Published March 8, 2019
| Version v1
Publication
Does e-learning service quality influence e-learning student satisfaction and loyalty? Evidence from Vietnam
- 1. University of Louisiana at Monroe
- 2. Montclair State University
- 3. National Economics University
- 4. Foreign Trade University
Description
Prior studies on e-learning service quality were conducted mainly in developed countries; however, little effort has been made in emerging countries. This study examines the relationships among e-learning service quality attributes, overall e-learning service quality, e-learning student satisfaction, and e-learning student loyalty in the context of Vietnam, an emerging country. Survey data collected from 1232 college students were analyzed by means of exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling using SPSS 25 and SmartPLS 3.0. The results indicated that e-learning service quality was a second-order construct comprising of three factors, namely, e-learning system quality, e-learning instructor and course materials quality, and e-learning administrative and support service quality. The e-learning system quality was the most important dimension of overall e-learning service quality, followed by e-learning instructor and course materials quality, and e-learning administrative and support service quality. In addition, the overall e-learning service quality was positively related to e-learning student satisfaction, which in turn positively influences e-learning student loyalty. Also, overall e-learning service quality has a direct effect on e-learning student loyalty. Implications for colleges and universities are discussed.
Translated Descriptions
⚠️
This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%
Translated Description (Arabic)
أُجريت دراسات سابقة حول جودة خدمة التعلم الإلكتروني بشكل رئيسي في البلدان المتقدمة ؛ ومع ذلك، لم يُبذل سوى القليل من الجهد في البلدان الناشئة. تبحث هذه الدراسة في العلاقات بين سمات جودة خدمة التعلم الإلكتروني، وجودة خدمة التعلم الإلكتروني الشاملة، ورضا طلاب التعلم الإلكتروني، وولاء طلاب التعلم الإلكتروني في سياق فيتنام، وهي دولة ناشئة. تم تحليل بيانات الاستطلاع التي تم جمعها من 1232 طالبًا جامعيًا عن طريق تحليل العوامل الاستكشافية وتحليل العوامل التأكيدية ونمذجة المعادلة الهيكلية باستخدام SPSS 25 و SmartPLS 3.0. أشارت النتائج إلى أن جودة خدمة التعلم الإلكتروني كانت عبارة عن بنية من الدرجة الثانية تتكون من ثلاثة عوامل، وهي جودة نظام التعلم الإلكتروني، ومدرب التعلم الإلكتروني وجودة مواد الدورة، وجودة خدمة التعلم الإلكتروني الإدارية والدعم. كانت جودة نظام التعلم الإلكتروني هي البعد الأكثر أهمية لجودة خدمة التعلم الإلكتروني بشكل عام، تليها جودة مدرس التعلم الإلكتروني وجودة مواد الدورة التدريبية، وجودة خدمة التعلم الإلكتروني الإدارية والدعم. بالإضافة إلى ذلك، كانت جودة خدمة التعلم الإلكتروني بشكل عام مرتبطة بشكل إيجابي برضا الطلاب عن التعلم الإلكتروني، مما يؤثر بدوره بشكل إيجابي على ولاء الطلاب للتعلم الإلكتروني. كما أن جودة خدمة التعلم الإلكتروني بشكل عام لها تأثير مباشر على ولاء الطلاب للتعلم الإلكتروني. تتم مناقشة الآثار المترتبة على الكليات والجامعات.Translated Description (French)
Des études antérieures sur la qualité des services d'apprentissage en ligne ont été menées principalement dans les pays développés ; cependant, peu d'efforts ont été déployés dans les pays émergents. Cette étude examine les relations entre les attributs de qualité des services d'apprentissage en ligne, la qualité globale des services d'apprentissage en ligne, la satisfaction des étudiants en ligne et la fidélité des étudiants en ligne dans le contexte du Vietnam, un pays émergent. Les données d'enquête recueillies auprès de 1232 étudiants ont été analysées au moyen d'une analyse factorielle exploratoire, d'une analyse factorielle de confirmation et d'une modélisation d'équations structurelles à l'aide de SPSS 25 et SmartPLS 3.0. Les résultats ont indiqué que la qualité des services d'apprentissage en ligne était une construction de deuxième ordre comprenant trois facteurs, à savoir la qualité du système d'apprentissage en ligne, la qualité de l'instructeur d'apprentissage en ligne et du matériel de cours, et la qualité des services administratifs et de soutien d'apprentissage en ligne. La qualité du système d'apprentissage en ligne était la dimension la plus importante de la qualité globale du service d'apprentissage en ligne, suivie de la qualité de l'instructeur d'apprentissage en ligne et du matériel de cours, ainsi que de la qualité du service administratif et de soutien d'apprentissage en ligne. En outre, la qualité globale du service d'apprentissage en ligne était positivement liée à la satisfaction des étudiants en ligne, ce qui à son tour influence positivement la fidélité des étudiants en ligne. En outre, la qualité globale du service d'apprentissage en ligne a un effet direct sur la fidélité des étudiants à l'apprentissage en ligne. Les implications pour les collèges et les universités sont discutées.Translated Description (Spanish)
Los estudios previos sobre la calidad del servicio de e-learning se realizaron principalmente en países desarrollados; sin embargo, se ha hecho poco esfuerzo en los países emergentes. Este estudio examina las relaciones entre los atributos de calidad del servicio de e-learning, la calidad general del servicio de e-learning, la satisfacción de los estudiantes de e-learning y la lealtad de los estudiantes de e-learning en el contexto de Vietnam, un país emergente. Los datos de la encuesta recopilados de 1232 estudiantes universitarios se analizaron mediante análisis factorial exploratorio, análisis factorial confirmatorio y modelado de ecuaciones estructurales utilizando SPSS 25 y SmartPLS 3.0. Los resultados indicaron que la calidad del servicio de e-learning era una construcción de segundo orden que comprendía tres factores, a saber, la calidad del sistema de e-learning, la calidad del instructor de e-learning y los materiales del curso, y la calidad del servicio administrativo y de apoyo de e-learning. La calidad del sistema de aprendizaje electrónico fue la dimensión más importante de la calidad general del servicio de aprendizaje electrónico, seguida de la calidad del instructor y los materiales del curso de aprendizaje electrónico, y la calidad del servicio administrativo y de apoyo de aprendizaje electrónico. Además, la calidad general del servicio de e-learning se relacionó positivamente con la satisfacción de los estudiantes de e-learning, lo que a su vez influye positivamente en la lealtad de los estudiantes de e-learning. Además, la calidad general del servicio de e-learning tiene un efecto directo en la lealtad de los estudiantes de e-learning. Se discuten las implicaciones para los colegios y universidades.Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- هل تؤثر جودة خدمة التعلم الإلكتروني على رضا الطلاب وولائهم للتعلم الإلكتروني ؟ دليل من فيتنام
- Translated title (French)
- La qualité du service e-learning influence-t-elle la satisfaction et la fidélité des étudiants e-learning ? Preuves du Vietnam
- Translated title (Spanish)
- ¿Influye la calidad del servicio de e-learning en la satisfacción y lealtad de los estudiantes? Evidencia de Vietnam
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W2940394683
- DOI
- 10.1186/s41239-019-0136-3
References
- https://openalex.org/W1177848184
- https://openalex.org/W1537901914
- https://openalex.org/W1547994274
- https://openalex.org/W1553900337
- https://openalex.org/W1587919301
- https://openalex.org/W1590240496
- https://openalex.org/W1591661435
- https://openalex.org/W1721421031
- https://openalex.org/W1954420372
- https://openalex.org/W1963617437
- https://openalex.org/W1965574139
- https://openalex.org/W1975376421
- https://openalex.org/W1977777040
- https://openalex.org/W1978241442
- https://openalex.org/W1978831529
- https://openalex.org/W1979242274
- https://openalex.org/W1991678199
- https://openalex.org/W2005206393
- https://openalex.org/W2009243043
- https://openalex.org/W2011457410
- https://openalex.org/W2012169814
- https://openalex.org/W2013530657
- https://openalex.org/W2013746363
- https://openalex.org/W2017624521
- https://openalex.org/W2020543762
- https://openalex.org/W2021024701
- https://openalex.org/W2022798936
- https://openalex.org/W2025696737
- https://openalex.org/W2025906034
- https://openalex.org/W2026368098
- https://openalex.org/W2030221004
- https://openalex.org/W2030286096
- https://openalex.org/W2037997748
- https://openalex.org/W2040223582
- https://openalex.org/W2041252002
- https://openalex.org/W2046127588
- https://openalex.org/W2046721844
- https://openalex.org/W2050779701
- https://openalex.org/W2055077282
- https://openalex.org/W2078923601
- https://openalex.org/W2089209769
- https://openalex.org/W2096361659
- https://openalex.org/W2099078684
- https://openalex.org/W2102710958
- https://openalex.org/W2105025378
- https://openalex.org/W2109174512
- https://openalex.org/W2120517381
- https://openalex.org/W2142598370
- https://openalex.org/W2146601354
- https://openalex.org/W2147316766
- https://openalex.org/W2151694441
- https://openalex.org/W2164441776
- https://openalex.org/W2164514783
- https://openalex.org/W2165191280
- https://openalex.org/W2165812483
- https://openalex.org/W2180952457
- https://openalex.org/W2330441940
- https://openalex.org/W2463064554
- https://openalex.org/W2464891214
- https://openalex.org/W2489580394
- https://openalex.org/W2567854288
- https://openalex.org/W2579923365
- https://openalex.org/W2593958785
- https://openalex.org/W2619926157
- https://openalex.org/W2767192956
- https://openalex.org/W2771910828
- https://openalex.org/W2791192301
- https://openalex.org/W2792719112
- https://openalex.org/W2809400899
- https://openalex.org/W2902225836
- https://openalex.org/W2971778234
- https://openalex.org/W36361636
- https://openalex.org/W4240464934
- https://openalex.org/W4241862464
- https://openalex.org/W4243667233
- https://openalex.org/W4383956319