Published January 1, 2022
| Version v1
Publication
Open
How Perceptions of Trust and Intrusiveness Affect the Adoption of Voice Activated Personal Assistants
- 1. King Mongkut's University of Technology Thonburi
- 2. Khost University
- 3. JK Lakshmipat University
Description
Voice Activated Personal Assistants (VAPA) are unique and different from other Information Systems (IS) due to their personalized, intelligent, and human-like behavior. Given the unique characteristics of these VAPA's, current technology adoption models are not comprehensive enough for explaining the usage of these systems. While trust and privacy have been identified as relevant issues affecting adoption of VAPA's, both these have been treated in a simplistic fashion that is not effective keeping in mind the complex nature of these factors. Moreover, being "always on", VAPA's are intrusive by nature: another aspect that current research has overlooked. Drawing on current findings in IS and artificial intelligence, we propose two different types of trust (cognitive and emotional) together with their antecedents (anthropomorphism, intelligence, VAPA privacy concern, household privacy concern, vendor & third-party privacy concern, and government privacy concern). The moderation effect of perceived intrusiveness on usage behavior is also examined. The proposed research model is empirically validated with data obtained from 466 VAPA users in India using a Structure Equation Modelling approach. We observe that perceived anthropomorphism does not affect emotional trust, whereas the effect of perceived intelligence on cognitive trust is significant. Social privacy concerns like VAPA and household privacy affect both forms of trust, whereas the effect of institutional privacy category is weak with only vendor & third-party privacy concern affecting emotional trust. Additionally, the findings establish the moderating role of perceived intrusiveness in dampening and negatively influencing the usage of VAPA's, with a stronger effect for large households.
Translated Descriptions
⚠️
This is an automatic machine translation with an accuracy of 90-95%
Translated Description (Arabic)
المساعدين الشخصيين المنشطين بالصوت (VAPA) فريدون ومختلفون عن أنظمة المعلومات الأخرى (IS) بسبب سلوكهم الشخصي والذكي والشبيه بالإنسان. نظرًا للخصائص الفريدة لـ VAPA هذه، فإن نماذج اعتماد التكنولوجيا الحالية ليست شاملة بما يكفي لشرح استخدام هذه الأنظمة. في حين تم تحديد الثقة والخصوصية على أنها قضايا ذات صلة تؤثر على اعتماد VAPA، فقد تم التعامل مع كليهما بطريقة مبسطة غير فعالة مع الأخذ في الاعتبار الطبيعة المعقدة لهذه العوامل. علاوة على ذلك، نظرًا لكونها "تعمل دائمًا"، فإن VAPA متطفلة بطبيعتها: جانب آخر أغفلته الأبحاث الحالية. بالاعتماد على النتائج الحالية في IS والذكاء الاصطناعي، نقترح نوعين مختلفين من الثقة (المعرفية والعاطفية) جنبًا إلى جنب مع سوابقهما (التجسيد، والذكاء، ومخاوف خصوصية VAPA، ومخاوف خصوصية الأسرة، ومخاوف خصوصية البائع والطرف الثالث، ومخاوف خصوصية الحكومة). كما يتم فحص تأثير الاعتدال للتدخل المتصور على سلوك الاستخدام. يتم التحقق من صحة نموذج البحث المقترح تجريبيًا من خلال البيانات التي تم الحصول عليها من 466 مستخدمًا لـ VAPA في الهند باستخدام نهج نمذجة المعادلات الهيكلية. نلاحظ أن التجسيم المتصور لا يؤثر على الثقة العاطفية، في حين أن تأثير الذكاء المتصور على الثقة المعرفية كبير. تؤثر المخاوف المتعلقة بالخصوصية الاجتماعية مثل VAPA والخصوصية المنزلية على كلا شكلي الثقة، في حين أن تأثير فئة الخصوصية المؤسسية ضعيف حيث تؤثر مخاوف خصوصية البائع والطرف الثالث فقط على الثقة العاطفية. بالإضافة إلى ذلك، تحدد النتائج الدور المعتدل للتدخل المتصور في تثبيط استخدام VAPA والتأثير السلبي عليه، مع تأثير أقوى على الأسر الكبيرة.Translated Description (French)
Les assistants personnels activés par la voix (VAPA) sont uniques et différents des autres systèmes d'information (SI) en raison de leur comportement personnalisé, intelligent et humain. Compte tenu des caractéristiques uniques de ces VAPA, les modèles actuels d'adoption de la technologie ne sont pas suffisamment complets pour expliquer l'utilisation de ces systèmes. Bien que la confiance et la confidentialité aient été identifiées comme des problèmes pertinents affectant l'adoption des VAPA, elles ont toutes deux été traitées d'une manière simpliste qui n'est pas efficace compte tenu de la nature complexe de ces facteurs. De plus, étant « toujours actifs », les VAPA sont intrusifs par nature : un autre aspect que la recherche actuelle a négligé. En nous appuyant sur les résultats actuels en matière de SI et d'intelligence artificielle, nous proposons deux types différents de confiance (cognitive et émotionnelle) ainsi que leurs antécédents (anthropomorphisme, intelligence, préoccupation relative à la protection de la vie privée VAPA, préoccupation relative à la protection de la vie privée des ménages, préoccupation relative à la protection de la vie privée des fournisseurs et des tiers et préoccupation relative à la protection de la vie privée du gouvernement). L'effet de modération de l'intrusion perçue sur le comportement d'utilisation est également examiné. Le modèle de recherche proposé est validé empiriquement avec des données obtenues auprès de 466 utilisateurs de VAPA en Inde en utilisant une approche de modélisation d'équations de structure. Nous observons que l'anthropomorphisme perçu n'affecte pas la confiance émotionnelle, alors que l'effet de l'intelligence perçue sur la confiance cognitive est significatif. Les préoccupations en matière de confidentialité sociale telles que la VAPA et la confidentialité des ménages affectent les deux formes de confiance, tandis que l'effet de la catégorie de confidentialité institutionnelle est faible, seules les préoccupations en matière de confidentialité des fournisseurs et des tiers affectant la confiance émotionnelle. De plus, les résultats établissent le rôle modérateur de l'intrusion perçue dans l'atténuation et l'influence négative de l'utilisation des VAPA, avec un effet plus fort pour les grands ménages.Translated Description (Spanish)
Los asistentes personales activados por voz (VAPA) son únicos y diferentes de otros sistemas de información (SI) debido a su comportamiento personalizado, inteligente y humano. Dadas las características únicas de estos VAPA, los modelos actuales de adopción de tecnología no son lo suficientemente completos como para explicar el uso de estos sistemas. Si bien la confianza y la privacidad se han identificado como problemas relevantes que afectan la adopción de VAPA, ambos se han tratado de una manera simplista que no es efectiva teniendo en cuenta la naturaleza compleja de estos factores. Además, al estar "siempre activos", los VAPA son intrusivos por naturaleza: otro aspecto que la investigación actual ha pasado por alto. Basándonos en los hallazgos actuales en SI e inteligencia artificial, proponemos dos tipos diferentes de confianza (cognitiva y emocional) junto con sus antecedentes (antropomorfismo, inteligencia, preocupación por la privacidad de VAPA, preocupación por la privacidad del hogar, preocupación por la privacidad de proveedores y terceros, y preocupación por la privacidad del gobierno). También se examina el efecto de moderación de la intrusión percibida en el comportamiento de uso. El modelo de investigación propuesto se valida empíricamente con datos obtenidos de 466 usuarios de VAPA en la India utilizando un enfoque de modelado de ecuaciones de estructura. Observamos que el antropomorfismo percibido no afecta a la confianza emocional, mientras que el efecto de la inteligencia percibida sobre la confianza cognitiva es significativo. Las preocupaciones de privacidad social como VAPA y la privacidad del hogar afectan ambas formas de confianza, mientras que el efecto de la categoría de privacidad institucional es débil, ya que solo la preocupación por la privacidad del proveedor y de terceros afecta la confianza emocional. Además, los hallazgos establecen el papel moderador de la intrusión percibida para amortiguar e influir negativamente en el uso de VAPA, con un efecto más fuerte para los hogares grandes.Files
09961193.pdf.pdf
Files
(245 Bytes)
| Name | Size | Download all |
|---|---|---|
|
md5:2fc2a3dc5b7840c5e18dafa2b5dc936e
|
245 Bytes | Preview Download |
Additional details
Additional titles
- Translated title (Arabic)
- كيف تؤثر تصورات الثقة والتدخل على تبني المساعدين الشخصيين المنشطين بالصوت
- Translated title (French)
- Comment les perceptions de la confiance et de l'intrusivité affectent l'adoption des assistants personnels activés par la voix
- Translated title (Spanish)
- Cómo las percepciones de confianza e intrusión afectan la adopción de asistentes personales activados por voz
Identifiers
- Other
- https://openalex.org/W4312530056
- DOI
- 10.1109/access.2022.3224236
References
- https://openalex.org/W1766531844
- https://openalex.org/W1967442043
- https://openalex.org/W1976399205
- https://openalex.org/W1985354288
- https://openalex.org/W2000058467
- https://openalex.org/W2012601422
- https://openalex.org/W2018916919
- https://openalex.org/W2021641437
- https://openalex.org/W2025705616
- https://openalex.org/W2051626970
- https://openalex.org/W2081455579
- https://openalex.org/W2095953405
- https://openalex.org/W2121967685
- https://openalex.org/W2171515724
- https://openalex.org/W2177363093
- https://openalex.org/W2216772880
- https://openalex.org/W2331728731
- https://openalex.org/W2499526086
- https://openalex.org/W2549023150
- https://openalex.org/W2741344377
- https://openalex.org/W2753883666
- https://openalex.org/W2759491482
- https://openalex.org/W2794966952
- https://openalex.org/W2804931416
- https://openalex.org/W2809936677
- https://openalex.org/W2883550956
- https://openalex.org/W2886713371
- https://openalex.org/W2888420917
- https://openalex.org/W2889310216
- https://openalex.org/W2894528744
- https://openalex.org/W2896667184
- https://openalex.org/W2898599549
- https://openalex.org/W2899225656
- https://openalex.org/W2902210260
- https://openalex.org/W2942966180
- https://openalex.org/W2942968409
- https://openalex.org/W2955853369
- https://openalex.org/W2964283259
- https://openalex.org/W2964543620
- https://openalex.org/W2969060040
- https://openalex.org/W2970895914
- https://openalex.org/W2991319004
- https://openalex.org/W2994007112
- https://openalex.org/W2996769030
- https://openalex.org/W3002395756
- https://openalex.org/W3003753339
- https://openalex.org/W3005609231
- https://openalex.org/W3014007670
- https://openalex.org/W3021290726
- https://openalex.org/W3030172318
- https://openalex.org/W3030250000
- https://openalex.org/W3037805212
- https://openalex.org/W3048870688
- https://openalex.org/W3052087203
- https://openalex.org/W3080348755
- https://openalex.org/W3081440385
- https://openalex.org/W3082827059
- https://openalex.org/W3084860615
- https://openalex.org/W3088726658
- https://openalex.org/W3092788160
- https://openalex.org/W3104985923
- https://openalex.org/W3118998664
- https://openalex.org/W3121501521
- https://openalex.org/W3123303846
- https://openalex.org/W3124654436
- https://openalex.org/W3132215991
- https://openalex.org/W3134155506
- https://openalex.org/W3134499140
- https://openalex.org/W3140930894
- https://openalex.org/W3144406692
- https://openalex.org/W3144492390
- https://openalex.org/W3155754842
- https://openalex.org/W3159399666
- https://openalex.org/W3169582189
- https://openalex.org/W3175110591
- https://openalex.org/W3175883460
- https://openalex.org/W3180216910
- https://openalex.org/W3183623918
- https://openalex.org/W3193605404
- https://openalex.org/W3197119432
- https://openalex.org/W3201545657
- https://openalex.org/W3202106448
- https://openalex.org/W3208905377
- https://openalex.org/W4200331031
- https://openalex.org/W4205264916
- https://openalex.org/W4223915263
- https://openalex.org/W4249128071
- https://openalex.org/W62824994
- https://openalex.org/W72496981
- https://openalex.org/W95489158