus en plus adopté pour la formation en milieu de travail et s'est avéré être l'une des meilleures approches pour aider les apprenants à améliorer leurs compétences en résolution de problèmes dans l'organisation. Par conséquent, cette recherche vise à synthétiser la formation mixte basée sur les problèmes via un chatbot pour améliorer les compétences en résolution de problèmes sur le lieu de travail. La revue de la littérature, l'analyse des documents et la technique des groupes de discussion ont été utilisées comme principales procédures pour la première phase de la synthèse du modèle. L'efficacité du modèle de formation a été examinée dans la deuxième phase en l'appliquant à 20 employés des fabricants de stratifiés flexibles en Thaïlande à partir d'un échantillonnage ciblé. La formation a duré quatre semaines et a été examinée à l'aide d'un test d'aptitude à la résolution de problèmes. En outre, un test de suivi a été effectué pour surveiller les compétences de rétention après une période de formation de quatre semaines. L'analyse des données a utilisé le test ANOVA à mesures répétées avec normalité et homogénéité comme test préalable. Cette étude montre que le modèle de formation mixte basé sur les problèmes via chatbot pour améliorer les compétences de résolution de problèmes sur le lieu de travail comprend six étapes principales : (1) Identification du groupe ; (2) Identification du problème ; (3) Création d'idées ; (4) Apprentissage ; (5) Mise en œuvre ; (6) Évaluation. Les résultats sur le modèle de formation mis en œuvre ont montré que les compétences en résolution de problèmes après la formation étaient significativement plus élevées que celles avant la formation, et que la rétention des compétences restait supérieure à celle avant la formation et ne changeait pas significativement après la fin de la formation avec une signification statistique de 0,5. En conséquence, le modèle développé est très approprié pour la mise en œuvre, en particulier parce que la plate-forme de chatbot est impliquée dans presque toutes les étapes de ce modèle de formation pour accueillir les apprenants qui peuvent facilement accéder à la plate-forme de formation, répéter le contenu de la formation et se sentir motivés à explorer de nouvelles informations pour améliorer leurs compétences en résolution de problèmes. Dans une période post-COVID-19 où la distanciation est requise sur le lieu de travail, ce modèle est applicable pour offrir une formation efficace sur le lieu de travail. Doi : 10.28991/ESJ-2022-SIED-01 Texte intégral : PDFTranslated Description (Spanish)
La habilidad para resolver problemas es una de las habilidades blandas que se ha vuelto esencial para los empleados en varias organizaciones. El modelo de capacitación y la tecnología educativa se consideraron factores clave de éxito en la entrega de conocimientos para que el personal en el lugar de trabajo desarrolle esta habilidad. El Aprendizaje Basado en Problemas (ABP) es un factor clave para las actividades de aprendizaje, que se ha adoptado cada vez más para la capacitación en el lugar de trabajo y ha demostrado ser uno de los mejores enfoques para ayudar a los alumnos a mejorar sus habilidades de resolución de problemas en la organización. Por lo tanto, esta investigación tiene como objetivo sintetizar la capacitación combinada basada en problemas a través del chatbot para mejorar las habilidades de resolución de problemas en el lugar de trabajo. La revisión de la literatura, el análisis de documentos y la técnica de grupos focales se utilizaron como los principales procedimientos para la primera fase de la síntesis del modelo. La efectividad del modelo de capacitación se examinó en la segunda fase aplicándolo a 20 empleados de los fabricantes de laminación flexible en Tailandia a partir de un muestreo intencional. La capacitación se llevó a cabo durante cuatro semanas y se examinó con una prueba de habilidad para resolver problemas. Además, se ha realizado una prueba de seguimiento para monitorear las habilidades de retención después de un período de capacitación de cuatro semanas. El análisis de datos utilizó la prueba ANOVA de medidas repetidas con normalidad y homogeneidad como prueba de prerrequisito. Este estudio muestra que el modelo de capacitación combinada basada en problemas a través de chatbot para mejorar las habilidades de resolución de problemas en el lugar de trabajo comprende seis pasos principales: (1) identificación de grupos; (2) identificación de problemas; (3) creación de ideas; (4) aprendizaje; (5) implementación; (6) evaluación. Los resultados del modelo de capacitación implementado mostraron que las habilidades de resolución de problemas después de la capacitación fueron significativamente más altas que antes de la capacitación, y la retención de habilidades se mantuvo más alta que antes de la capacitación y no cambió significativamente después de terminar la capacitación a una significación estadística de 0.5. Como resultado, el modelo desarrollado es muy apropiado para la implementación, particularmente porque la plataforma de chatbot está involucrada en casi todos los pasos de este modelo de capacitación para acomodar a los alumnos que pueden acceder fácilmente a la plataforma de capacitación, repetir el contenido de la capacitación y sentirse motivados para explorar nueva información para mejorar sus habilidades de resolución de problemas. En un período posterior a la COVID-19 con el distanciamiento requerido en el lugar de trabajo, este modelo es aplicable para brindar eficiencia en la capacitación en el lugar de trabajo. Doi: 10.28991/ESJ-2022-SIED-01 Texto completo: PDFFiles
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Additional titles
- Translated title (Arabic)
- التدريب المدمج القائم على حل المشكلات عبر Chatbot لتعزيز مهارة حل المشكلات في مكان العمل
- Translated title (French)
- Formation mixte basée sur les problèmes via Chatbot pour améliorer la compétence de résolution de problèmes sur le lieu de travail
- Translated title (Spanish)
- Capacitación combinada basada en problemas a través de Chatbot para mejorar la habilidad de resolución de problemas en el lugar de trabajo
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W4281614178
- DOI
- 10.28991/esj-2022-sied-01